巾帼文明岗创建工作总结免费范文

　　总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料，通过它可以正确认识以往学习和工作中的优缺点，因此我们要做好归纳，写好总结。总结你想好怎么写了吗？下面是小编为大家收集的巾帼文明岗创建工作总结免费范文，仅供参考，欢迎大家阅读。

　　xx供电支公司营业班现有12人，全部具有大、中专以上学历，是一支朝气篷勃的队伍。1999年营业大厅被xx供电分公司授予“青年先进集体“称号；1999年4月，xx市授予”青年文明号“称号；20xx年3月，被授予xx地区”青年文明号“称号；20xx年5月，被山西省电力公司授予“青年文明号”称号；20xx年，营业大厅被团省委、省电力公司授予省级“青年文明号”称号。20xx年在办公大楼新迁当年又再次获得省级青年文明号的荣誉称号。成绩的获得不是偶尔，它是我们坚持优质文明效劳，保卫集体荣誉的心血结晶。现将营业班的创立工作汇报如下：

　　一、组织指导，建立健全各项规章制度

　　全班成员思想一致，以“你用电、我用心”的理念为引导。在巾帼文明岗创立过程中，发挥着生力军的作用。支公司指导也重视创立工作，经常给予指导，制定了创立目的，创立方案和相应（xiāngyīng）的内部管理机制。制定了效劳承诺，在收费窗口和醒目位置悬挂“巾帼文明岗”创立口号牌匾，并公开监视，巾帼文明岗有标识。

　　二、加强思想认识，进步业务素质，保证效劳质量。

　　营业大厅是一个“窗口”，每一个人的行为、言谈举止，往往都代表着供电企业的形象。如何把良好的效劳作风充分表达在每一位职工身上，最根本的方法是加强职工思想认识，进步职工的自觉性，树立正确的世界观、人生观、价值观，建立一支思想好、作风正、业务强的队伍。为此，我们组织学习了分公司优秀共产党员、离休干部解黎明及分公司变电一工区维尼纶110KV变电站站长李俊的先进事迹，通过学习身边的模范，职工明确了自己工作的重要性和责任感，树立起了“优质效劳荣耀”、“帮助别人，快乐自己”的观念。

　　在效劳上，我们力求表达“优、全、新”三个字。

　　“优”是指认真贯彻“优质、方便、标准、真诚”的供电效劳方针，以“供电效劳标准”为指导，结合“窗口”效劳实际需求，我们开展礼仪、防伪钞培训，标准供电效劳行为，全面进步大厅人员效劳质量，提升供电效劳程度。

　　“全”是要把每一位柜员培养成复合型人才，在各个岗位上都能提供全方位效劳，并且到达准、快、好。我们每月定期开展业务学习，每人都将学习内容记入个人学习笔记中。对新到岗的同志进展职业道德、业务知识方面的培训，以到达“来之能战、战之能胜”。积极开展去除“不”字效劳，做到对客户不说和“不”字有关的话，不让客户长时间等待，做到精益求精。

　　“新”是指效劳标准，效劳方式的改良更新，做到微机操作标准化、岗位交接标准化、柜台语言标准化，优质效劳温馨化。实行限时办结制，办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过5分钟，办理客户用电业务的时间一般每件不超过20分钟。

　　三、优化内外环境，承受社会监视。

　　效劳设施的改善是开展优质效劳，争创一流效益的必备条件，也是一个单位外在形象的详细表达，当你走进我们的中心大厅时，呈如今眼前的是一片舒适、温馨、优美、整洁的营业环境，厅内精心设计，合理布局、整洁美观，处处表达了现代化的管理气氛。营业员的微笑效劳，礼貌待人使人倍感亲切，大厅中央摆放有不锈钢宣传版面，内容有报装工作流程、“供电效劳十项承诺”、“员工效劳十不准”及收费标准等。为了方便用户，我们专门设置了休息区，提供了意见簿、投诉箱、冷热饮水机、笔、花镜及便民效劳箱等设施，让用户真正体会“用户至上”的优质效劳。

　　通过工作理论，“巾帼文明岗”创立活动已成为我班女同志建功立业，岗位成才的活动。在创立“巾帼文明岗”活动来，虽然获得了一定的成绩，达成了预期的目的，但离上级要求还有间隔。我们将在今后的工作中，将不断深化“巾帼建功”的活动，全力打造“巾帼文明岗”品牌，努力创造新业绩，进一步提升“巾帼文明岗”的社会认可度和美誉度，以更加高昂的斗志，更加扎实的工作和更加出色的业绩，为我支公司的工作开展做出更大的奉献。

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