今年以来，昭阳区工商局按照“大维权格局”，从消费者的诉求出发，以消费者满意为导向，按照“工商监管、行业自律、社会监督、群众参与”的思路，有效整合维权资源，不断加大维权力度，为消费者挽回经济损失80万元。
昭阳区工商局根据城区大型商业区域集中、消费人群广泛等实际情况，提升消保维权效能，扩大“大消保”的社会公信力，实现信息共享、优势互补，拓宽和畅通维权通道，全力为消费者服务。在消费维权中，强化组织领导，将“大消保”工作摆在优先位置，在精力、人力配备、硬件建设上加大倾斜力度，并成立了“大消保”维权体系工作领导小组，自始至终跟踪指导，参与制定了详实的实施方案，确保了工作有序推进。同时，为做好基层工商所的消保维权工作，区工商局实行主管业务的副局长和分管基层工商所的副局长“两头”工作督导制，各基层工商所也迅速成立了消费维权领导小组，均由所长任组长。抓消保基础建设，组建了消保维权大厅，将消费者权益保护股、12315消费者申诉举报中心、消费者协会3个部门联合办公，实现了消费纠纷“一厅受理、一厅调解、专线分拨、上下互动”的维权新模式。同时，还积极推进12315维权联络站的设立，分别在辖区内的大型商场、超市、社区等地设立12315维权服务站，将投诉窗口前移，近距离方便消费者咨询和投诉。积极推动诉转案工作，强化消协、12315、执法办案单位的合作，建立信息互通机制，数据实现共享，对受理的投诉进行汇总分析，调解中发现违法行为的及时向执法机构转送，查办结果由执法机构向12315反馈。
今年9月25日，果农凌某向乐居工商所投诉“苹果套膜袋”质量问题。2014年12月，在当地经销商崔某处购买 “苹果套膜袋”18件共计3330元，对9.5亩苹果进行上套种植，结果还未到苹果成熟时期，使用的苹果膜套就普遍破损，导致苹果着色不佳、颜色难看，严重影响苹果的销售及价格。果农与经销商及厂家协商纠纷赔偿时，厂家在现场查看后只同意补偿果农18件苹果膜套，果农不接受该补偿，即向乐居工商所投诉。9月29日，乐居工商所在区农业局执法大队的协助下进行了实地现场查验，组织双方进行相关法律法规宣传教育及纠纷责任与不确定因素分析，经过双方多次协商，由经营者崔某补助果农凌某苹果套膜袋款、套袋工时开支共7600元，及时挽回了消费者的经济损失，提高了消费者和经营者的消费维权意识和责任意识。
截至目前，共受理消费者申诉案件192件，成功调解188件， 其中有2件撤诉、2件终止调解，调解成功率98.6%，受理举报17件、咨询77件，为消费者挽回经济损失80.82万元。其中商品质量类90件，挽回经济损失31.07万元；服务类102件，挽回经济损失49.75万元。
来源｜昭通日报
文｜王明贵
编辑｜罗 益
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