齐鲁晚报·齐鲁壹点 记者 姚冲 见习记者 杨雯
“3·15”国际消费者权益日即将到来，齐鲁晚报·齐鲁壹点枣庄融媒中心已开通“壹点帮办3·15”特别策划，帮助消费者维护合法权益。那么，在枣庄遇到消费问题应该如何投诉举报呢？投诉举报后多久能得到回复？齐鲁晚报·齐鲁壹点记者采访到了枣庄市市场监管局综合执法支队副支队长程继军来解答这些问题。
程继军告诉记者，枣庄市市场监管局综合执法支队设立了“举报处置指挥中心” ，指挥中心将原工商、质监、食药、物价、知识产权等职能部门的12315、12365、12331、12358、12330热线和信息化平台予以了及时整合，全部实现“12315”一号对外，并与政府12345市长热线并线运行开展投诉举报的受理工作。实现一号对外、多线并号、集中接听、各级承办部门依责办理，打造“一号对外、全网受理、一站服务”综合型平台。
据了解，2021年枣庄市场监管系统共接收投诉举报和业务咨询共计50992件，其中投诉30698件，占60.2%；举报7327件，14.4占%；业务咨询12967件，25.4占%。为消费者挽回经济损失626.2万元,全年投诉举报按时办结率100%，投诉举报24小时回应率100%，投诉按时初查率99.22%，举报按时核查率99.64%。
程继军表示，为了确保投诉举报的准确及时接收，指挥中心构建了2小时分送、24小时回应制度，打造快速回应机制，严格按照法定程序尽最大可能缩短办理时限，切实做到“接诉即办、办就满意”。对咨询类电话，能解答的，当场予以细致解答，不能解答的，及时转办，一天答复。不符合受理条件的，解释到位，并告知其相关部门投诉举报渠道。
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