“真的太感谢你们了，感谢邮政，如果不是你们及时出手相助，我怕是就被‘套路’了，这七万块钱肯定要被骗。这些钱可是我所有的积蓄啊。”客户彭女士眼含泪水，情绪激动，紧紧握着娇子大道营业所负责人马丽的手连声感谢。
“问”出蹊跷
1月21日中午，客户彭女士匆匆忙忙来到资阳市雁江区娇子大道邮政所，在办理密码重置业务后，找到正在大厅的支行长马丽，略显着急地问道：“我要转钱到朋友的银行卡上，但是手机上只能转5000，你能不能想办法让我把7万元钱一起转过去。”
见彭女士神色慌张，且微信消息不断弹出来，马丽察觉收款方很明显带有催促并指挥彭女士操作的嫌疑。
多年的从业经验立即让马丽警惕起来，她一边安抚客户情绪一边耐心询问：“不要着急，邮储手机银行可以转账5万。我看您对手机银行操作不是特别熟悉，您确定对方是认识的朋友吗？是本地的吗？这钱是有什么急用吗?”“我们没有见过面，是我朋友，他在广州，具体哪儿我也说不上，我转钱过去，他可以帮我炒股……”
经过反复询问，马丽了解了事情经过。原来，彭女士一直独居生活，与她口中的朋友是通过微信认识的，这位朋友平时对彭女士嘘寒问暖，很是关心，让彭女士很是信任。今天这位朋友让彭女士转款，声称是为了帮彭女士投资入股市，并承诺她能百分之百挣大钱。天上哪会掉馅饼！马丽当即判断彭女士陷入了骗子的“套路”。
查“看”验证
担心客户上当受骗，马丽陪同客户一步一步求证。
“莫慌莫慌，转款今天来得及，但我能先看看您的聊天记录，帮您确认一下吗？”通过彭女士的微信聊天记录显示，对方了解到彭女士留有一笔装修款，准备年后装修房子，但还差一点，对方便让彭女士将钱转给他，他帮彭女士通过“炒股运作”快速赚够装修钱。
邮政工作人员与客户一同查证
就在几天前，彭女士已经转给对方3000元尝试“炒股”，一天后收到对方发过来的本金和100多元的收益截图。随后对方便一直劝说彭女士将所有的钱全部投进去，获取更丰厚的回报。
就在彭女士来到营业厅的短短十几分钟，对方仍不断地给彭女士发来消息，承诺百分之百挣钱，不断地说：“不要怕，有我你放心”这样的话语。
通过消息记录，马丽可以断定：这就是骗子最常用的手段！通过嘘寒问暖让独居彭女士卸下防备，承诺高收益，从而一步一步骗取钱财。
“劝”阻成功
“彭女士，您不要被骗了，最近新闻里面经常在播，和您遇到的情况一样，先骗取您的信任，了解您的财务状况后，让您投一点钱尝到甜头，然后就是卷钱走人了，您也不认识他，如果出事，到时候您去哪里找他啊！”马丽让厅堂的同事为彭女士端来一杯水，与同事一道耐心劝说。
向客户搜索网上相关案例
听了一番劝说，也查看了工作人员搜索的新闻，彭女士这才意识到了自己被骗子“套路”了，顿时慌了神，突然着急了起来：“刚开始我也不信，慢慢的就被高收益迷了眼，现在感觉特别后怕。”
马丽安慰彭女士不用着急，邮政是客户的坚强后盾：“万幸的是您没有把钱转过去，我马上帮您把他拉黑，不再联系了。如果您不放心，这笔钱我们马上为您存成定期，就不用担心被骗子惦记啦。”
邮政工作人员的贴心，让彭女士终于安下心来，她非常感谢娇子大道邮政员工的专业耐心，及时帮她挽回了7万元的损失，不停称赞道：“邮政服务真让人放心！”
资金安全要警惕
邮政服务很安心
作者 | 张琴
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