公休座谈会记录
时
间：2013年04月18日 地
点：外科医生办公室 主持人：罗海慧
参加人员：外科医生、护士、部分病人及家属
为了促进医患沟通，进一步提高护理质量，于4月18日下午3：30分科室召开一月一次的公休座谈会。
首先，罗海慧护士长代表外科全体医护人员对参加此次会议的患者代表及患者家属代表表示感谢，希望他们能毫无顾忌的提出宝贵意见或建议，以利于我们以后工作的开展，使我们能更好的服务于患者。并向他们介绍医院我科的住院环境及规章制度，希望在住院期间，大家共同爱护环境进行卫生，尽量为患者营造一个好的环境，共同遵守医院的规章制度，互相配合，互相理解，密切配合，使患者早日康复出院。还对他们进行卫生及安全知识的宣传教育，使大家在以后的生活中，懂得该如何爱惜和保护自己的身体，预防一些常见病的发生。
其次，认真听取患者代表及家属代表的意见或建议。此次会议，他们对我科的工作是肯定的，对于大家辛苦的工作，他们表示理解和感谢，并提出以下建议，希望对我科以后的工作有帮助。①无热水供应，患者基本的卫生不好解决。②厕所整改，另一个边的厕所供不应
求，而且对侧的病人也不方便，希望加快整改速度。③长期停水，厕所太臭。④护士太少，不能满足患者的需要。⑤停电时要有应急措施，以免耽误治疗。
对于患者及家属提出的种种建议，认真听取，护士长制定以下整改措施：①向院方反应，解决患者用热水的生活需求。②督促整改厕所的工人，让他们加班，加快整改进程。③向后勤院长反应，保证外科供水问题。④向护理部反应，要求增加护士，但这需要一个过程，希望患者家属理解。⑤UPS负荷过重，不能带动全院电脑工作，向院方反应，请院方与供电系统协调，提前通知，使临床科室有准备，保证治疗顺利进行。
这次座谈会我们发放了20张满意度调查表，满意度为98.6%。通过这次会议，我们知道了自己的不足，我们力争以后的满意度达100%。护士长向患者及家属表示，一定把他们所提的建议放在重要位置，及时处理，本科室不能解决的，将及时向院方反应，请求院方帮助解决。在此，我科所存在的问题，给大家造成的不便，请求大家理解并原谅，我科医护人员将一起努力，竭诚为大家服务。谢谢！
护患工休座谈会
日期：2015年2月22日 地点：医办室 主持人： 参加的工作人员： 参加人员：
一、座谈会内容：
1、介绍医院规章制度
您在办理住院手续后，就不可以离院或外宿，如有特殊情况需向本科主任，护士长申请，得到同意后方可离院并按时返回，未经允许外出发生意外医院不负责。为了保持您住院期间的诊治安全、未经医护人员同意请不要自己调换床位，否则会造成严重的后果（如用错药、输错液、记错帐等等）。您在入院时可携带必需的生活用品，请放在规定位置，钱、财、手机等贵重物品请自己妥善保管，以防丢失，病室内严禁使用电炉、电器、酒精炉、及点燃明火，以防失火。
2、胰腺炎是由于各种刺激因素导致胰腺分泌多种消化溶解酶，从而引起胰腺及其周围组织“自身消化”的炎症病变，可分为急性和慢性两种。
急性胰腺炎的病因甚多，但大多与胆道疾病和饮酒有关。胆石或蛔虫嵌顿于胆管的壶腹部，发生炎症、水肿和痉挛，均可导致胆汁通过共管逆流入胰管，激活胰酶；胆石排泄过程中，oddis括约肌麻痹性弛缓，引起十二指肠内容物，主要是胆汁返流入胰管，激活胰酶；胆汁中的毒性物质，如游离胆汁酸、细菌毒素、非结合胆红素和溶血卵磷脂等可直接损害胰腺。
膳食治疗目的是通过严格控制饮食，避免对胰腺的刺激，抑制胰腺的功能性活动，减少酶类分泌，以促进胰腺恢复，缓解疾病的症状。（1）、在急性发作期，为了抑制胰腺的分泌减轻胰腺负担，应禁止一切饮食，病人所需的能量可依靠肠道外营养供给。（2）、急性发作后，尿、血淀粉酶和白红细胞值恢复正常时可给予以碳水化物为主的流质饮食。碳水化物对胰腺外分泌无刺激作用，同时急性胰腺炎患者对碳水化物类食品的消化吸收良好，故可作为急性胰腺炎的主要能量来源。（3）、蛋白质有利于胰腺损伤的修复，但供应应适量。（4）、胰腺炎症存在时，胰腺胰脂肪酶的分泌发生障碍，影响脂肪的消化吸收，故在急性发作期，应限制一切含脂肪的食物，急性发作后可适量逐渐地增加一些低脂食物。病愈后仍须在相当时间内避免进食富含脂肪或有刺激性的食物，每日脂肪供给量限制在30g 左右。（5）、应供给足够的维生素，尤其是维生素C应充足，以利病变的恢复。慢性胰腺炎 与急性胰腺炎基本相同。（1）、急性发作时停止一切饮食。（2）、病情缓解后可采用低脂肪、高碳水化物、适量蛋白质的清淡饮食，每日5~6餐。（3）、避免酒精性饮料及刺激性食物。（4）、禁用含脂肪多的食物。
3、乙肝的传播（1）、乙肝的传播途径包括一下几方面
母婴传播：母婴传播是最重要的传播途径，母亲是家庭聚集的主体，我国约有30%～50%的乙肝患者是母婴传播所致，成人肝硬化、肝癌90%以上是婴幼儿时期感染上乙肝病毒的。
母婴传播包括两方面的内容，一个是垂直传播，另外一方面就是水平传播。在宫内传播引起的只占10%，怀孕期间在子宫内在胎儿期间被传染的只是10%，不是很高。主要的是在卫生期和出生后的密切生活接触水平传播。作为一个大三阳母亲，孩子出生后被感染性的可能性达到90%—95%，E抗原阴性的乙肝母亲生下的孩子感染几率要比E抗原阳性的低一半，大概45%—40%。
父婴传播：乙肝会发生家族聚集现象的原因是什么？很多家庭中，因为母亲或父亲感染了乙肝病毒而使自己的子女都成为乙肝病毒携带者。除了乙肝的母婴传播外，人们还发现患有乙肝的父亲也会将病毒传染给孩子。
医源性传染：在医院的检查治疗过程因使用未经严格消毒而又反复使用被HBV污染的医疗器械引起感染的，这个叫医源性传播。
输血传播：输入被HBV感染的血液和血液制品后，可引起输血后乙型肝炎的发生。
密切生活接触传播：包括一起生活当中只要皮肤黏膜有受到损害，那就有可能被感染。皮肤黏膜受到损害之后乙肝患者的体液再落到你破损的皮肤和粘膜有可能就被感染上；也可在日常生活中共用剃须刀、牙刷等引起HBV传播，这都叫密切生活感染。
性传播：性传播也是属于体液传播的一种。另外接吻也能传播，如果口唇黏膜破损了也有这种可能性。
（2）、不会引起乙肝传播的行为
一起就餐、相互握手、礼仪性接吻、相互拥抱、跳舞、共同游戏、旅游、同室居住、同一单位上课或上班这也是很安全的，不会传播乙肝
二、患者意见、要求及建议：
1、患者表示愿意遵守医院制度、积极配合治疗。
2、提出换液体不及时。
3、患者表示以掌握所讲内容。
三、改进措施和落实情况：
1、向患者及家属解释原因和工作中的困难，并表示歉意。
2、向患者及家属解释节假日期间人手不足，会加派人手。
*县第二人民医院 内科公休座谈会纪要
我代表我们内科全体医护人员对这次参加座谈会的患者代表、家属代表表示欢迎。本次座谈会共安排了三项议程：第一个议程是由我向大家介绍我们内科的医护人员的基本情况，跟患者及家属说说心里话，聊聊在住院期间应注意的事儿。第二个议程是健康教育宣讲。第三个议程是听取患者代表及家属代表的意见或建议。
首先进行第一个议程，由我来介绍我们科室的基本情况：我们内科现有医生
人，护士*人，科室主任***，_____________职称，毕业于____________________学校，曾在_________________进修，多次参加并主持医院疑难病的会诊工作。尤其擅长___________________。***医生，（内容略）。我们的护士都是正规的护理专科学校毕业，具有多年的从业经验。
我认为不管得了什么病，到医院治疗是非常必要的。不但要积极配合我们用药物治疗，听从医生护士的嘱咐，还需要我们患者朋友有一个积极乐观的心态，有一个好的心情，这样对我们早日康复更有好处。希望咱们患者及家属朋友在住院期间共同遵守医院的规章制度，保持好病房的环境卫生，不乱丢垃圾杂物，不吸烟，不大声喧哗，共同努力给患者营造一个好的治疗环境，互相配合，互相理解，互相尊重，是情人早日康复出院。
接下来我们进行第二个议程，由______________来为我们大家进行健康教育宣讲。本次健康教育宣讲的主题是：___________________病的防治与护理。（内容略）
最后我们进行第三个议程，请大家给我们提意见或建议（内容略）
对于大家所提的意见和建议，我都做了记录，之后我会尽最大努力及时处理，本人及科室解决不了的，我会及时向医院反映，请医院领导帮忙解决。在此，对由于我们医院及科室条件所限而给大家造成的不便表示歉意，恳请大家理解并原谅，今后，我们将不断努力提高我们的业务水平和服务质量，尽最大可能让大家满意。谢谢大家！
*县第二人民医院
内科
2012年3月
公休座谈会
时间：2017年2月20日 地点：医生办公室 主持人：杨敏
参加人员：规陪护士、部分病人家属
2017年2月20日下午3点半我科召开了一次公休座谈会，共有六名患者家属参加了座谈。主要倾听患者的心声与需求，共同探讨我科提供的服务与患者需求之间的距离，未我科今后工作质量、水平的提高提供有力依据。
与患者家属讨论热烈，大家均认为我科医生及护士服务态度好，照顾患者非常细心及耐心。对病情不懂之处医生及护士都会为我们耐心讲解。患者家属从不同角度给我们提出了很多珍贵意见如下：
1希望年轻的医务人员加强人际沟通学习，专业务实的学习，提高临床知识，进一步提高医疗质量。
2对有些护士要提高静脉穿刺技术及操作技能。
3望该科的清洁工作人员做好该科室的卫生，保持清洁，让科室保持干净舒适。
主持人：非常感谢大家所给的宝贵意见，我们会进一步改进本科室的不足，继续发扬该科室的优点，为广大群众提出更高水平，更优质的服务，再次感谢大家百忙之中抽出时间来参加我们的座谈会，同时祝各位患者早日康复。
四子王旗人民医院
为拓宽群众监督渠道，不断改进工作作风，进一步密切医患关系。3月25日下午，我院妇产科在医生办公室召开工休座谈会。会议由护士长杨梅主持，妇产科医生、护理部、部分护士及妇产科病区20多位孕产妇及家属参加了座谈会。
座谈会上，杨护士长代表科室领导、全体医护人员向与会代表表示热烈的欢迎！同时向大家介绍了就医流程、入院须知、病区环境，并希望大家多提宝贵意见和建议。
与会的患者及家属们畅所欲言、各抒己见。1床王粉梅、12床引拉弟15床王娜等产妇及家属代表一致认为，医院住院条件好，人文关怀多，诚信服务优，技术特色明显，处处彰显“以人为本，以病人为中心”的服务宗旨，给我们留下了深刻的印象。座谈会上有许多病员对医护人员细心的服务、高尚的医德、视病人为亲人的理念等提出了表扬。座谈中还了解到，在肯定成绩的同时也对改善科室工作条件，更好服务于病员等提出了一些宝贵的建议：如母乳喂养及卫生知识的普及、陪护人员的管理等。
最后，护士长杨梅对座谈会进行了总结。她说，感谢大家对我们科室工作的信任、肯定和赞扬，对提出的宝贵意见，我们将进一步梳理汇报和整改，并以“优质护理服务示范工程”活动为契机，坚持不断提高医疗技术，持续改善服务，公益发展方向的办院方针，加倍工作，努力争创文明服务窗口，为加快建设健康驿站、服务群众贡献我们的力量。
