行动销售”认为：没有“关系”就没有“销售”；要签5万美元的订单，必须先建立价值5万美元的关系！“关系”的核心是兴趣和信任，也就是说，如果我们能够引起客户对销售人员的兴趣和好感，客户就会敞开心扉来跟我们交流，就会愿意花时间来跟我们交流，甚至在一开始的时候就做一个从你这里购买的初步决定（不用惊讶，这很正常）！
与客户建立关系主要依赖于我们的“人际技能”，“行动销售”课程建议可以从以下几点来在见面瞬间给客户留下良好印象：1）职业化（守时守信、着装得体、礼仪周到、细节到位、为人真诚等）；2）态度积极（保持微笑、阳光积极、幽默）；3）真诚赞美（没有人会挡得住真诚的“甜言蜜语”）；4）注意称呼（称呼准确、得体使人感觉舒服）；5）以客户为中心（谈对方个人或对方组织，而不是谈自己及自己的公司和产品）；6）兴趣（谈论彼此都感兴趣的话题，或通过语言、肢体语言来表现兴趣）；7）倾听（这是最重要的一种人际技能，方法包括提问、开放性肢体语言、记笔记等）。衷心祝愿你跟每位客户都能“勾搭”成功，从而顺利开局！
对待不同性格客户的谈判
比如，有的客户语速很快，销售人员的语速就不能太慢，否则，对方会着急。再比如，有的客户性格开朗，喜欢说话，此时，我们要注意让客户畅所欲言，自己多倾听。再比如，有的客户比较内向，不喜欢说话，此时，我们要注意多用开放性问题让客户开口说话，从而避免自己总是在说并获得想要的各种信息。再比如，有的客户时间观念很强，我们要注意不能闲聊太久，以免浪费客户的时间……
但是，不管客户是哪种性格或风格，我们与客户沟通的本质和其内在的规律应该是一致的，那就是都需要遵循一定的流程，都需要通过专业的流程来引导客户依次做出5大决策（销售人员/公司/产品/价格/购买时间），无论是拜访谁，也无论是哪一次拜访。
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