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å®¢ææ¿æ çé常éè¦çä¼ä¸çå©è½¬åä»»å¡ï¼å®¢æï¼Clientele Servicesï¼æ¯æå®¢æ·æå¡å·¥ä½ï¼æ¥å顾客å¨è¯¢ï¼å¸®é¡¾å®¢è§£ççæï¼ï¼æè æ¯æ¿æ å®¢æ·æå¡å·¥ä½çæºæãä½ æ¯å¦å¨æ¾æ£å夿°åâææ°æ¥å¾ å¹´ç»æ»ç»âï¼ä¸é¢å°ç¼æ¶éäºç¸å ³çç´ æï¼ä¾å¤§å®¶åæåèï¼
ææ°æ¥å¾ å¹´ç»æ»ç»ç¯1
åå°æ¯å±ç¤ºå ¬å¸ç形象ãæå¡çèµ·ç¹ãå¯¹äºæ¯ä¸ä½æ¥è®¿ä¸è¾¾ç客人æ¥è¯´ï¼åå°æ¯ä»ä»¬æ¥è§¦æä»¬å ¬å¸çç¬¬ä¸æ¥ï¼æ¯å¯¹å ¬å¸ç第ä¸å°è±¡ï¼æ¯é常éè¦çãæä»¥åå°å¨ä¸å®ç¨åº¦ä¸ä»£è¡¨äºå ¬å¸ç形象ãåæ¶ï¼å ¬å¸å¯¹æ¥è®¿å®¢äººçæå¡ï¼ä»åå°è¿å®¢å¼å§ï¼å¥½çå¼å§æ¯æåçä¸åãæäºå¯¹å ¶éè¦æ§ç认è¯ï¼æä»¥æä¸å®è¦è®¤çå好æ¬èå·¥ä½ã
ä¸ãåªåæé«æå¡è´¨éãè®¤çæ¥å¬æ¯ä¸ä¸ªçµè¯ï¼å¹¶ä¸çè®°æ¯ä¸ªé¨é¨çåæºå·ï¼ä¸¥æ ¼æ¥ç §å ¬å¸çè¦æ±ä¸ºæ¯ä¸ä½æ¥è®¿å®¢äººæçµè¯æ ¸å¯¹æ¥¼ä¸çè系人ï¼å¹¶è®¤çç为æ¯ä¸ä½æ¥è®¿å®¢äººåç临æ¶è®¿å®¢è¯ãæ¥è®¿ç客人åè§æè å°æ¹ä¸è®¿æ¶æå°æ¶å»æ³¨éä¿æè¯å¥½çæå¡æåº¦ï¼å°çæ çæ¥å¾ ãå·§å¦åçå®¢æ·æåºçé®é¢ãåå°ç¬è¸ç¸è¿ãèå¿ç»è´ã温馨æç¤ºçãå¨ä¸ä½æ¶é´æå°å 强å¦ä¹ ä¸äºå ³äºçµè¯æå·§å礼仪ç¥è¯ãæè¿å ¬å¸ç»ç»è±è¯å¹è®ï¼æåææ¯ä¸è课é½å»åå ï¼å¨é£é认çå¦ä¹ ï¼ä¸æç为èªå·±å çµï¼ä»¥éåºå ¬å¸çå¿«éåå±ã
äºãåªåæé è¯å¥½çåå°ç¯å¢ãè¦ä¿æå¥½å ¬å¸çé¨é¢å½¢è±¡ï¼ä¸ä» è¦æ³¨æèªèº«ç形象ï¼è¿è¦ä¿æè¯å¥½çç¯å¢å«çï¼è®©æ¥è®¿å®¢äººæç§èµå¿æ¦ç®çæè§ã
ä¸ã以大å±ä¸ºéï¼ä¸è®¡è¾ä¸ªäººå¾å¤±ãä¸ç®¡æ¯å·¥ä½æ¶é´è¿æ¯ä¼åæ¶é´ï¼å¦æå ¬å¸æä¸´æ¶ä»»å¡åé ï¼æå°æä»å®æï¼ç§¯æå»é åï¼ä¸æ¾çç±æ¨è±ãä½ä¸ºä¸è¾¾çä¸åï¼æå°å¥ç®èªå·±çä¸ä»½åéä¸ºå ¬å¸æå½ãå¹³æ¶ç§¯æåå å ¬å¸ç»ç»çæ´»å¨ï¼å 强åäºä¹é´çææ åé¨é¨ä¹é´çæ²éãå¹¶ä¸å¤äºè§£å ¬å¸çåºæ¬æ åµåç»è¥å 容ã为äºå¾åè½æ´å¥½çå·¥ä½ä¸æçæä¸åºç¡ã
ååå°å·¥ä½ä¹å¿«ä¸å¹´äºï¼å·¥ä½èå´è¾å°;å·¥ä½å 容乿¯è¾å°ãä½èªå·±ä¹æä¸è¶³çå°æ¹ï¼å·¥ä½æ¶éä¸åä¸å¤ï¼ä¼ç¯è¿·ç³;ææ¶åè§£å³é®é¢è¿æææ¬ ç¼ºï¼æå¸æä»¥åè½å¤æ´è®¤çä¸çå·¥ä½ï¼å¤ååäºãä¸ºå ¬å¸åçå¤äºã
å¨20xå¹´çååå¹´éæè¦ä¸ææé«èªèº«å½¢è±¡ï¼å好13åå¹´å·¥ä½è®¡åï¼æé«å·¥ä½è´¨éãæçãè¿æè´£ä»»å¿ã
(1)åªåæé«æå¡è´¨éï¼åäºéº»å©ï¼ææçï¼ä¸åºå·®éãæå¡æåº¦è¦è¯å¥½ï¼æ¥å¾ 客人è¦ä¸æç§¯ç´¯ç»éªï¼è¦ç»å®¢äººçä¸è¯å¥½å°è±¡ãæ¥çµè¯æ¶ï¼ä¹è¦ä¸ææé«ç¨è¯æå·§;å·§å¦çé®ç客人ãå°½é让æ¯ä¸ä¸ªå®¢æ·æ»¡æã
(2)å 强礼仪ç¥è¯å¦ä¹ ãå¦ä¸ä½æ¶é´è®¤çå¦ä¹ 礼仪ç¥è¯ï¼å ¬å ±å ³ç³»å¦ãäºè§£å¨å¾ 人æ¥ç©ä¸å¿ é¡»è¦éµå®ç礼仪常è¯ï¼å æ¬åå§¿ãç«å§¿ã说è¯å£æ°ãç¼ç¥ãåå¦ãæé¥°æé ï¼ä»¥ååçå®¢æ·æé®æå·§ççãä¹å¯ä»¥ä¸åç«ç³å¯ç课ï¼è®²çç¥è¯é½æ¯å¾å®ç¨çï¼ä¸äºè¯¾åä¼è®©äººæ´èªä¿¡ï¼ä»¤ä¸ä¸ªäººææ°è´¨ã
(3)å 强ä¸å ¬å¸åé¨é¨çæ²éãäºè§£å ¬å¸çåå±ç¶åµååé¨é¨çå·¥ä½å å®¹ï¼æäºè¿äºç¥è¯å¨å¤ï¼ä¸æ¹é¢è½åæ¶åç¡®å°åç客æ·çé®é¢ï¼åç¡®å°è½¬æ¥çµè¯ãå¦ä¸æ¹é¢ä¹è½å¨åæè½åçèå´å ï¼ç®è¦çåç客æ·çé®é¢ï¼åæ¶ä¹è½æä½é彿ºä¼ä¸ºå ¬å¸ä½å®£ä¼ ã
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1ãè´è´£åå°çµè¯çæ¥å¬å转æ¥ï¼å好æ¥çµå¨è¯¢å·¥ä½ï¼éè¦äºé¡¹è®¤çè®°å½å¹¶ä¼ è¾¾ç»ç¸å ³äººåï¼ä¸éæ¼ã延误;
2ãè´è´£æ¥è®¿å®¢æ·çæ¥å¾ ãåºæ¬å¨è¯¢åå¼è§ï¼ä¸¥æ ¼æ§è¡å ¬å¸çæ¥å¾ æå¡è§èï¼ä¿æè¯å¥½ç礼è礼è²;
3ãè´è´£å ¬å¸åå°å¤§å çå«çæ¸ æ´åæ¡æ¤ ææ¾ï¼å¹¶ä¿ææ´æ´å¹²å;
4ãéæä»¶è³å级é¢å¯¼ï¼ç¾æ¶æä»¶ï¼æ¶åæ¥å;5ãæå°ãå¤å°åå ¬æä»¶ï¼æ¶åä¼ çï¼å¶ä½åå ¬è¡¨æ ¼ç;6èç³»å ¬å¸å项ç®é¨äººåï¼æ¶åå ¬å¸å 鍿件;7ãé¢å¯¼å®æäº¤ä»çå ¶ä»å·¥ä½ã
äºã工使¶è·åä½ä¼
(ä¸)å¨å®è·µä¸å¦ä¹ ï¼åªåéåºå·¥ä½ãè¿æ¯ææ¯ä¸ä¹åç第ä¸ä»½å·¥ä½ï¼ä½ä¸ºä¸ä¸ªæ°äººï¼åå å ¥å ¬å¸æ¶ï¼æå¯¹å ¬å¸çè¿ä½æ¨¡å¼å工使µç¨é½å¾ççï¼å¤äºäºé¢å¯¼ååäºçèå¿æå¯¼å帮å©ï¼è®©æå¨è¾ççæ¶é´å çæäºåå°çå·¥ä½å å®¹è¿æå ¬å¸å个é¨é¨çèè½æå¨ãä¹è®©æå¾å¿«å®æäºä»å¦çå°èåç转åãé½è¯´åå°æ¯å ¬å¸å¯¹å¤å½¢è±¡ççªå£ï¼çççä¸ä¸ªæä¹è®©æå¯¹è¿å¥è¯æäºæ°ç认è¯åä½ä¼ãæ¥å¾ å ¬å¸æ¥è®¿ç客人è¦ä»¥ç¤¼ç¸è¿ï¼æ¥å¬å转æ¥çµè¯è¦æåº¦åè¼ï¼å¤çåå ¬æ¥¼çæ¥å¸¸äºå¡è¦è®¤çä»ç»ï¼å¯¹å¾ åäºè¦èå¿çè¯â¦â¦ç¹ç¹æ»´æ»´é½è®©æå¨å·¥ä½ä¸å¦ä¹ ï¼å¨å¦ä¹ ä¸è¿æ¥ï¼åçåªæµ ã
(äº)å¦ä¹ å ¬å¸ä¼ä¸æåï¼æåèªæãå å ¥å°ç¥å·é¿åè¿ä¸ªå¤§éä½ï¼æçæ£ä½ä¼äºâå¤å¥ï¼ä¸ä¸ï¼èªä¿¡ï¼æ´»åï¼åæ°âè¿å个åçå æ¶µï¼æä»é¢å¯¼ååäºçæ¬ä¸ä¸æåå°äºè¿ç§æåï¼å¨è¿æ ·å¥½ç工使°å´ä¸ï¼æä¹ä¼ä»¥è¿å个å为ååæ¥è¦æ±èªå·±ï¼ä»¥ç§¯æä¹è§çå·¥ä½æåº¦æå ¥å°å·¥ä½ä¸ï¼è¸è¸å®å®å°å好æ¬èå·¥ä½ï¼åæ¶åç°å·¥ä½ä¸çä¸è¶³ï¼åæ¶å°åé¨é¨æ²éï¼è®¤çå¬åé¢å¯¼ååäºçæè§ï¼äºåæå·¥ä½å好ï¼åä¸ä¸ªåæ ¼ï¼ç§°èçåå·¥ãè¿ä¹ä¸ç´æ¯ä»åå·¥ä½åªåçç®æ åæ¹åã
(ä¸)æå±èªå·±çç¥è¯é¢ï¼ä¸æå®åèªå·±ãä¸ä¸ªæçå·¥ä½ä¹è®©æäº§çäºå±æºæè¯ï¼å·¥ä½ä¸ä¼æ¥å°ä¸äºèµæåå®¢æ·ææ¥æ¯è¾ä¸ä¸çå¨è¯¢çµè¯ï¼æä»¥åé æç°å¨ææ¡çç¥è¯åå¯¹å ¬å¸çäºè§£æ¯ä¸å¤çï¼ææ³ä»¥åçå·¥ä½ä¸ä¹è¦ä¸æç»èªå·±å çµï¼æå®½èªå·±çç¥è¯ï¼åå°å·¥ä½ä¸ç空ç½å失误ãåå ¥èåºï¼é¾å åºç°ä¸äºå°å·®å°ééé¢å¯¼ææ£;ä½åäºä¹é´ï¼åäºä¹å¸ï¼è¿äºç»åä¹è®©æä¸ææçï¼å¨å¤çåç§é®é¢æ¶èè徿´å ¨é¢ï¼æç»ç±»ä¼¼å¤±è¯¯çåçã
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