新华社广州10月27日电（记者周颖、胡拿云）近年来，宣称“修复情感”“挽回前任”的情感咨询大行其道。一些身陷情感危机者，购买动辄数千、上万元的“失恋咨询”“挽回婚姻”等情感咨询服务，到头来不仅没能挽回感情，还被诱导不断加钱升级套餐，陷入情感和经济的双重焦虑。记者调查发现，相关机构的服务质量良莠不齐，一些机构承诺“包挽回”，并层层设套，当消费者发现“入坑”时，却往往难以维护自身权益。
为挽回婚姻花上万元却发现“步步是坑”
去年，30岁的福州女职员兰馨（化名）陷入婚姻危机。无助之下，她在某问答平台检索“情感咨询”问答，抱着试试的心态联系了其中一位自称“情感医生”的答主。
“你的问题非常严重，靠自己已经没法解决了，我们会帮你的。”“婚姻是一辈子的事情，能用钱挽回都是值得的。”对方的话，处处说在兰馨的心坎上。心动之下，兰馨与这位答主所在的广州一家情感咨询公司签订了服务合同。
本以为是抓住了挽救感情的救命稻草，没想到处处却是进入了陷阱。根据约定，婚姻修复挽回的咨询服务费用为8000元，包含2个月无限次电话、无限次微信指导陪伴咨询，以及后续2个月微信陪伴跟踪反馈。
然而交钱之后，兰馨发现，承诺的是“无限次电话”，实际上经常预约不上“导师”，一个月下来只电话咨询了三四次。而“全程在线指导”，也时时“掉线”。有时给“导师”发出信息，隔一天才有回复。
兰馨认为，这与当初宣传的不符。而当她质疑服务效果时，“导师”则提出她的问题过于严重，建议再交5000元升级套餐，接受外聘高级督导的陪伴咨询。急于修复婚姻的兰馨就升级了套餐，但随后发现所谓的高级督导，就是让学员阅读《非暴力沟通》《男人来自火星女人来自金星》这类畅销书，然后按照模板在朋友圈发读后感。更可气的是，有的“导师”还诱导学员发性感照片，美其名曰“让对方看到自己的改变”。
当兰馨意识到这是个“无底洞”的消费套路想退款时，却发现阻力重重。尽管服务合同中提出“如果咨询无效，来访者有权随时停止咨询，协商申请退款”，但由于服务效果难以认定，双方对退费一直不能达成共识。
挽爱“噱头”下的“氪金”套路
近年来，情感婚恋咨询需求日益增多，行业发展迅速。手机应用商店里，有多款情感咨询App供下载。电商平台上，有团队专门提供“失恋咨询”“爱情顾问”“挽回婚姻”等类目服务。短视频平台中也不乏“懂爱情感”“爱商课”等视频课程。这些产品服务质量良莠不齐，价格从几十块钱的体验课到数万元的私教课不等。记者发现，为了让咨询者快掏钱、多掏钱，一些机构不惜层层设套。
——夸大问题，高承诺揽客。曾购买过“恋情挽回”服务的陈静（化名）说，一开始诊断时，咨询师说我问题很严重，不适宜再拖下去。如果购买服务，她的感情至少能有六七成把握挽回。
一家婚恋咨询公司负责人张文告诉记者，不排除一些顾客确实情感问题比较严重，但一些机构为了招徕顾客，夸大其词，用“恐惧法”让咨询者求助机构。
——咨询变“话术”，“定制挽回方案”是统一模板。记者采访了解到，除了个人信息不一样，咨询机构给出的策略“不外乎拍照发圈展示高价值、有效沟通、建立信任”等。陈静说，所谓的定制挽回方案，导师之间的“策略”都有“打架”。有一次快到前男友生日，关于是否送礼物话题，一个导师给她出招：“送不送都可以。微信发个祝福，不用再聊别的”；另一个导师则给出相反的建议：“可以聊天。”而机构一开始承诺的代聊服务，实际上一次也没做到。
——诱导加价，层层升级套餐。多名咨询者反映，当自己质疑机构服务效果时，导师就称“你心理问题严重，需要延长咨询时间或者更换高级的套餐才有用。”兰馨说，在咨询的过程中，对方也经常推销“女神计划”“聊天的艺术”等其他课程。
“读书发朋友圈，换个发型，买个衣服，这种课程内容随处免费可得。如果仅仅是这样的建议，用得着花几千块钱来专门咨询吗？”兰馨气愤地说。
业内人士还介绍，一些情感咨询机构不注重提升服务质量，而是通过网络问答平台、网页广告关键词植入、招徕写手拼贴情感文章等方式，捕猎情感受挫的网络咨询者，再通过客服引流的方式，让消费者掏腰包。
规范行业亟须新的标准
记者了解到，市场需求大、行业门槛低，从业人员鱼龙混杂，缺乏规范的行为标准等，是目前情感咨询行业乱象频出的重要原因。
广州市心理咨询师协会秘书长钟惠澜介绍，自2017年人力资源和社会保障部取消心理咨询师职业资格认证后，行业还未建立起新的评价标准和门槛。目前，市场上的婚姻情感咨询类相关证书五花八门，有的培训几个月就能拿证，这些证书的“含金量”、认可度等无法认定，很难保证相关咨询的专业性。
钟惠澜说，目前协会也正在推动建立新的评价标准，从专业培训时数、自我体验时数、社会实践时数、业务督导等多维度建立从业人员评价体系，让消费者有标准能参考。她建议，消费者在选择机构时，可通过企业信用信息公示网站等渠道，了解该咨询机构是否被列入经营异常名录、严重违法失信企业名单。同时，仔细了解机构口碑评价、实际服务水平、售后服务和对客户隐私保护情况等。
多位专家建议，恋爱婚姻亲密关系需要时间经营。真正的修复效果，不在于挽回，而在于双方关系的改善、自我心理品质的提升。对于宣称用“话术”“方案”就能打包票“挽回情感”，不能轻信。（参与采写：钟霈琳）
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