昌吉日报讯（全媒体记者王薇 通讯员冯建江）累计受理消费者投诉举报7280件，同比下降3.25%；全年诉求办结7277件，办结率达99.96%，为消费者挽回经济损失532.54万元……这是3月10日，记者在昌吉州2022年“3·15国际消费者权益日”新闻发布会上获悉的信息。 2021年，昌吉州根据机构改革工作要求，对12315、12365、12331、12358、12330投诉热线统一整合为12315热线，实现“一号对外、多线并号、集中接听、各级承办、部门依责办理”。
目前，12315投诉举报指挥中心承担着流通领域、生产领域、食品药品、价格监督、知识产权等消费投诉及电梯应急调度的受理、分流、转办工作，实行24小时值班制，保证投诉咨询畅通无阻，形成快速反应、快速处理、及时反馈机制，切实维护消费者的合法权益。
针对投诉举报反映较为集中的共性问题，昌吉州市场监督管理系统开展反垄断与反不正当竞争执法行动，严厉查处价格、强制交易、虚假宣传等不正当竞争行为，检查各类经营主体5919家，立案查处15起，罚款37.85万元。
同时，开展全州转供电专项检查，检查转供电单位254家，存在违规行为的转供电主体26家，清退电费207.7万元，立案2起，罚款6000元；开展粮食市场秩序专项整治行动，检查粮食企业159家、用于粮食收购的计量器具504台，立案查处12起；对全州可能涉及直播的208家经营主体网站、359家广告经营单位、178家网店进行了摸排筛查，对14起违法违规行为责令整改，市场经济秩序得到持续改善。
为打造便利利民消费环境，昌吉州市场监督管理局联合昌吉州消费者协会建立多元消费纠纷化解机制，打出“组合拳”。
昌吉州各级市场监督管理部门打通政府监管与企业自管“通道”，动员全州49家企业申报成为ODR企业，通过指导、培育等方式提升在线解决消费纠纷的质量，将消费纠纷化解在萌芽状态；扎实推进线下七日无理由退货承诺活动，让消费者在线下享有“后悔权”，消费环境更加舒心。目前，全州有54家商超、市场及实体店经营者加入承诺行列。
2021年，昌吉州市场监督管理局坚持问题导向，从消费者权益保护角度出发，全面贯彻落实“四个最严”要求，对涉及食品药品安全类投诉举报零容忍，在侵权案件多发地推行就地立案、就地调解、就地审理。同时，强化“诉转案”机制，对经营者存在食品安全和产品质量违法、虚假广告宣传、合同欺诈等侵害消费者权益违法行为的，积极立案查办。
在投诉调解过程中，经营者不主动配合、不承担应有责任义务、构成侵害消费者权益违法行为的，执法人员依据法律法规准确定性、严厉查处，提高打击力度，增强震慑效应。
据介绍，2022年，昌吉州市场监督管理局将围绕销售假冒伪劣商品、餐饮服务食品安全违法等乱象开展消费监督活动，聚焦民生领域开展专项调查，提升相应领域消费者满意度。在创新维权工作方式方面，将聚焦投诉维权“重灾区”，综合运用职责“工具箱”，联动出击治理消费“顽疾”。还将继续加强与成员单位的工作协同，积极构建企业主体、行业自律、社会监督、部门协作、大众参与为一体的消费维权共治新格局。
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