今天是315国际消费者权益日，记者从阳江市银行机构获悉，通过打好“促维权、优服务、广宣传、强保障”系列“组合拳”，阳江市银行业协会、保险行业协会在阳江银保监分局的指导下，切实维护消费者权益见成效。
阳江市首次金融仲裁工作会议召开。
畅通渠道促维权
2021年，阳江银行机构积极配合打击侵害消费者权益的非法金融活动，派出10名专职人员常驻阳江市公安局反诈中心，协助侦办涉诈案件400多起，拦截电信诈骗900多起，为人民群众挽回损失900多万元。
同时，各银行保险机构畅通投诉渠道，在网点显眼位置公示投诉电话和流程，落实投诉首问责任制以及三级联系人负责制，累计处理各类金融消费者投诉、咨询近5000次；不定期开展行长、总经理接待日活动，银行保险机构高管面对面聆听消费者诉求和意见，不断改进金融服务；积极推动完善协调、调解、仲裁、诉讼等多元化纠纷化解机制。
2021年联合司法局召开了辖区首次金融仲裁工作会议，推动辖区金融仲裁实现“零的突破”，通过阳江市金融消费权益保护协会、保险协会等调解组织化解纠纷成功率高达92%。
阳春农商行在村委会投放“粤智助”政府服务自助机。
为民解忧优服务
把党史学习教育与解决实际问题相结合，聚焦人民群众的“急难愁盼”问题，增强了金融服务的获得感、满意度。
一是解群众之“难”。针对老弱病残等特殊群体开通绿色通道，提供上门服务等人性化服务，让特殊客户感受到金融的“温度”。
如农商行为老年客户群体定制操作页面简洁、易操作的关爱版手机银行，减少数字鸿沟；各银行保险机构在营业网点配备爱心专座、老花眼镜、应急医疗箱等便民服务设备，提升老年客户金融服务。目前，近八成银行保险网点已完成适老化改造。
二是解群众之“急”。针对去年5月辖区一度出现社保卡激活导致基层网点拥挤问题，银行机构通过加派人手、预约服务、增设智能机具等措施，统筹保障金融服务通畅和社保卡有序激活，2021年末阳江市社保卡激活率较5月份提高23个百分点，达到全省中上水平。
三是解群众之“盼”。推动政银深度合作，施行“百项政务服务进网点”，群众在银行网点通过一体机可办理税务、公安、不动产等8大类共68项政务事项，实现群众“少跑腿、快办事”。辖区农商行累计投放政务服务一体机800多台，推动“政务 金融服务”向乡村延伸，惠及群众3万余人。
阳江银保监分局联合市公安局、人民银行阳江中支开展“金融知识进社区”活动。
营造氛围广宣传
凝聚行业力量，运用多种群众喜闻乐见的形式深化金融知识普及宣传，扩大宣传覆盖面，培育良好金融生态环境。
推动金融知识宣传常态化、系统化，全辖银行保险机构设立在网点或线上设立教育宣传专区300多个，全年深入开展形式多样的“进乡村、进社区、进校园、进企业”等专题宣传活动600余场次。
在做好“阵地宣传”“走出去宣传”的基础上，积极创新“线上宣传”形式，适应疫情防控常态化要求。如阳江银保监分局联合银行保险行业协会、建行阳江市分行搭建“金融知识普及教育VR云展厅”，联合人民银行阳江中支等开展“守护钱袋子”线上直播，满足金融消费者足不出户在线学习金融知识的需求。
全年银行业保险业金融知识宣传活动覆盖人群83万人次，同比增长30%。
阳江市“惠民保”项目启动仪式。
保险惠民强保障
聚焦人民群众生活、生产、医疗保障等切身需求，加强民生领域保险保障，筑牢风险防护网。
推动完善多元化医疗保障体系。人保财险阳江市分公司牵头落地全市首个普惠型商业医疗保险“惠民保”，超62万人参保，普惠型补充医疗保险参保率全省第三，保费百元以下普惠型补充医疗保险参保率全省第一。
车险综合改革惠民成果显著。累计为消费者减少支出2.6亿元，保费收入和风险保障分别提升-4%、60.98%，保险机构出台落实多项惠民、便民服务及措施，如为车主免费代办年检、代驾服务、道路救援等，目前已有近9000名车主受到实惠，实现“降费、增保、提质”。
大力服务乡村振兴和共同富裕。人保财险阳江市分公司、中华财险阳江中支等多家保险机构结合地方产业特色创新对虾、种鹅、特色中药材等乡村振兴领域保险29种，全辖农险保费收入和风险保障金额分别同比增长60.84%和98.47%，多个农险产品风险保障水平大幅提升，实现 “扩面、提标、增品”。太平洋财险阳江中支等机构创新“保健康、保灾害、保增收”的防贫保险产品，为8400多名返贫监测重点对象提供因学致贫、收入损失补偿等风险保障4.88亿元，助力脱贫攻坚。
【记者】文春梅
【通讯员】谭静娴
【作者】 文春梅
【来源】 南方报业传媒集团南方 客户端
来源：南方 – 创造更多价值
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