“您好！这是12338服务热线，请问有什么可以帮到您？”3月8日，肇庆市妇联在广东省妇女维权与信息服务站（肇庆站）开展12338妇女服务热线主席接听日活动。
广东省妇联一级巡视员刘兰妮、肇庆市政协副主席林洁、肇庆市妇联主席张晓兰携手肇庆市中级人民法院、市司法局、市第三人民医院、天量律师事务所的专家和志愿者等人一起接听电话，倾听妇女心声、了解妇女诉求，帮助维护妇女权益。各县（市、区）的12338热线妇联主席接听活动同步进行。
活动开始后，热线电话不断。当天上午，全市共接听热线电话56个，涉及离婚财产分割、家庭暴力、民间借贷等妇女权益保护和亲子关系处理、孕妇心理调适、婆媳关系、妇女心理焦虑等等方面的问题。
12338热线接听现场。
接电的领导和专家们一起拿起电话，耐心倾听并认真记录妇女群众反映的各类问题，一方面安抚妇女的情绪，帮助她们分析面临的困惑和难题，鼓励她们以积极的态度去看待问题、解决问题；另一方面提出可行的意见建议，指导妇女通过维权渠道来维护自身合法权益。
“来求助的人，咨询各类问题的都有，其中很大一部分涉及婚姻家庭类。”服务站工作人员说，她从2017年就在服务站工作，看到那么多来访者之后才了解到原来很多女性不懂用法律来维护自己。“比如家暴问题，一些来访者在哭泣之余，并不知道怎么保护自己，在周边亲友的提示下才过来咨询。其实这类问题，首先必须要报警，保留最初的证据。此外还可以到法院申请人身安全保护令，留有证据就可申请，证据包括报警回执、伤情鉴定报告等。”
接听过程中，还有一位经肇庆市妇联帮助成功解决离婚案件纠纷的妇女送来锦旗以示感谢。受助人华姐说:“真的很感谢他们对我的帮助，现在我也成了志愿者中的一员，帮助更多姐妹维护自己的权益。”
当天，现场还为省级妇女维权站的3名优秀志愿者进行了颁奖。
“12338”妇女维权服务热线手册。
据了解，“12338”妇女维权公益服务热线是由全国妇联设立的全国统一号码、统一规范的妇女维权热线，主要为妇女儿童提供法律、婚姻、家庭、心理、教育等方面的咨询，并受理有关妇女儿童侵权案件的投诉。
肇庆专属热线为0758—12338，想要寻求帮助的妇女儿童可拨打电话，或直接到广东省妇女维权与信息服务站(肇庆站)来访求助，地址为肇庆市天宁北路80号（市委门口左侧）一楼，服务时间为周一至周五，此外每周五上午为专业律师志愿者接待日，下午为专业心理医师接待日。
“12338”妇女维权服务热线手册。
在接电或接访后，接线员将进行记录和研判分级，并严格为来电者保守秘密，对于解答类的咨询，当场不能答复的，可转接专家或志愿者，超出妇联职责范围的一般案件，将告知相关职能部门联系方式。此外服务站根据研判，必要时将启动紧急要件处理预案。
【相关】
妇女遭受家暴向妇联组织投诉，妇联组织能提供什么帮助？
答:妇女遭受家庭暴力，可以通过写信、拨打“12338”热线电话、到所在地妇联走访等形式向妇联组织投诉、反映或者求助，拨打热线是最便捷的求助方式。
接到关于家庭暴力的投诉后，妇联组织会按照《妇联组织受理家庭暴力投诉工作规程（试行）》，详细了解基本事实、求助意愿，评估判断求助人遭受家庭暴力的危险程度，调查了解情况，做出分级处理，对于初次遭受家庭暴力且情节较轻的，通过提供法律建议、心理辅导、婚姻家庭关系指导和纠纷调处、社工服务、困难帮扶等形式，为受害人及其家庭提供帮助，告知可向公安机关报案。
对于已经造成人身伤害或具有现实危险性的，或者虽然情节较轻，但多次遭受家庭暴力的，妇联组织会协助受害人依法反映诉求，支持其报警求助，进行家庭暴力伤情鉴定，申请人身安全保护令、法律援助和庇护救助等，对于严重的特别是有致命危险的家庭暴力投诉，或者本人及其亲属面临人身安全威胁的，不能劝和或调解，妇联组织会及时报告当地公安机关，协调有关部门为受害人提供综合维权服务。
妇联组织工作中发现无民事行为能力人、限制民事行为能力人遭受或疑似遭受家庭暴力的，将及时向公安机关报案。受害人是未成年人、精神病人等无民事行为能力人、限制民事行为能力人或者因受到强制、威吓等原因无法申请人身安全保护令的，妇联可依法代为申请或指导其近亲属代为申请人身安全保护令。符合条件的，纳入“中国妇女法律援助行动项目”予以支持。
【南方 记者】蓝单
【通讯员】郭东云
【作者】 蓝单
【来源】 南方报业传媒集团南方 客户端
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