副标题：沟通训练营感悟 | Day16：调解
01 调解就是“和稀泥”吗？
有一种比较困难的沟通场景，叫做调解，例如作为领导调解下属的矛盾，作为丈夫调解母亲和妻子的矛盾。
我们最容易想到的调解方式就是“和稀泥”，跟 A 说 B 的好话，反过来再跟 B 说 A 的好话，如果你是他们的上司，还存在一种常见的“各打 50 大板”的模式。如果你曾经干过类似的事情，你一定会发现，这样的效果并不理想。
事实上，妄图通过调解去解决具体矛盾这个出发点已经错了，大家都是成年人，闹矛盾一定有各自的道理，正所谓公说公有理，婆说婆有理，聚焦到矛盾上来调解，无异于把自己卷入矛盾的漩涡中。
每个人都有一张关系网络，如果你的这张关系网络的两个节点出现了矛盾，我们希望通过介入，让他们和好如初，在脱不花这堂课，针对调解给出了一个比较高明的做法，她告诉我们调解的目的不是“解决双方的矛盾”，而是“修补自己的关系网”，也就是说调解不是“解扣”，而是“补网”。
例如婆媳关系出现较大的问题，不是婆婆或者媳妇刁钻，而是做丈夫的功夫没有做到位，丈夫要做的不是去调和母亲与妻子的矛盾，而是要加深跟母亲和妻子的关系。
这就是调解沟通的战略层面的思考。
调解的目标是“补网”
当然，这里有一个先决条件，就是问题双方都是你关系网络中的节点，如果其中一方不在你的关系网络中，这样的调解能不介入就不介入，例如，你的朋友去酒店吃饭与服务员产生冲突或者公交车上旁边两人不明原因起冲突，这就不属于本文描述的调解范畴，他们不在你的关系网络内，也就不存在所谓的“补网”概念。
02 调解矛盾=处理情绪 重建目标 最小改善
那么怎么开始调解呢？首先要注意场合，除非你是法官开庭，调解处理一般要求是 1 对 1 沟通，例如 A 投诉 B 人品有问题，无法合作，你作为上司来对 A 进行调解，具体可以拆分为四个小步骤：
调解矛盾=释放情绪 否定情绪 重建目标 最小行动
1、释放情绪当 A 在情绪上，你说什么都很难听进去，所以需要先释放对方的情绪，但是千万不要急于认同，例如“你说得对，他的行为确实有问题…”，这有在背后搬弄别人是非的嫌疑，反而为后续的调解制造阻碍。
2、否定情绪这是调解的关键步骤，当对方的情绪释放殆尽后，你就需要给他沉重一击，证明他的情绪没有价值，从而否定他的情绪。如果你对 A 说 B 其实也是好人等等，否定他的情绪，A 会因为妒忌而更加火冒三丈，所以否定A 的情绪，最好不要当着 A 去评价 B，能不提 B 就尽量不提。
否定情绪的关键是淡化冲突事件，指出对方的认知盲区，给对方构建起“认识失调”状态，可以这样说：“你们的工作出现矛盾，是我对你们的关心不够…”，这样就给 A 造成一个认知失调，潜台词就是如果你对 B 有意见，其实就是对领导有意见。当 A 陷入沉思后，后续的调解就容易了，这时候上司可趁机拉近自己跟 A 的关系，给自己的社交网络“补网”，当事人都会“不看僧面都要看佛面”。
同理，婆媳关系也是这样调解的，你跟老婆说妈妈很慈祥，跟妈妈说老婆很孝顺，作用不大，而是反省自己对妈妈或者老婆的关心不够，并趁此机会加深情感，才是解决问题之道。
3、重建目标因为每个人在情绪中，总会坚持要对方赔礼道歉、认怂之类的要求，而忘记自己“到底要什么”，在否定了对方的情绪后，就要一鼓作气，发挥“旁观者清”的优势，让对方从情绪对应的短期目标（冲突）脱离出来，找到更大的格局更大的目标。
还是上面的例子，上司可以告诉 A，你是未来公司准备提升的骨干，你的目的是要获得职场发展，既然未来要作为领导，就应该能跟各种不同的同事搞好关系，B 这个人是好是坏，跟你的这个目标并没有直接关系。
当 A 回到了自己更大的目标时，看问题的格局就会提升一个层次，就会发现相对于长远的目标，当前的情绪根本不值得一提，一旦 A 自己意识到这个问题，这个调解就趋于成功了。
4、最小行动当给 A 重建了自己的目标，就可以进一步进行“补网”，给他一个最小的行动，让他回到出现情绪前的正轨。
可以让 A 回到当前的一个重要工作，这个具体工作对于 A 的长远目标来说，是一个“最小行动”，例如提出现在客户在产品的哪些方面存在意见，需要我们具体的改进措施等等，这样把事情安排落实，就可以让 A 情绪饱满地回到工作岗位。
还可以让 A 自己思考：“接下来你准备做什么？”，然后跟他探讨要具体做的事情。注意调解结束的关键在于让 A 回到正轨，千万不要再扯到 B，让 A 回到原点。
03 调解沟通是一门很深的学问
调解的关键是要明确调解的战略目标，这个战略目标不是解扣和评判，而是“修补网络”。
在具体的沟通方法上，也有特定的要点，我们前面的沟通方法，主要都提到要有同理心，要承认、接受对方的情绪，但是在调解这个场景，你要做的竟然是制造一个“认识失调”否定对方情绪。
当然，制造认识失调、重建目标，都需要有沟通外的认知能力，所以懂得沟通方法还不足够，而是要让你已有的认知能力能够通过好的沟通方法更好解决问题。
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以上则为【调解的目的不是“解决双方的矛盾”，而是“修补自己的关系网络”(怎么拒绝别人调解家庭矛盾)】的相关内容
