面试提纲
一、仪表举止
（约占比重的10%）
1、评价要点
（1）坐、立、行的协调性
（2）衣着整齐度
（3）表情是否带有微笑
（4）是否礼貌、有无口头禅
2、测评得分（10分）
（1）衣着整洁大方，言谈举止得体，面带微笑，礼貌待人
————–8-10分
（2）衣着整洁，言谈举止尚可，会用礼貌用语
————————5-7分
（3）穿着打扮过于另类，不懂礼貌———————————–0-4分
3、测评方式：观察、倾听
（1）穿着整齐、得体，无明显失误；走、立、坐的姿势合乎礼节；
（2）听应聘者的礼貌用语、口头禅、语音语调；
（3）观察细节：谈话时应聘者的肢体语言、眼神等；有无小动作；
二、沟通应变（约占比重20%）
1、评分要点
（1）条理性
（2）逻辑思维能力
（3）领悟能力
（4）应变能力
2、测评得分（20分）
（1）条理清晰，逻辑性强，遇事冷静，处事方法得当、合理———————16-20分
（2）言语条理尚可，可以完整陈述，能应付一般紧急事务———————–11-15分
（3）言语表达混乱，前后矛盾，语无伦次，遇事慌乱、无章法——————–6-10分
3、提问范例
（1）请用两分钟简单介绍一下你自己的个人情况；
（2）介绍一下自己的成长历程；
（3）介绍一下自己的求学经历；
（4）简单谈谈你的优点和缺点，你的优（缺）点对你将来从事的工作会产生怎样的影响？
（5）情景模拟：模拟陌生拜访的场景或者某一个突发事件，看应聘者的表现能力。
（6）介绍一下你们学校的基本情况；学习的课程；
三、压力管理（约占比例20%）
1、评价要点
（1）积极乐观的心态
（2）情绪控制能力
（3）面对挫折的表现
（4）分辨压力的来源，有计划地应付解决
2、测评得分（20分）
（1）面对困难挫折时，保持良好的心态和大局观，有目的有计划的解决问题———16-20分
（2）不逃避问题，能够在上级或同事的协助下解决——————————-11-15分
（3）态度消极，遇到困难选择退缩或逃避—————————————-6-10分
3、提问范例
（1）请您举一个您亲身经历的事例来说明您对困难或挫折有一定的承受力？
（2）假如你的上司是一个非常严厉、时常给您巨大压力的人，您觉得这种领导方式对您有何利、弊？你怎么样和这样的领导相处？
（3）请问，你谈朋友了吗？假如您喜欢上了一个人，但您对他(她)表白后受到拒绝并说你们是不可能的，拒绝的原因是她已有男朋友，但她也并不讨厌你，接着您将采取什么行动？
（4）假如你现在手上有一个客户，业务量相对来说还比较大，但他本人很难缠，有时候还故意拖欠货款，你怎么样和这样的客户接触？
（5）假如在公众场合中，有一个人有意当众揭您的短处或您的隐私，您怎样去处理？
四、自我管理（约占比例20%）
1、评价要点
（1）能否积极主动的完成上级设定的目标；
（2）明确自己的工作目标，在开展工作的过程中能排除无关干扰，使工作重心不偏离目标；
（3）是否能够想办法避免问题发生（前瞻性、工作主动性）
（4）自我行为约束
2、测评得分
（1）有明确的工作目标，并为目标指定工作计划，阶段性推进，注重反馈———–16-20分
（2）能够在领导或同事的指引下完成既定的目标——————————-
-11-15分
（3）目标模糊不清，执行力差———————————–
————-6-10分
3、提问范例
（1）你现在一个月的生活费是多少？怎么分配的？
（2）你如何看待现在的大学生中普遍翘课或者工作当中迟到、早退的现象？
（3）你上大学的时候做过市场发单吗？感觉怎么样？如果领导给你一个任务，让你在一天内在学校里发出500份传单，你怎么样开展这项工作？
（4）平常和朋友聚会，通常去玩些什么？你经常买单吗？能喝酒吗？喝多少？
（5）谈谈你的家庭？你的家庭教育最多的教会了你什么？对你今后的工作有什么影响？
（6）你平常有什么兴趣爱好？兴趣中有哪些是比较拿手的？
五、学习能力（约占比例10%）
1、评价要点
（1）学习的意识和态度
（2）学习方法
2、测评得分
（1）学习积极主动，具备良好的学习方法，注重自身能力提升——————–8-10分
（2）接受被动学习，不会主动寻求提高的机会，学习的目的性不强————-
—5-7分
（3）缺乏自我提升意识————————————————–0-4分
3、提问范例
（1）过去的一年中，你看到的印象最深的一本书或一篇文章是什么？对你的启发是什么？
（2）为了这次面试，你做了哪些准备工作？
（3）你每天看报纸吗？（如看，经常关注哪些信息？这些信息除了报纸，还有没有其他的渠道获取？若不看，你通过什么渠道去了解每天发生的新闻？）
（4）你觉得自己是一个热爱学习的人吗？（若是，谈谈您最近一年通过哪些渠道去学习的？
如看书，看了什么书？对自己有什么帮助？若上网，上的什么网站，学到什么知识？若参加培训，参加了什么培训？花了多少钱和多长时间？对自己有什么帮助？）
（5）上大学的时候，除了修满必修课的学分，你还有没有选修或者辅修其他的课程？为什么要选修这些课程？这些课程对你今后的工作或生活有什么帮助？
（6）平常上网吗，上网都是浏览一些什么信息？打游戏吗？怎么看待优秀中的输赢？
六、成就意识（约占比例20%）
1、评价要点
（1）求职动机
（2）进取心
（3）意志力
2、测评得分
（1）有强烈的进取心，意志力强，成就动机显著————————-16-20分
（2）有一定进取心，可以处理一般事项，成就动机一般———————11-15分
（3）毫无进取心，意志力薄弱，成就动机差———
——————–6-10分
3、提问范例
（1）请问你理想中的工作是什么样子的？（若应聘者回答不出来，可适当引导比如：工作内容、工作环境、领导风格、工作团队等）你为什么要应聘现在这个岗位？
（2）你怎么看待“末位淘汰制”？
（3）对现在要应聘的这项工作，你有哪些可以预见的困难？为什么？
（4）假如你被录取了，你会在我们企业工作几年？（若回答和企业一起成长，追问：未来五年，你希望自己达到一个什么样的职业目标？若回答三到五年，可追问：那三到五年我们把你培养成熟了，你却离开了，那我们现在为什么要录用你？）
（5）你五年以后希望自己有一个什么样的成就？可以是生活上，也可以是工作上的。
