2017年某某医院创建“一科一品”优质护理服务活动方案
【指导思想】
深入贯彻落实医药卫生体制改革部署和卫生部关于推广优质护理服务相关文件精神，坚持“以病人为中心”的护理服务理念，围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质护理服务，提高护理水平”的宗旨。在前期优质护理服务的基础上，开展创建“一科一品”优质护理服务活动。
【工作目标】
1.提高护理质量，让病人感受到优质护理服务； 2.促进疾病的恢复，提高医疗质量和效率；
3.开展个性化健康教育和指导，促进患者功能恢复； 4.提高患者满意度，促进医患和谐；
5.提高护理专业水平，体现护士专业价值。【活动对象】各护理单元 【活动内容和方式】
各护理单元围绕服务发展、科学监管、提升素质等方面工作，以培育一项重点、特色或 创新工作作为本科室的品牌工作，根据项目化管理的要求，按照项目申报、项目确定、项目实施、项目总结等流程步骤进行推进。我院护理部适时组织项目评审，对创建活动优胜项目进行表彰。
【实施步骤】
第一阶段：活动动员（2017年3月份）
在2017年第一季度护士长例会上，做好创建“一科一品”优质护理服务活动的动员工作，鼓励各护理单元踊跃参加。
第二阶段：项目申报（2017年4月份）各护理单元在总结、分析优质护理服务开展情况的基础上，结合各专科疾病特色和病人的需求，制定本护理单元创建“一科一品”优质护理服务活动方案，确定“一科一品”项目，以展示各护理单元品牌特色和创新服务，进一步推动医院文化建设。4月底前完成项目的书面申报并上交至护理部。
第三阶段：项目确定（2017年5月份）护理部将于2017年“5.12护士节”期间开展创建“一科一品”优质护理服务展示活动，届时将由项目申报护理单元对所申报的“一科一品”项目进行综合阐述，护理部对各单元申报项目进行讨论，统筹安排确定各单元的“一科一品”项目，形成全院“一科一品”项目汇总表。
第四阶段：项目实施（2017年6—8月份）
项目确定后，各实施单元及时制订项目实施方案，建立项目管理工作台帐，包括活动计划、目标进度安排、组织方法、实施步骤等，按照计划进行项目实施与推进。
第五阶段：效果评价（2017年9—10月份）
项目实施结束后，各护理单元做好相关总结和自我评价，完成参与项目评审准备工作。上报总结时要有完整的原始材料，包括项目策划、实施记录（时间、地点、内容、参加人数）、表彰文件、经验推广材料、现场照片或录像、新闻报道材料等。护理部适时追踪项目实施过程中的问题的整改效果、及时评价“一科一品”优质护理服务活动的成效。
第六阶段：效果验收（2017年11月份）
对创建“一科一品”优质护理服务活动效果进行验收，全面总结经验，宣传推进优质护理、深化护理改革创新的进展和成效，推动优质护理服务深入可持续发展。
第七阶段：项目评审与奖励（2017年12月份）
（一）主要评审标准：
1.真实性：工作项目符合真实情况和客观实际，有项目实施记录、项目实施总结。由项目实施护理单元以文字的形式（包括书面材料和纪实材料等），将项目成果叙述清楚。文字应简练，可根据条件辅以必要的实物、照片、录像等。
2.先进性：项目成果在某市、某省或全国具有现实意义和先进程度，项目设计和组织形式科学、有新意，符合医疗卫生行业发展的方向和总体趋势，符合工作实际。
3.创新性：包括创新程度、实施过程的难易程度。创新程度是指该工作项目在确定前没有同样的成果公开发表过，没有分开使用过，有一定创意；同以往工作相比，在内容、方式和方法上体现独创性，具有鲜明的特点。
4.实效性：工作项目具有较强的典型引路和示范带动作用，有较强的影响力，得到上级部门的肯定；对全院护理工作有推广应用价值，被某市以上借鉴或推广，产生较大的社会影响。
（二）评审奖励
护理部根据各项目综合评审情况设定相关奖项，并予以相应的奖励。具体奖励标准和办法见下表。
内一科优质护理服务
为深化“以病人为中心”的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，卫生部新提出了“优质护理服务示范工程”活动,主题是“夯实基础护理，提供满意服务”！我们内一科作为全院第一批示范病房，自然是感慨颇多！
活动的开展拉近了护士与病人之间的距离，让关系更加的密切，更加的亲近，墙倒下了却变成了桥，一座通往彼此心灵的桥，让护士的角色更加的深入到每个病人的心里，我们的工作不是单一的打针发药，还有更多的看不到的工作需要用爱心，用关心，用耐心去完成„„
我们提出走在时间与呼叫铃前面，在病人表达需要前，提前主动把服务送到。现在通过开展优质护理服务，我们变被动为主动，通过对护理人员工作的合理安排调整以及大家积极的参与，我们加强了对输液病人的巡视，主动输液、换液和加药。工作开展以来，红灯呼叫现象已明显减少，这样既加强了我们的责任心，也使我们在巡视病房的过程中，能够及时了解病人的需求和发生的病情变化，及时处理，增加了病人的安全感，同时还可以减少陪护，减轻病人的负担，保持病房安静。
用心服务从每一件小事做起，从每一个细节着手。如危重病人的床上洗头、擦浴、修剪指甲、喂药、洗脸等等。病人的责任护士管床制，让每一位病人有护士管，从入院、住院到出院都有了一个连贯的护理。我们的服务也得到病人的支持和肯定，病人对我们的满意度得到很大提升。如65床病人，一位八十多岁的老爷爷，生活不能自理，请有职业保姆，我们每天给予细致耐心的专业护理，给病人晨间护理、洗头、剪指甲、健康宣教等。病人对我们的信任程度远远高于陪护。出院当天，不停的问“阿贵在不、护士长在不”，我们轮番告诉她阿贵今天不上班，明天上班。手续办好了，又找人找来护士长，拉着护士长的手，用老年人特有的缓慢颤抖的语调说：“麻烦你跟阿贵护士说，我走了，谢谢你们，也请帮我跟她说谢谢”。从他的眼神里充满了不舍和他不能亲自跟那位护士道谢的遗憾。一股暖流不由自主的自心底涌起。患者对我们的肯定让我们觉得自己努力工作是值得的！有意义的！
在开展优质服务示范病区活动中，我们获得了患者的好评。但我们知道，目前的服务跟患者的需求还有很大的差距。我们相信，有医院的支持及各部门的配合，优质护理服务的前景依然是灿烂的。诗人泰戈尔曾经说过：“天空中没有翅膀的痕迹，但我已飞过。”从事护理工作，可谓丰碑无语，但行胜于言。我们会用真诚的服务，谱写优质护理服务的新形象。
2011-11
2016年产一科优质护理服务工作总结
2016年在护理部及科主任、护士长的带领下，全体护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨，夯实基础护理，扎实推进优质护理服务工作，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进。把优质服务作为护士们的天职和本分，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。现将2016年我科开展“优质护理服务”活动中做的一些工作总结如下：
一、指导思想
科室领导高度重视，反复强调推广优质护理服务的决心和重要性，组织制订优质护理服务工作计划。深化“以病人为中心”的服务理念，以提升护士职业素质、优化护理服务为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。
二、理清思路、切实落实各项工作
建立健全护理规章制度，工作规范，岗位职责。确保了护理基础质量和安全。
三、切实落实各项工作
1、认真落实优质护理服务，发放满意度调查表，让病人及家属了解基础护理工作的内容，以便接受病人及社会的监督。
2、实行护士分层级管理，按护士能力、患者病情、护理工作量的大小，实行以病人为中心的人员组织结构和护理分工，每组护理人员按病人分工,责任到人。使护理工作真正做到为病人提供整体的、连续的、满足病人需求的护理服务。
3、改革护理排班模式：根据科室疾病护理特点、集中护理时段、护士工作能力等，倡导弹性排班制，确保基础护理工作落到实处，保证护理工作的连续性和工作质量。
（1）保证集中治疗时段护士人力充足配置。
（2）确保薄弱时段护理质量安全。
4、严格基础护理的落实：如为病人剪指甲、梳头等，在做基础护理的同时融入了健康教育，既加强了基础护理，也增进了护患关系。
5、责任组长每班对本班基础护理工作进行检查，护士长不定期检查，找出存在问题，进行原因分析，提出改进措施。
四、增强优质护理服务的内涵，制定和加强了一些新的服务措施, 让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在。如:
1、持续开展出院病人电话回访并提高回访率
2、每月召开一次公休座谈会
3、为患者提供便民服务箱
4、为分娩后的产妇送上一杯热水
5、开展了新生儿床边护理及新生儿抚触
6、为提升护士业务素质，每季度进行一次护理查房
7、结合妇产科的工作特点，制定图文并茂的健康指导
8、为提高母乳喂养率，认真做到早接触、早开奶
9、每日责任护士宣教，主动介绍相关知识，积极解决患者问题
五、建立监督机制，持续改进服务质量
1、设立患者意见本，及时听取病人意见。
2、在住院病人满意度调查中，病员满意度能够达到95%以上。
2015年呼吸内一科工作计划
2015年优质护理服务工作是在2014年全院全面开展“优质护理服务”活动的基础上，为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一开展“优质护理服务”活动经验的基础上，结合2014年工作中的不足，特制定2015年“优质护理服务”工作计划。
一、提高思想认识，明确优质护理内涵，增强服务意识
根据《进一步改善医疗服务行动计划》工作方案，结合《优质护理服务评价细则》全面实施“优质护理服务”的工作，以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。
二、工作目标
以患者满意为总体目标，立足专业发展深化优质护理内涵，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。
三、工作措施
1、严格落实各种制度的执行，进一步修订及完善出入院服务流程（1）强化护理安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。认真执行各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、规范护理行为，及时上报护理不良事件，加强对危重病人的管理。
严格执行护士执业准入制度，单独上岗护士有执业证并注册。（2）做好出入院患者护理，出入院事项实床边告知。做好出入院手续办理及结算时间预约安排，减少患者等候。
2、全面提升职业素质、优化护理服务
（1）加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。从“三基三严”入手，组织培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。
（2）提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。（3）加强护理专业技术操作培训。建立培训机制，有计划的对护士进行技能操作培训，要求每人今年必须完成技能操作的培训与考核，牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底.（4）提高管理水平，向模范科室及其他医院学习优质护理服务的先进工作经验。
（5）加强护士礼仪规范学习。护士礼仪是护士综合素质的体现，是护士在整个护理工作中，为了塑造个人和组织的良好形象所应遵循的，尊重患者、家属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪容、仪态等方面的规范和程序；护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悦，从而促进疾病的康复。
（6）采取各种形式的学习培训，以提高全院护理人员的业务素质，提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。
（7）开展感动服务：
①为病人多做一点：多巡视、多观察、多关心、多照顾、多为病人解决实际问题。
②为病人多讲一点：多指导、多宣教、多沟通、多解释病人疑问，主动做健康教育、主动征求患者意见。通过情景模拟和角色扮演，提高护士与病人有效沟通的能力，提高护士服务意识和健康教育能力。
③让病人方便一点：满足病人的基本需求，提供病人便捷的服务 ④让病人满意一点：通过开展特色护理温馨服务活动，提高护士服务品质，提供温馨服务优质护理服务。
3、加强管理，确保护理安全
（1）加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。
（2）加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理差错、护理不良事件的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。
（3）加强科室管理。对病房管理、基础护理、护理安全、、护士仪表、消毒隔离、特别加强对年轻护士病历文书书写能力培养等，质量安全组加强执导监管，对存在的问题立即指出并限期反馈，总结；每月组织质量安全管理小组进行质量控制，综合评价，对存在问题按PDCA进行持续质量改进并追踪。
（4）严格执行隔离消毒制度，加强手卫生依从性。科内每月进行一
次院感知识培训，每季度的各种检测指标合格。护士们熟练掌握各种消毒液的配置，紫外线灯管每天照射治疗室2次。晨间护理一床一巾一湿扫，出院病人进行终末消毒，对于医疗垃圾和生活垃圾及时收回毁行，严格交接登记，对科室出现的多重耐药感染的病例能按要求及时做好各好防范措施。
4、夯实基础护理
（1）切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。进一步做好内环境卫生整治工作，加强卫生间、公共区域等基础环境的管理。保持病床整洁、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，使病区内环境干净、整洁、安全、舒适。
（2）加强巡视输液病人，输液滴数与医嘱相符，善于观察病人，发现问题及时解决。工作表现突出的在科内会议表扬并根据激励考核方案给与奖励。
（3）为患者提供全面、细致的便民服务措施，包括提供饮水、应急电话、轮椅、纸、微波炉等便民设施。
5、严格落实责任制整体护理（1）实行弹性排班。
（2）全面实施责任制整体护理，责任护士为患者提供从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、基础护理以及健康教育等连续、全程的工作，切实做好优质护理服务。
（3）全面履行护士职责。整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。密切观察患
者病情，及时与医生沟通，与患者沟通，对患者开展健康教育和康复指导，提供心理护理。
（4）深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。（5）病房根据专科建设及护理工作质量调整。专科特色的护理，并检测其成效。保证护理措施到位率、住院病人满意度、出院病人满意度、电话回访满意度、健康教育指导率及知晓率、康复护理指导率达到要求。无意外伤害及护理事故的发生。
6、定期满意度调查
（1）每月开工休座谈，定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。（2）要求每位护士树立良好的服务态度，把病人满意作为工作的最终目标，建立“日患者沟通制”，每天由护士长或三级护士与患者或家属交流，及时了解护理工作完成情况和对护理工作的满意情况，每月进行患者满意度调查，及时反馈并与个人岗位考核挂钩。
7、加强患者健康教育
（1）个体宣教： 个体宣教由责任护士根据科室常见病的治疗和护理常规、特殊饮食向病人做详细的讲解.（2）集体宣教由资深护士负责，内容涉及疾病的自我预防、用药的注意事项、安全防护，采用PPT等生动的形式。
8、建立绩效考核措施
（1）建立、实施、完善、培训、考核N0-N3的内容，研究及实行N0-N3绩效考核方案，按照岗位管理进行考核，作为绩效考核依据。（2）各级人员根据考核标准以得分高低进行绩效。
2014年深入开展“优质护理服务”活动工作方案
各科室：
为进一步贯彻落实《护士条例》，深入推进优质护理服务，落实责任制护理，不断提高病员和家属的满意度，在总结过去四年我院开展“优质护理服务示范工程”活动经验的基础上，结合我院正在开展的“三好一满意”、“医疗质量万里行”活动，特制订2014年深入开展“优质护理服务”活动工作方案：
一、指导思想
按照《护士条例》、《护士守则》和《医疗机构从业人员行为规范》的各项要求，进一步深化“以病人为中心”的服务理念，规范护理服务行为，提高护理专业水平，落实责任制整体护理，全面履行护理职责，注重护理专业内涵，努力为病员提供安全、有效、优质的护理服务。
二、工作原则和目标
切实贯彻落实《护士条例》，保证护士人力配备，保障护士合法权益，改善护士工作条件，加强护士队伍科学管理，建立稳定和激励广大护士服务于临床一线、推动优质护理服务深入、持续开展的长效机制，充分调动护士工作积极性。
2014年，在全院各护理单元包括内科病区、手术室均深入开展优质护理服务。
三、成立领导小组，建立保障制度，进一步明确各部门分工及职责（2014年4月14日—4月30日）
（一）、成立领导小组
组长： 副组长： 成员：
职责：每季度召开会议，及时听取意见，采取改进措施，不断提高护理服务水平；对照标准，每季度组织成员对示范科室优质护理开展情况进行检查。
（二）、建立保障制度
1.各部门要协同配合确保我院“优质护理服务示范工程”顺利开展。
2.各部门要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安排、制度的制定以及其他相应的工作准备。
3.各部门要定期收集整理各优质护理服务单元反馈的意见和建议，并研究整改。
4.将优质护理服务保障工作纳入每季度绩效考核中，对于保障不力的部门要进行处罚并追究科室负责人的责任。
（三）进一步明确各部门分工及职责 后勤部：
1.建立巡视机制，定时巡视病房，发现问题及时处理，并做好记录。
2.保证水、电、暖的及时供应和维修。3.根据医院计划增加和更新相关的护理用具设备，做好临床科室的物资配备，保证病区临床工作需求。
4.常用办公用品满足病房工作要求，并送至病房。5.加强保洁工的管理，保持病区临床工作需求。
6.做到“三下”（下送、下收、下修），为临床提供及时、便捷、高效服务；保证“三通”（水通、电通、气通），及时处理“三漏”（漏水、漏电、漏气）做到定期巡查，处理及时，保证安全使用，记录完善。
7.提供送饭菜到病房服务。设备科：
1.认真执行医疗设备管理各项规章制度，根据科室需要采购合格的医疗用品，保障医疗安全。
2.建立全院应急调配机制，重点部门抢救设备运转良好随时待用。
3.接到维修电话，30分钟内到达现场维修，接到急修电话，15分钟内到达现场维修，有记录。
4.做好物品的下送工作。药剂科：
1.建立健全各项规章制度，保证配发药品质量合格安全有效。2.严格执行处方调剂操作规程，发出药品准确无误。3.每日及时调配各病区口服药及液体。
4.落实基本药物使用制度，临床药师定期查房，指导抗菌药物的合理应用。
检验科：
1.为临床各病区提供各种采集标本用物。
2.全天候提供抽血和接收标本，必要时提供床旁采血服务，以免延误病人的手术和治疗。
3.急症化验、医技检查，接到电话或报告单位应立即到床边采集标本和实施检查（如床边B超、床边心电图等）
4.各种化验、检验报告应在规定时间内出具，并有专人及时送至病房。
医学影像科室：
1.开辟绿色通道，实行24小时值班制，及时有效地为患者提供就诊服务。
2.急诊和病危病人优先检查，检查结果立即电话通知临床医生。3.住院患者检查诊断报告单及时送回病区。4.为受检患者提供便民服务，注意保护患者隐私。
5.加强科室与临床科室之间的联系，树立“医技围着临床转”的中心服务思想，根据临床需求更好地改进科室工作。
财务科：
1.认真执行物价部门公布的医疗收费项目、标准，不分解收费、不自立项目收费、不超标准收费。
2.主动为患者提供每日收费清单和出院总清单。对患者由于不理解所提出的问题，给予耐心解释;若发现收错费用，应及时给予办理退费手续。
3.节假日照常办理出入院手续。4.保证示范病房购买物品的资金供应。清洗室：
1.严把质量关，保证消毒灭菌用品合格使用。
2.开展电话预约服务，及时下收下送，满足临床物资的需要。3.加强与科室的协调沟通，多下临床争取科室意见，改进工作方法，对提出的意见，建议及时讨论分析，制定改进措施，进行质量跟踪，有记录。
4.在全院范围内进行下收下送。医务科：
1.加强临床医生和医技科室的管理，规范医嘱行为。
2.加强医师培训，严格落实《综合医院分级护理指导原则》和陪护制度，根据患者病情严重程度和生活自理能力开具护理级别医嘱。
3.加强医护协作和有效沟通，特殊情况下保证医嘱正确执行。综合办公室：
1.结合医院实际情况，保证临床一线护理人员的配备。2.执行国家有关工资、福利待遇等规定，保证护士岗位同工同酬。3.建立护理人员绩效考核制度，调动广大护理人员的积极性。服务中心：
1.负责示范病区所需各种公示牌及温馨提示牌的制作。2.下病房采集新闻并及时报道。3.每月及时做好护理满意度调查工作并及时反馈。
四、活动内容（2014年5月1日—12月30日）
（一）改善临床护理服务
1、深入开展责任制整体护理模式。在内科继续推行扁平化责任制整体护理工作模式，为患者提供全面、专业、人性化的护理服务；在急诊科继续实施“三区一体”的急救医疗服务模式；在手术室继续给予患者术前、术中和术后专业、贴心、细致的护理服务，创立“全程、无缝隙”整体护理服务模式。
2、全面履行护理职责。按照《护士条例》的各项要求，责任护士全面履行护理职责，关注患者身心健康，做好专业照顾、病情观察、治疗处臵、心理支持、沟通和健康指导等任务，为患者提供整体护理服务。
3、临床护理服务充分体现专科特色，各科依据科室特点丰富服务内涵，为病人提供人性化护理服务，保障患者安全，促进患者康复。建立符合本科室的健康教育宣传手册，并适时修订，分别采取个体宣教和集体宣教的方式进行，由责任护士及责任组长负责，护士长不定期抽查与评价。
4、定期满意度调查，不断提高病员和家属的满意度。修订手术室患者满意度调查表，新增手术医生满意度调查表、护士长满意度调查表及护士满意度调查表，护理部每季度，科内每月发放满意度调查表，从护士操作技术、服务态度、健康宣教等方面进行调查，针对调查中的问题及时整改，让患者从心里满意。
（二）加强护士科学管理
1、保证临床护士配备。按照责任整体护理的要求配备护士，引进中高级护理人才，逐步建立老、中、轻护理人才梯队，落实护士岗位管理。急诊科及手术室根据急诊及手术量合理合臵护士。
2、根据护理部下发的绩效考核方案，示范科室进一步细化绩效考核标准，严格落实。以护理服务质量、数量、技术风险和患者满意度为重点，将绩效考核结果与护士的收入分配、学习进修、奖励评优等挂钩，向工作量大、技术性难度高的临床护理岗位倾斜，体现多劳多得、优绩优酬。
3、加大护士培训力度。根据年初制定的各级各类护士在职培训计划，采取院内外培训、科内培训、专科培训和管理培训等，创新培训的方式方法，深化“以病人为中心”的理念，注重岗前培训、转正前培训，加强护士礼仪规范的学习，提高服务能力和专业技术水平。
（三）保障护士合法权益。
1、保证护士福利待遇。执行国家有关工资、岗位津贴、福利待遇、职称晋升的规定，提高临床一线护士的工资待遇水平，确保护理队伍相对稳定。
2、落实支持保障措施。“优质护理服务”是全院共同的工作目标，医务科、护理部、设备（后勤）科、财务科、检验科、药剂科、综合办公室等部门，应树立为临床一线服务的意识，按照岗位职责做好服务，尽可能减少病房护士从事非护理工作，为患者提供直接护理服务，确保“优质护理服务示范工程”顺利开展。
五、工作要求
1、强化组织领导。各领导小组成员明确职责，落实工作任务。
2、加强部门协调。加强各部门之间的分工协作、密切配合，形成合力推进优质护理服务工作。
3、建立长效机制。在改革临床护理模式和护理管理方式方面勇于实践，重视护理服务内涵建设，加强护士队伍科学管理，逐步建立调动护士积极性、提高护理质量的长效机制，促进优质护理服务深入、持续、健康发展。
2014年4月14日
