零售管理制度（通用19篇）

零售管理制度（通用19篇）

　　在日新月异的现代社会中，制度的使用频率逐渐增多，制度是在一定历史条件下形成的法令、礼俗等规范。拟定制度的注意事项有许多，你确定会写吗？下面是小编整理的零售管理制度，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

　　零售管理制度 1

　　一、安全检查制度

　　1、按照烟花爆竹安全管理相关规定，每月必须对销售周边环境和烟花储存场所进行一次安全生产检查。对查出的安全事故隐患认真记好安全台帐，并及时落实整改。

　　2、销售场所必须每天进行安全检查，一旦发现销售场所和经营过程中的安全隐患，及时进行整改。

　　3、定期对消防设施的有效性进行检查，对消防设施存在的问题，及时予以整改或更换。

　　4、认真落实上级安全管理部门、当地政府安全检查提出的整改意见。

　　二、安全培训教育制度

　　1、及时参加上级有关部门组织的各类安全培训和安全活动，认真组织学习烟花爆竹安全技术知识和本单位的安全管理制度、安全操作规程。

　　2、定期开展本单位的安全教育活动，积极参加当地乡镇、街道及市级有关部门组织的安全培训，负责人、安全管理人员持证上岗。

　　3、对新招职工必须经过业务知识和规章制度的安全教育，掌握操作规程之后，方能上岗营业。

　　三、消防安全制度

　　1、烟花爆竹销售专柜及储存场所必须配备消防设施，即按规定配备灭火器、并按要求保养、维修、更换；保证消防器材完好有效。

　　2、消防器材必须按要求放置，不得移作它用。

　　3、烟花爆竹销售负责人、安全管理人员及销售人员必须认真学习消防知识，掌握灭火器等消防设施的使用方法。

　　4、人人做到“四懂四会”。即懂本岗位火灾危险性，会报火警；懂预防火灾措施，会使用消防器材；懂灭火方法，会扑救初期火灾；懂逃生方法，会组织人员疏散。

　　四、严禁使用明火制度

　　1、禁止在销售烟花爆竹经营场所使用明火，严禁吸烟。禁止在储存场所动用明火，保持场所通风，防潮湿。

　　2、任何人不得在烟花爆竹销售场所及储存场所吸烟或动用其它明火。

　　五、烟花爆竹销售经营管理制度

　　1、认真执行烟花爆竹零售经营许可规定，并按许可范围依法经营。

　　2、从事烟花爆竹零售经营必须取得《烟花爆竹零售经营许可证》，方可经营。

　　3、烟花爆竹产品一律从合法的批发公司进货，不得从非法渠道进货，严禁销售假冒、伪劣烟花爆竹及违禁产品。

　　4、烟花爆竹统一由批发公司(点)配送到经营商店，不得由无烟花爆竹运输资质的单位运输。

　　5、零售经营单位不得销售礼花弹和用于炸鱼的`春雷。

　　6、烟花爆竹产品被盗，应立即向当地公安机关报告。

　　7、积极配合各级安全生产监督管理部门的监督检查，并提供有关情况。

　　操作规程

　　1、烟花爆竹必须存在专用储存场所，并设专人管理，不准任意存放。

　　2、经营和储存场所应设立醒目的“严禁烟火”等警示标志，标明报警电话，严禁吸烟，严禁使用明火，不得摆放电炉、取暖器、煤气灶等生活设施。

　　3、储存场所应阴凉干燥，通风良好，密封和避光，最高温不能超过35℃

　　4、烟花爆竹必须登记造册，分类堆放，整齐摆放。

　　5、经营场所的烟花爆竹数量不得超过规定容量(50箱)。

　　6、无地板的仓库，地面要设置30厘米高的垛架，铺设防潮阻燃材料。

　　7、严禁在储存场所内进行拆、钉木质包装箱和其它可能产生火花、引发爆炸的作业。

　　8、烟花爆竹进出，操作人员应轻拿轻放，严禁推、拉、抛、掷和碰撞。

　　9、储存场所内应设置灭火器等消防设施

　　主要负责人岗位责任制

　　1、负责贯彻执行有关安全生产法律、法规和烟花爆竹经营管理的各项规定，对零售经营场所及储存场所的安全全面负责。

　　2、负责制定本店各项安全管理制度、操作规程，并监督执行。

　　3、掌握本店各类烟花爆竹的危险特性及相关安全技术知识，落实本店事故应急救援人员。

　　4、经常性开展周围环境及储存部位的安全检查，及时排除事故隐患。

　　5、从合法渠道进货，实行专柜经营。不销售假冒、伪劣产品、违禁产品和无厂名、无厂址、无商标的“三无”产品。

　　6、参加安监部门和当地乡镇、街道组织的安全培训，做到持证上岗。

　　7、依法参加保险，为从业人员缴纳保险费。

　　安全管理人员岗位责任制

　　1、严格执行安全生产法律、法规和烟花爆竹经营管理的各项规定，认真落实各项安全管理工作。

　　2、认真履行本店各项安全管理制度，督促员工严格执行操作规程，及时纠正违章违规行为。

　　3、认真开展日常安全检查，落实经营场所、烟花爆竹储存场所的安全措施，发现事故隐患立即整改。

　　4、认真学习业务知识，掌握本店各类烟花爆竹的危险特性及应急救援措施。

　　5、熟练掌握消防器材和安全防护用品的正确使用方法。

　　6、参加安监部门和当地乡镇、街道组织的安全培训，做到持证上岗。

　　7、负责做好入库烟花爆竹的检验和登记工作，发现问题及时报告安监、公安部门。

　　零售管理制度 2

　　卫生和人员健康状况的管理制度

　　1、为保证药品经营行为的规范、有序，确保药品经营性质和服务质量，特制定本制度。

　　2、应保持营业场所的环境整洁、卫生、有序、无污染物及污染源。

　　3、负责人对硬件场所的卫生负全面责任，并明确岗位的卫生管理责任。

　　4、营业场所定期进行卫生清洁，每天早晚各做一次清洁，做到“四无”，即无积水、无垃圾、无烟头、无痰迹，保持环境卫生清洁。

　　5、货架及陈列的药品应保持无灰尘、无污损，柜台洁净明亮，药品陈列规范有序。

　　6、保持店堂内外清洁卫生，严禁生活用品和其他物品放入货架，个人生活用品应统一集中存放于专门位置，不得放在药品货架或柜台中。

　　7、工作人员上班时，统一着装，穿戴整洁、大方，工作服夏天每周至少洗涤3次，冬天每周洗涤2次，员工应保持个人卫生，着装整齐，头发、指甲注意修剪整齐。

　　8、每年定期对直接接触药品的人员进行一次健康检查，药品验收和养护人员应增加“视力”、“色盲”检查项目，并建立健康档案。

　　9、对患有传染病、皮肤病及精神病的人员，应及时调离工作岗位。

　　药品销售管理制度

　　1、为保证药品经营行为的合法性，确保药品销售质量，安全合理地为消费者提供放心药品和优质服务，根据《药品管理法》等法律法规，制定本制度。

　　2、应按照依法批准的经营方式和经营范围经营药品。

　　3、应在营业店堂的显著位置悬挂《药品经营许可证》、《营业执照》以及执业人员要求相符的证明。

　　4、从事药品零售工作的营业人员，上岗前必须经过业务培训考核合格，同时取得健康合格的有效证明后方可上岗工作。

　　5、认真执行药品价格政策，做到药品标签放置准确，字迹清晰，填写准确、规范。

　　6、营业员根据顾客所购药品的名称、数量、价格，核对无误后，将药品交予顾客。

　　7、拆零药品出售时应在药袋上写明药品名称、规格、用法用量、有效期等内容。

　　8、对缺货要认真登记，及时向业务部门传递消息，组织货源，补充上柜，并通知顾客购买。

　　9、做好各项台帐记录，字迹端正、准确，记录及时。

　　10、做好当日报表，做到帐款、帐物、帐货相符，发现总是及时报告药店经理。

　　11、药品销售不得采用有奖销售，附购药品或礼品等销售方式。

　　12、在店内提供咨询服务，为消费者提供用药咨询和指导。

　　药店营业员岗位职责

　　1、认真执行《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等有关药品法规，依法经营，安全合理销售药品。

　　2、营业员上岗前必须经业务培训考核合格，同时取得健康合格的有效证明后方可上岗工作。

　　3、营业时应统一着装，佩载胸卡，主动热情，文明用语，站立服务。

　　4、正确销售药品，对用户正确介绍药品的性能、用途、用法、用量、禁忌和注意事项，根据顾客所购买药品的’性能、用途、规格、数量、价格核对无误后，将药品交与顾客。

　　5、认真执行处方药分类管理规定，按规定程序和要求做好处方药审方、发药工作。

　　6、做好相关记录，字迹端正、准确，记录及时，做到帐款、帐物、帐货相符，发现质量问题及时报告质量管理员。

　　7、负责对陈列的药品按其药品性质的名称、数量、有效期等逐一登记并及时上报组长。

　　8、对缺货药品要认真登记，及时向业务部及配送中心传递药品信息，并通知客户购买。

　　9、负责对营业场所环境卫生的清洁与保持，每日班前、班后应对营业场所进行卫生清洁。

　　10、不得采用有奖销售，附赠药品或礼品等销售方式。

　　11、应提供咨询服务，为消费者提供用药咨询和指导，指导顾客安全、合理用药。

　　负责人岗位职责

　　1、组织贯彻各项方针目标，对本店内的经营管理及质量工作全面负责。

　　2、积极实施并完成经营质量目标及各项任务，认真执行各制度和规定。

　　3、督促各岗位履行质量职责，确保药品经营质量。

　　4、负责进货计划的报送，调整好进货与库存的合理结构。

　　5、组织质量管理工作的检查、考核，做好月审核查工作进度表，确保各项考核指标完成。

　　6、负责督促药品质量的处理和近效期药品的促销落实工作。

　　7、每月定期召开质量分析总结会议，提出措施，以防为主，不断改进。

　　8、负责对消费者提出意见及建议进行分析，不断改进服务质量，提高管理水平。

　　9、负责定期上报药品质量信息，及药品不良反应报告。

　　10、以身作则，团结员工，充分调动员工的积极性，尊重员工的创造性，增强凝聚力。

　　11、认真抓好安全保卫工作，协调外部公共关系。

　　零售管理制度 3

　　第一条为加强本县烟花爆竹的安全管理，规范烟花爆竹销售行为，根据《中华人民共和国安全生产法》《烟花爆竹安全管理条例》（国务院令第455号）《烟花爆竹经营许可实施办法》（总局令第7号）等法律、法规和规范性文件，制定本规定。

　　第二条本规定适用于全县烟花爆竹零售网点的安全管理。

　　第三条烟花爆竹零售网点必须依法取得《烟花爆竹经营(零售)许可证》。

　　第四条烟花爆竹零售网点主要负责人是本单位安全管理第一责任人，对安全全面负责，并依法履行安全管理职责。

　　第五条烟花爆竹零售网点主要负责人应当具备烟花爆竹销售活动方面的安全知识和管理能力，并经应急管理部门考核合格，取得安全管理资质证书。销售人员要经过安全知识教育。

　　第六条烟花爆竹零售网点主要负责人应当对本单位从业人员进行安全知识教育和培训。

　　第七条烟花爆竹零售网点所应当建立、健全下列岗位责任制：

　　（一）主要负责人岗位责任制；

　　（二）安全管理人员岗位责任制；

　　（三）销售人员岗位责任制。

　　第八条烟花爆竹零售网点应当制定下列管理制度和操作规程：

　　（一）现场管理制度；

　　（二）安全检查制度；

　　（三）隐患整改制度；

　　（四）事故报告制度；

　　（五）查验操作规程；

　　（六）拆箱操作规程；

　　（七）堆码操作规程。

　　第九条烟花爆竹销售场所应当符合如下要求：

　　（一）符合县级应急管理部门的零售经营布点规划；

　　（二）依法进行工商登记注册；

　　（三）零售网点选址及外部距离应符合《烟花爆竹零售点安全要求规范》（AQ4128-20xx）规定；

　　（四）法定代表人具备完全民事行为能力，身体健康，心智健全，男65岁以下，女60岁以下；

　　（五）零售网点面积不小于10平方米，实行专店、专人销售，设专人负责安全管理；

　　（六）主要负责人必须参加应急部门组织的安全知识培训、考核，并取得上岗资格；

　　（七）悬挂《烟花爆竹经营(零售)许可证》和账贴明显的`安全警示标识；

　　（八）配备2个（含2个）以上的5公斤干粉灭火器、水桶及其它符合规定的消防器材；

　　（九）零售网点的电器必须符合消防安全要求，对易产生火花的照明灯、刀闸开关等要安装防爆灯罩或防护设施。

　　第十条零售网点烟花爆竹存放总量不得超过许可核定存放量；售货间内不得违规超量存放烟花爆竹产品。烟花爆竹可以堆垛存放或货架存放，堆垛或货架距内墙至少保持0.45m，产品堆垛高度不得超过2m，货架高度不得超过1.85m。

　　第十一条烟花爆竹零售网点不得住宿，不得设置炉子等明火设施。

　　第十二条烟花爆竹零售网点必须在明显位置设置安全警示语和警示牌。警示主要内容应包括:

　　（一）严禁烟火；

　　（二）禁止吸烟；

　　（三）禁止在销售现场试放烟花爆竹；

　　（四）机动车辆装卸时必须熄火。

　　第十三条零售网点主要负责人必须每天进行安全检查，对检查中发现的安全问题及时处理，并对检查及处理情况进行记录。

　　第十四条零售网点的消防器材应每天检查和保养，保证消防器材完好有效，严禁埋压和挪用。

　　第十五条零售网点的从业人员必须穿戴符合国家或行业标准要求的防静电劳动防护用品。

　　第十六条搬运作业中，只能单件搬运，不得碰撞、拖拉、翻滚、倒置和剧烈振动，不许使用铁质工具。

　　第十七条烟花爆竹零售网点应当就近采购本县经营批发企业按规定配送的烟花爆竹产品并建立台账，做到进货、销售和库存情况相符。

　　第十八条烟花爆竹零售网点应当按照许可证规定的许可范围、时间和地点销售烟花爆竹。

　　第十九条零售网点不得私制、悬挂有“批发”字样、“厂家直销”等内容的宣传条、幅。不得采用拱形门、占道牌（板）等妨碍市容的宣传形式。

　　第二十条零售网点不得走街窜巷、流动零售烟花爆竹。不得一证设多店、一店设多家。禁止连摊、连片销售烟花爆竹。

　　第二十一条零售网点的销售和储存场所泄露的少量药物，要用湿拖布及时清理，严禁用扫帚清扫。

　　第二十二条零售网点发生安全事故，现场人员应当立即报警，同时报告本单位主要负责人，并通知附近人员有序疏散。

　　主要负责人接到事故报告后，应当迅速组织应急救援并采取有效措施进行抢救，防止事故扩大。

　　第二十三条本规定所称零售网点，是指依法在本县进行工商登记注册或备案，取得《烟花爆竹经营(零售)许可证》，在本市区域内从事烟花爆竹零售活动的市场主体。

　　第二十四条本规定自发布之日起试行。

　　零售管理制度 4

　　第一章总则

　　第一条为加强和规范医疗机构医疗保障定点管理，提高医疗保障基金使用效率，更好地保障广大参保人员权益，根据《中华人民共和国社会保险法》《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》及《医疗机构管理条例》等法律法规，制定本办法。

　　第二条医疗机构医疗保障定点管理应坚持以人民健康为中心，遵循保障基本、公平公正、权责明晰、动态平衡的原则，加强医保精细化管理，促进医疗机构供给侧改革，为参保人员提供适宜的医疗服务。

　　第三条医疗保障行政部门负责制定医疗机构定点管理政策，在定点申请、专业评估、协商谈判、协议订立、协议履行、协议解除等环节对医疗保障经办机构（以下简称“经办机构”）、定点医疗机构进行监督。经办机构负责确定定点医疗机构，并与定点医疗机构签订医疗保障服务协议（以下简称“医保协议”），提供经办服务，开展医保协议管理、考核等。定点医疗机构应当遵守医疗保障法律、法规、规章及有关政策，按照规定向参保人员提供医疗服务。

　　第二章定点医疗机构的确定

　　第四条统筹地区医疗保障行政部门根据公众健康需求、管理服务需要、医保基金收支、区域卫生规划、医疗机构设置规划等确定本统筹地区定点医疗服务的资源配置。

　　第五条以下取得医疗机构执业许可证或中医诊所备案证的医疗机构，以及经军队主管部门批准有为民服务资质的军队医疗机构可申请医保定点：

　　（一）综合医院、中医医院、中西医结合医院、民族医医院、专科医院、康复医院；

　　（二）专科疾病防治院（所、站）、妇幼保健院；

　　（三）社区卫生服务中心（站）、中心卫生院、乡镇卫生院、街道卫生院、门诊部、诊所、卫生所（站）、村卫生室（所）；

　　（四）独立设置的急救中心；

　　（五）安宁疗护中心、血液透析中心、护理院；

　　（六）养老机构内设的医疗机构。

　　互联网医院可依托其实体医疗机构申请签订补充协议，其提供的医疗服务所产生的符合医保支付范围的相关费用，由统筹地区经办机构与其所依托的实体医疗机构按规定进行结算。

　　第六条申请医保定点的医疗机构应当同时具备以下基本条件：

　　（一）正式运营至少3个月；

　　（二）至少有1名取得医师执业证书、乡村医生执业证书或中医（专长）医师资格证书且第一注册地在该医疗机构的医师；

　　（三）主要负责人负责医保工作，配备专（兼）职医保管理人员；100张床位以上的医疗机构应设内部医保管理部门，安排专职工作人员；

　　（四）具有符合医保协议管理要求的医保管理制度、财务制度、统计信息管理制度、医疗质量安全核心制度等；

　　（五）具有符合医保协议管理要求的医院信息系统技术和接口标准，实现与医保信息系统有效对接，按要求向医保信息系统传送全部就诊人员相关信息，为参保人员提供直接联网结算。设立医保药品、诊疗项目、医疗服务设施、医用耗材、疾病病种等基础数据库，按规定使用国家统一的医保编码；

　　（六）符合法律法规和省级及以上医疗保障行政部门规定的其他条件。

　　第七条医疗机构向统筹地区经办机构提出医保定点申请，至少提供以下材料：

　　（一）定点医疗机构申请表；

　　（二）医疗机构执业许可证或中医诊所备案证或军队医疗机构为民服务许可证照复印件；

　　（三）与医保政策对应的内部管理制度和财务制度文本；

　　（四）与医保有关的医疗机构信息系统相关材料；

　　（五）纳入定点后使用医疗保障基金的预测性分析报告；

　　（六）省级医疗保障行政部门按相关规定要求提供的其他材料。

　　第八条医疗机构提出定点申请，统筹地区经办机构应即时受理。对申请材料内容不全的，经办机构自收到材料之日起5个工作日内一次性告知医疗机构补充。

　　第九条统筹地区经办机构应组织评估小组或委托第三方机构，以书面、现场等形式开展评估。评估小组成员由医疗保障、医药卫生、财务管理、信息技术等专业人员构成。自受理申请材料之日起，评估时间不超过3个月，医疗机构补充材料时间不计入评估期限。评估内容包括：

　　（一）核查医疗机构执业许可证或中医诊所备案证或军队医疗机构为民服务许可证；

　　（二）核查医师、护士、药学及医技等专业技术人员执业信息和医师第一注册地信息；

　　（三）核查与服务功能相适应的诊断、治疗、手术、住院、药品贮存及发放、检查检验放射等基础设施和仪器设备；

　　（四）核查与医保政策对应的内部管理制度和财务制度，卫生健康部门医疗机构评审的结果；

　　（五）核查与医保有关的医疗机构信息系统是否具备开展直接联网结算的条件。

　　评估结果分为合格和不合格。统筹地区经办机构应将评估结果报同级医疗保障行政部门备案。对于评估合格的，应将其纳入拟签订协议医疗机构名单，并向社会公示。对于评估不合格的，应告知其理由，提出整改建议。自结果告知送达之日起，整改3个月后可再次组织评估，评估仍不合格的，1年内不得再次申请。

　　省级医疗保障行政部门可以在本办法基础上，根据实际情况，制定具体评估细则。

　　第十条统筹地区经办机构与评估合格的医疗机构协商谈判，达成一致的，双方自愿签订医保协议。原则上，由地市级及以上的统筹地区经办机构与医疗机构签订医保协议并向同级医疗保障行政部门备案。医保协议应明确双方权利、义务和责任。签订医保协议的双方应当严格执行协议约定。协议期限一般为1年。

　　第十一条统筹地区经办机构应向社会公布签订医保协议的定点医疗机构信息，包括名称、地址等，供参保人员选择。

　　第十二条医疗机构有下列情形之一的，不予受理定点申请：

　　（一）以医疗美容、辅助生殖、生活照护、种植牙等非基本医疗服务为主要执业范围的；

　　（二）基本医疗服务未执行医疗保障行政部门制定的医药价格政策的；

　　（三）未依法履行行政处罚责任的；

　　（四）以弄虚作假等不正当手段申请定点，自发现之日起未满3年的；

　　（五）因违法违规被解除医保协议未满3年或已满3年但未完全履行行政处罚法律责任的；

　　（六）因严重违反医保协议约定而被解除协议未满1年或已满1年但未完全履行违约责任的；

　　（七）法定代表人、主要负责人或实际控制人曾因严重违法违规导致原定点医疗机构被解除医保协议，未满5年的；

　　（八）法定代表人、主要负责人或实际控制人被列入失信人名单的；

　　（九）法律法规规定的其他不予受理的情形。

　　第三章定点医疗机构运行管理

　　第十三条定点医疗机构具有依法依规为参保人员提供医疗服务后获得医保结算费用，对经办机构履约情况进行监督，对完善医保政策提出意见建议等权利。

　　第十四条定点医疗机构应当严格执行医保协议，合理诊疗、合理收费，严格执行医保药品、医用耗材和医疗服务项目等目录，优先配备使用医保目录药品，控制患者自费比例，提高医疗保障基金使用效率。定点医疗机构不得为非定点医疗机构提供医保结算。

　　经办机构不予支付的费用、定点医疗机构按医保协议约定被扣除的质量保证金及其支付的违约金等，定点医疗机构不得作为医保欠费处理。

　　第十五条定点医疗机构及其工作人员应当执行实名就医和购药管理规定，核验参保人员有效身份凭证，按照诊疗规范提供合理、必要的医药服务，向参保人员如实出具费用单据和相关资料，不得分解住院、挂床住院，不得违反诊疗规范过度诊疗、过度检查、分解处方、超量开药、重复开药，不得重复收费、超标准收费、分解项目收费，不得串换药品、医用耗材、诊疗项目和服务设施，不得诱导、协助他人冒名或者虚假就医、购药。

　　定点医疗机构应当确保医疗保障基金支付的费用符合规定的支付范围；除急诊、抢救等特殊情形外，提供医疗保障基金支付范围以外的医药服务的，应当经参保人员或者其近亲属、监护人同意。

　　第十六条定点医疗机构应当制定相应的内部管理措施，严格掌握出入院指征。按照协议执行医保总额预算指标，执行按项目、按病种、按疾病诊断相关分组、按床日、按人头等支付方式。不得以医保支付政策为由拒收患者。

　　第十七条定点医疗机构按有关规定执行集中采购政策，优先使用集中采购中选的药品和耗材。医保支付的药品、耗材应当按规定在医疗保障行政部门规定的平台上采购，并真实记录“进、销、存”等情况。

　　第十八条定点医疗机构应当严格执行医疗保障行政部门制定的医药价格政策。

　　第十九条定点医疗机构应当参加由医疗保障行政部门或经办机构组织的宣传和培训。

　　定点医疗机构应当组织开展医疗保障基金相关制度、政策的培训，定期检查本单位医疗保障基金使用情况，及时纠正医疗保障基金使用不规范的行为。

　　第二十条定点医疗机构在显著位置悬挂统一样式的.定点医疗机构标识。

　　第二十一条定点医疗机构应按要求及时向统筹地区经办机构报送医疗保障基金结算清单等信息，包括疾病诊断及手术操作，药品、医用耗材、医疗服务项目费用结算明细，医师、护士等信息，并对其真实性负责。定点医疗机构应当按要求如实向统筹地区经办机构报送药品、耗材的采购价格和数量。

　　定点医疗机构应向医疗保障部门报告医疗保障基金使用监督管理及协议管理所需信息，向社会公开医药费用、费用结构等信息。

　　第二十二条定点医疗机构应当配合经办机构开展医保费用审核、稽核检查、绩效考核等工作，接受医疗保障行政部门的监督检查，并按规定提供相关材料。

　　第二十三条定点医疗机构应当优化医保结算流程，为参保人员提供便捷的医疗服务，按规定进行医保费用直接结算，提供费用结算单据和相关资料。为符合规定的参保人员提供转诊转院服务。参保人员根据有关规定可以在定点医疗机构购药或凭处方到定点零售药店购药。

　　第二十四条定点医疗机构应当做好与医保有关的信息系统安全保障工作，遵守数据安全有关制度，保护参保人员隐私。定点医疗机构重新安装信息系统时，应当保持信息系统技术接口标准与医保信息系统有效对接，并按规定及时全面准确向医保信息系统传送医保结算和审核所需的有关数据。

　　第四章经办管理服务

　　第二十五条经办机构有权掌握定点医疗机构运行管理情况，从定点医疗机构获得医保费用稽查审核、绩效考核和财务记账等所需要的信息数据等资料。定点医疗机构实行属地管理，经办机构对属地定点医疗机构为本地和异地参保人员提供的医疗服务承担管理服务职责。

　　第二十六条经办机构应当完善定点申请、组织评估和协议签订、协议履行、协议变更和解除等管理流程，制定经办规程，为定点医疗机构和参保人员提供优质高效的经办服务。

　　第二十七条经办机构应做好对定点医疗机构医保政策、管理制度、支付政策、操作流程的宣传培训，提供医疗保障咨询、查询服务。

　　第二十八条经办机构应当落实医保支付政策，加强医疗保障基金管理。

　　第二十九条经办机构应当建立完善的内部控制制度，明确对定点医疗机构申报费用的审核、结算、拨付、稽核等岗位责任及风险防控机制。完善重大医保费用支出集体决策制度。

　　第三十条经办机构应当加强医疗保障基金支出管理，通过智能审核、实时监控、现场检查等方式及时审核医疗费用。对定点医疗机构进行定期和不定期稽查审核。按协议约定及时足额向定点医疗机构拨付医保费用，原则上应当在定点医疗机构申报后30个工作日内拨付符合规定的医保费用。

　　第三十一条有条件的统筹地区经办机构可以按国家规定向定点医疗机构预付一部分医保资金，缓解其资金运行压力。在突发疫情等紧急情况时，可以按国家规定预拨专项资金。

　　第三十二条定点医疗机构违规申报费用，经审查核实的，经办机构不予支付。

　　第三十三条经办机构应当依法依规支付参保人员在定点医疗机构发生的医疗费用，为参保人员提供医保政策咨询。除急诊和抢救外，参保人员在非定点医疗机构就医发生的费用医疗保障基金不予支付。

　　第三十四条经办机构向社会公开医保信息系统数据集和接口标准。定点医疗机构自主选择与医保对接的有关信息系统的运行和维护供应商。经办机构不得以任何名义收取任何费用及指定供应商。

　　第三十五条经办机构应遵守数据安全有关制度，保护参保人员隐私，确保医疗保障基金安全。

　　第三十六条经办机构或其委托符合规定的第三方机构，对定点医疗机构开展绩效考核，建立动态管理机制。考核结果与年终清算、质量保证金退还、协议续签等挂钩。绩效考核办法由国家医疗保障部门制定，省级医疗保障部门可制定具体考核细则，经办机构负责组织实施。

　　第三十七条对于定点医疗机构结算周期内未超过总额控制指标的医疗费用，经办机构应根据协议按时足额拨付。对定点医疗机构因参保人员就医数量大幅增加等形成的合理超支给予适当补偿。

　　第三十八条经办机构发现定点医疗机构存在违反协议约定情形的，可按协议约定相应采取以下处理方式：

　　（一）约谈医疗机构法定代表人、主要负责人或实际控制人；

　　（二）暂停或不予拨付费用；

　　（三）不予支付或追回已支付的医保费用；

　　（四）要求定点医疗机构按照协议约定支付违约金；

　　（五）中止相关责任人员或者所在部门涉及医疗保障基金使用的医疗服务；

　　（六）中止或解除医保协议。

　　第三十九条经办机构违反医保协议的，定点医疗机构有权要求纠正或者提请医疗保障行政部门协调处理、督促整改，也可以依法申请行政复议或者提起行政诉讼。

　　医疗保障行政部门发现经办机构存在违反医保协议的，可视情节相应采取以下处理方式：约谈主要负责人、限期整改、通报批评，对相关责任人员依法依规给予处分。

　　医疗保障行政部门发现经办机构违反相关法律法规和规章的，依法依规进行处理。

　　第五章定点医疗机构的动态管理

　　第四十条定点医疗机构的名称、法定代表人、主要负责人或实际控制人、注册地址、银行账户、诊疗科目、机构规模、机构性质、等级和类别等重大信息变更时，应自有关部门批准之日起30个工作日内向统筹地区经办机构提出变更申请。其他一般信息变更应及时书面告知。

　　第四十一条续签应由定点医疗机构于医保协议期满前3个月向经办机构提出申请或由经办机构统一组织。统筹地区经办机构与定点医疗机构就医保协议续签事宜进行协商谈判，双方根据医保协议履行情况和绩效考核情况等决定是否续签。协商一致的，可续签医保协议；未达成一致的，医保协议到期后自动终止。

　　对于绩效考核结果好的定点医疗机构可以采取固定医保协议和年度医保协议相结合的方式，固定医保协议相对不变，年度医保协议每年根据具体情况调整，简化签约手续。

　　第四十二条医保协议中止是指经办机构与定点医疗机构暂停履行医保协议约定，中止期间发生的医保费用不予结算。中止期结束，未超过医保协议有效期的，医保协议可继续履行；超过医保协议有效期的，医保协议终止。

　　定点医疗机构可提出中止医保协议申请，经经办机构同意，可以中止医保协议但中止时间原则上不得超过180日，定点医疗机构在医保协议中止超过180日仍未提出继续履行医保协议申请的，原则上医保协议自动终止。定点医疗机构有下列情形之一的，经办机构应中止医保协议：

　　（一）根据日常检查和绩效考核，发现对医疗保障基金安全和参保人员权益可能造成重大风险的；

　　（二）未按规定向经办机构及医疗保障行政部门提供有关数据或提供数据不真实的；

　　（三）根据医保协议约定应当中止医保协议的；

　　（四）法律法规和规章规定的应当中止的其他情形。

　　第四十三条医保协议解除是指经办机构与定点医疗机构之间的医保协议解除，协议关系不再存续，协议解除后产生的医药费用，医疗保障基金不再结算。定点医疗机构有以下情形之一的，经办机构应解除医保协议，并向社会公布解除医保协议的医疗机构名单：

　　（一）医保协议有效期内累计2次及以上被中止医保协议或中止医保协议期间未按要求整改或整改不到位的；

　　（二）以弄虚作假等不正当手段申请取得定点的；

　　（三）经医疗保障部门和其他有关部门查实有欺诈骗保行为的；

　　（四）为非定点医疗机构或处于中止医保协议期间的医疗机构提供医保费用结算的；

　　（五）拒绝、阻挠或不配合医疗保障部门开展智能审核、绩效考核、监督检查等，情节恶劣的；

　　（六）被发现重大信息发生变更但未办理重大信息变更的；

　　（七）定点医疗机构停业或歇业后未按规定向经办机构报告的；

　　（八）医疗保障行政部门或其他有关部门在行政执法中，发现定点医疗机构存在重大违法违规行为且可能造成医疗保障基金重大损失的；

　　（九）被吊销、注销医疗机构执业许可证或中医诊所备案证的；

　　（十）法定代表人、主要负责人或实际控制人不能履行医保协议约定，或有违法失信行为的；

　　（十一）未依法履行医疗保障行政部门作出的行政处罚决定的；

　　（十二）定点医疗机构主动提出解除医保协议且经办机构同意的；

　　（十三）根据医保协议约定应当解除医保协议的；

　　（十四）法律法规和规章规定的应当解除的其他情形。

　　第四十四条定点医疗机构请求中止、解除医保协议或不再续签医保协议的，应提前3个月向经办机构提出申请。公立医疗机构不得主动提出中止或解除医保协议。

　　医疗机构所在地的地市级及以上统筹地区经办机构与定点医疗机构中止或解除医保协议，该医疗机构在其他统筹区的医保协议也同时中止或解除。

　　第四十五条定点医疗机构的部分人员或科室有违反协议管理要求的，可对该人员或科室中止或终止医保结算。

　　第四十六条医疗机构与统筹地区经办机构就医保协议签订、履行、变更和解除发生争议的，可以自行协商解决或者请求同级医疗保障行政部门协调处理，也可以依法提起行政复议或行政诉讼。

　　第六章定点医疗机构的监督

　　第四十七条医疗保障行政部门对定点申请、申请受理、专业评估、协议订立、协议履行和解除等进行监督，对经办机构的内部控制制度建设、医保费用的审核和拨付等进行指导和监督。

　　医疗保障行政部门依法依规通过实地检查、抽查、智能监控、大数据分析等方式对定点医疗机构的协议履行情况、医疗保障基金使用情况、医疗服务行为、购买涉及医疗保障基金使用的第三方服务等进行监督。

　　第四十八条医疗保障行政部门和经办机构应拓宽监督途径、创新监督方式，通过满意度调查、第三方评价、聘请社会监督员等方式对定点医疗机构进行社会监督，畅通举报投诉渠道，及时发现问题并进行处理。

　　第四十九条经办机构发现违约行为，应当及时按照协议处理。

　　经办机构作出中止相关责任人员或者所在部门涉及医疗保障基金使用的医药服务、中止和解除医保协议等处理时，要及时报告同级医疗保障行政部门。

　　医疗保障行政部门发现定点医疗机构存在违约情形的，应当及时责令经办机构按照医保协议处理，经办机构应当及时按照医保协议处理。

　　医疗保障行政部门依法查处违法违规行为时，认为经办机构移交相关违法线索事实不清的，可组织补充调查或要求经办机构补充材料。

　　第七章附则

　　第五十条职工基本医疗保险、城乡居民基本医疗保险、生育保险、医疗救助、居民大病保险等医疗保障定点管理工作按照本办法执行。

　　第五十一条本办法中的经办机构是具有法定授权，实施医疗保障管理服务的职能机构，是医疗保障经办的主体。

　　定点医疗机构是指自愿与统筹地区经办机构签订医保协议，为参保人员提供医疗服务的医疗机构。

　　医保协议是指由经办机构与医疗机构经协商谈判而签订的，用于规范医疗服务行为以及明确双方权利、义务及责任等内容的协议。

　　第五十二条国务院医疗保障行政部门制作并定期修订医保协议范本，国家医疗保障经办机构制定经办规程并指导各地加强和完善医保协议管理。地市级及以上的医疗保障行政部门及经办机构在此基础上，可根据实际情况分别细化制定本地区的医保协议范本及经办规程。医保协议内容应与法律、法规、规章和医疗保障政策调整变化相一致，医疗保障行政部门调整医保协议内容时，应征求相关定点医疗机构意见。

　　第五十三条本办法由国务院医疗保障行政部门负责解释，自20xx年2月1日起施行。

　　零售管理制度 5

　　一、计算机系统指定专人管理，任何人不得进行与工作无关的操作。

　　二、被指定的系统管理人员，并由其依据岗位的质量工作职责，授予相关人员的系统操作权限并设置密码，任何人不得越权、越岗操作。

　　三、业务相应人员把拟购药品的厂商、药品资质交质管部审核，经审核符合规定由质管部相关人员系统录入供货商、药品基础信息；

　　四、业务人员应当依据系统数据库生成采购订单，拒绝出现超出经营方式或经营范围订单生成，采购订单确认后，系统自动生成采购计划。

　　五、药品到货时，验收人员依据系统生成的采购计划，对照实物确认相关信息后，方可进行收货，系统录入批号、数量等相关信息后系统打印“验收入库单”。

　　六、验收人员按规定进行药品质量验收，对照药品实物在系统采购记录的.基础上再系统核对药品的批号、生产日期、有效期、到货数量等内容并系统确认后，生成药品验收记录。

　　七、系统按照药品的管理类别及储存特性，并依据质量管理基础数据和养护制度，对在架药品按期自动生成养护工作计划，养护人员依据养护计划对药品进行有序、合理的养护。

　　八、系统根据对库存药品有效期的设定自动进行跟踪和控制，由养护员依据系统的提示制作近效期药品催销表。

　　九、销售药品时，系统依据质量管理基础数据及库存记录打印销售小

　　零售管理制度 6

　　一、店面形象管理：

　　1、门店各类证照，公告应整齐悬挂在醒目位置，框架大小要一致。

　　2、门店卖场通道要保持通畅，不允许堆积任何物品。对于废弃的纸箱、条码纸、标价签等必须随时清理放于指定的地点，保持整洁的购物环境。

　　3、门店使用的各类设备，工具（包括清洁工具，如桶、抹布、清洁剂、拖把、扫把等），使用完后应立即放回指定位置。

　　4、商品陈列以整体丰满为原则，销售商品后要及时补货。

　　5、商品、货架要时刻保持整洁，不得放置生活用品。

　　6、门店入口地面确保清洁，店内没有明显垃圾。

　　7、门店入口的玻璃橱窗应保持清洁明亮，每周应清洗一次。

　　8、门店垃圾篓每班必须清理一次，如装满应立即清理。

　　9、门店周边环境应保持整洁有序。

　　违反以上条例的班组，罚款100元

　　二、服务规范管理：

　　1、上班时间不得闲聊。

　　2、不在营业场所议论顾客及其他同事是非。

　　3、注意自我控制，在任何情况下不得与顾客、或同事发生争吵。

　　4、上班时间不能吃食物，不得看与工作无关的书报杂志，不得无故脱岗。

　　5、不得在营业场所内大声喧哗、打闹、嬉戏以及朝顾客打哈欠等不雅动作。

　　6、不得以任何理由与顾客发生口角、争吵等，若发现有顾客无理取闹，要进行必要的缓冲，带离营业场所，由主管人员妥善处理。

　　违反以上条例的个人，罚款100元

　　三、门店日常管理

　　1、员工不得将公司财物挪为私用，不得私自挪用各类赠品，不得随意接受顾客、厂商私下赠送的各种财物等。

　　2、整理店容店貌、药品陈列、商品补充、柜台收拾、备好零钞、清洁卫生。

　　3、收银员在工作时间内，未经批准不得带亲友进入收银台，非收银人员不得私自进入收银台。

　　4、提倡团队精神，相互协作，不与顾客争吵、顶撞，员工之间不得在营业场所相互争吵、打架斗殴，诋毁他人产品，有事情及时上报管理人员。

　　5、商品的陈列及维护每日由主管进行检查。

　　6、未经门店管理人员的同意，门店员工不得私自操作后台主机，严禁上网。

　　7、上班时间不得迟到、早退。违反者按旷工处理，扣除当日工资。

　　8、一个月内迟到、早退三次视为矿工一次。

　　9、一次迟到、早退超过20分钟的按矿工处理。

　　10、调班、请假需店长批准。

　　11、请假在2天以内由店长批准，超过2天的’由公司经理批准。

　　12、门店所有员工必须听从店长或当值主管的工作安排，无故顶撞、拒不执行、不服从安排管理的从严处罚，直至开除。

　　13、遵守公司及门店规章制度，服从各级主管人员的合理安排，不得敷衍了事。

　　14、同事之间要相互帮忙，相互尊重人格，协同合作。

　　15、各班组应该定期进行盘点核查,以确保帐货相符,少货的由货柜管理人照价赔偿。

　　16、各门店应该积极预防出现过期商品。

　　17、商品销售价格,原则上按系统规定的零售价销售,对于需要变价销售的需各门店的管理人同意才可以、收款员不可以私自折扣销售。

　　违反以上条例的个人，罚款100元

　　四、门店人员管理

　　（一）营业员岗位

　　1、整理店容店貌，做好清洁，保持店内整洁、明亮。

　　2、负责检查店内各种隐患，协助店长积极做好各项预防工作。

　　3、积极维护公司整体形象，端正服务态度，确保营业秩序的正常运转。

　　4、积极热情的接待顾客，正确全面的向顾客介绍商品，准确介绍药品的相关知识，确保用药安全有效。

　　5、交接班前清点药品，整理货柜。

　　6、积极协助店长做好请货计划，优化品种结构。

　　7、积极协助管理人员做好相关工作。

　　8、必须坚守岗位，不得无故串岗、离岗。

　　9、对于门店的盘点和各项销售活动，要予以积极配合和执行。

　　10、鼓励积极学习、进取。

　　11、积极完成上级交代的其他工作。

　　违反以上条例的个人，罚款100元

　　（一）收银员岗位

　　1、严格遵守收缴款制度，负责准确无误地进行收缴款工作。

　　2、负责前台票据信息的正确录入和门店销售核算，保证数据处理正确并传输至门店后台。

　　3、在营业时间内必须做到人不离岗，绝对不可以在接待顾客时中途离岗，如确实需要离开，应报请店长同意并指定专人代替后方可。

　　4、做好零钞的调配工作，在收款时，做到唱收唱付。

　　5、做好顾客退货、退款处理工作，接待顾客要主动、热情、耐心、周到等。

　　6、严格现金管理制度，不得擅自挪用或私自借用营业款。

　　7、交接班时必须做好票据移交和货款交接，要求做好记录并签字。

　　8、做好营业款的日清工作，并要求做到及时上缴营业款，帐款一致。

　　9、负责收银工作环境的卫生清洁，设备的维护和保养。

　　10、遵守门店的各项规章制度和工作程序。

　　11、积极完成店长及财务部门交代的其他工作。

　　以上条例的个人，罚款100元

　　（二）中药管理员

　　1、中药每个班组对药物每日进行清点、装斗，及时清理二楼的卫生，确保中药区域内干净整洁，斗内中药量充足。

　　2、对中药饮片质量及时进行监管，防止变霉。

　　3、中药缺药断药的种类及时进行登记、上报。进行补充中药货量。

　　违反以上条例的个人，罚款100元

　　零售管理制度 7

　　1、烟花爆竹装卸环节危险性大，搬动人员必须要有高度的安全意识，安全员现场监督，保管员当场验收。

　　2、进库人员不得穿带钉子的鞋和硬底鞋，工作中不得使用铁质工具，进库前先行消除静电。

　　3、只许单件搬运，轻搬轻放，不准碰撞、拖拉、磨擦、翻滚和剧烈振动。

　　4、码垛作业要整齐，稳妥、牢固、堆垛离外墙0.35米，堆垛间距0.7米，高度不超过2.5米

　　5、作业人员要严肃认真，小心谨慎，不准嘻笑打闹，精力分散。

　　6、安全员要清点现场人员，看好撤离通道，一旦发生危险，指挥现场人员迅速撤离。

　　零售管理制度 8

　　一、员工管理行为准则

　　一、门店框架

　　二、门店管理

　　1、店长工作职责：店长是专营店的灵魂，主要负责店面的日常管理（人、财、物）、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容：

　　（1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理。

　　a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件。

　　b、做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的良性循环工作氛围。

　　c、经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。

　　（2）店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为：a、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决。

　　b、账目管理――做到帐目清晰，钱账相符。

　　c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存。：

　　d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患。

　　e、每日工作做到日清日结，日结日高。

　　（3）培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为：

　　a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。

　　b、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。

　　c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。

　　（4）会员管理：对店内的顾客进行科学有效的.管理，提高顾客对品牌的认知度，具体为。

　　a、根据店内会员管理制度，督促员工做好顾客信息的录入工作，确保会员信息真实准确。

　　b、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促员工做好顾客的回访工作。

　　c、定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等，针对不同顾客做针对性会员促销活动。

　　d、会员顾客的信息管理：给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息，维护会员对品牌的忠诚度，从而提高会员到店次数，增加到店人数。

　　（5）销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为：

　　a、根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标。

　　b、根据销售计划，制定相适应当地消费情况的促销方案，并报总公司及代理商批准。

　　c、根据方案，实施销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终总结，根据员工表现情况进行奖励。

　　d、对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决。

　　2、组长（第二负责人）：在店长的领导下开展工作，店长不在时协助店长做好店面的各项管理工作，具体工作职能：

　　（1）卖场流动岗位，引导顾客办理业务，详细热情介绍相关业务知识，要求专业，系统，自信，主动协助员工完成销售。

　　（2）负责卖场卫生和门前三包卫生。

　　（3）随时纠正员工不良行为，与员工一起学习探讨正确的工作方法，学习上级交代的学习任务。

　　（4）班长职责：执行上级下达的各项任务，及时传达上级精神；组织员工学习，带领员工完成工作目标；负责各区卫生；随时反映情况，共同协商解决问题。

　　（5）店员职责：店员是基层工作人员，其仪容仪表代表了品牌形象，其言谈举止处处显示了品牌及服务理念，具体工作职能为：

　　（1）严格遵守员工日常工作规范。

　　（2）努力学习专业及产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧。

　　（3）深入领会我们的服务理念，做好顾客的服务接待（售前、售中、售后）工作。

　　（4）服从上级工作安排，完成下达的销售指标。

　　（5）做好店内产品的整理及监控工作，防止偷盗，避免店内产品丢失破损。

　　店面工作流程

　　一、店长每日工作流程

　　（一）营业前

　　1组织晨会的召开。

　　a、人员状况确认（出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况）。

　　b、传达上级重要文件及通知。

　　c、昨日营业状况确认、分析。

　　d、针对营业问题，指示有关人员改善。

　　e、分配当日工作计划。

　　2）店内状况确认：

　　a、店面、展柜、货品的卫生清洁情况。

　　b、店内货品的陈列、补货、促销、订货等。

　　c、电器、灯光、音乐、宣传资料等准备情况。

　　d、畅销货品的储备及展示确认。

　　（二）营业期间

　　A、无顾客时的工作（有序的安排好员工的工作及其他准备工作，时刻为销售做好准备）

　　1）记录当天晨会日志。

　　2）顾客资料的整理，上传公司后台，定时进行呼叫回访。

　　3）时刻检查货架上有无空缺商品及是否短缺，提醒店员计划补上。

　　4）监督店员的工作情况，错误地方及时纠正。

　　5）监督促销活动的实施和进展，提醒店员及时向顾客做好宣传和介绍。

　　6）对新员工作出相应的指导和培训。

　　7）安排老员工对专业知识的巩固学习。

　　8）安排员工轮流在店面周围发宣传单，吸引顾客到店。

　　9）赠品的合理赠送，时刻维护顾客服务。

　　10）时刻维持店内的卫生状况。

　　11）合理安排员工轮流用餐。

　　B、有顾客时的工作（时刻围绕销售，做好细节工作，提高业绩！）

　　1）仔细观察销售过程，随时准备提供有必要的协助。

　　2）随时帮助后进员工的销售，提高后进员工的销售能力。

　　3）激励和跟踪所有员工对自己销售目标的完成，及时调整销售计划。

　　4）紧盯每一个员工的成交能力，随时分析店面成交率及店面单笔成交金额的水平值。

　　5）时刻关注目前销售与计划的差距，将情况告知员工，激励员工再接再励，为店面总

　　业绩目标的达成时刻努力。

　　6）处理营业中顾客投诉。

　　7）服务礼仪规范时刻监督提醒。

　　8）空缺商品再次检查并补货，提醒店员，严格防范货品丢失。

　　（三）营业结束

　　零售管理制度 9

　　一、质量负责人应熟悉和了解与药品经营有关的法律法规，熟悉和掌握GSP条款和公司制定的质量管理制度及操作规范。在公司质量管理部门的’统一领导下，认真做好本店的质量管理工作。

　　二、对配送到本店的药品从验收、分类、陈列、养护检查、销售到售后服务全过程的质量状况进行监督和管理，对药品质量行使否决权。

　　三、对门店各岗位和各个环节凡涉及到质量管理的各项工作应给予切实、有效地督促和指导。

　　四、质量负责人与其他驻店药师共同做好处方药销售的审方和复核工作，按规定在处方或处方销售记录上作审核签字。

　　五、在店堂内提供咨询服务，指导顾客安全，合理用药。

　　六、在公司质管部门指导下，每半年一次检查本店GSP及质量管理制度的执行情况，并做好《制度执行情况检查记录》。对涉及质量管理方面的资料应及时收集整理，做到资料项目完整，内容真实准确。各项资料要妥善保存备查。

　　七、凡涉及药品质量的投诉，质量负责人应与门店负责人一道做好接待工作。必要时，应用药学专业知识对顾客进行解释，取得顾客的信任和理解，以维护企业信誉和形象。

　　零售管理制度 10

　　1.目的：规范本店的环境卫生管理工作，创造一个良好的经营环境，防止药品污染变质，保证所经营药品的质量。

　　2.依据：《药品经营质量管理规范》第67条，《药品经营质量管理规范实施细则》第61条、64条。

　　3.适用范围：本店环境卫生质量管理。

　　4.责任：营业员对本制度的实施负责。

　　5.内容：

　　5.1营业场所的环境卫生管理：

　　5.1.1营业场所应宽敞明亮、整洁卫生，不摆放与营业无关的`物品，无污染物。

　　5.1.2营业场所门窗、玻璃柜明亮清洁，地面无脏迹，货架无灰尘、污渍。

　　5.1.3营业场所墙壁无尘、无霉斑、无渗漏、无不清洁的死角。

　　5.1.4药品包装应无尘，清洁卫生；

　　5.1.5资料样品等陈列整齐、合理；

　　5.1.6禁烟标志的场所严禁吸烟。

　　5.1.7拆零药品的工具、包装袋应清洁卫生。

　　5.1.8营业场所，符合常温条件，并与室外环境有效隔离。营业场所应与药品储存、办公、生活及其他区域分开，符合卫生、整洁要求。

　　零售管理制度 11

　　第一条为了加强和规范城镇职工基本医疗保险定点零售药店管理，根据《国务院关于建立城镇职工基本医疗保险制度的决定》（国发[1998]44号），制定本办法。

　　第二条本办法所称的定点零售药店，是指经统筹地区劳动保障行政部门审查，并经社会保险经办机构确定的，为城镇职工基本医疗保险参保人员提供处方外配服务的零售药店。处方外配是指参保人员持定点医疗机构处方，在定点零售药店购药的行为。

　　第三条定点零售药店审查和确定的原则是：保证基本医疗保险用药的品种和质量；引入竞争机制，合理控制药品服务成本；方便参保人员就医后购药和便于管理。

　　第四条定点零售药店应具备以下资格与条件：

　　（一）持有《药品经营企业许可证》、《药品经营企业合格证》和《营业执照》，经药品监督管理部门年检合格；

　　（二）遵守《中华人民共和国药品管理法》及有关法规，有健全和完善的.药品质量保证制度，能确保供药安全、有效和服务质量；

　　（三）严格执行国家、省（自治区、直辖市）规定的药品价格政策，经物价部门监督检查合格；

　　（四）具备及时供应基本医疗保险用药、24小时提供服务的能力；

　　（五）能保证营业时间内至少有1名药师在岗，营业人员需经地级以上药品监督管理部门培训合格；

　　（六）严格执行城镇职工基本医疗保险制度有关政策规定，有规范的内部管理制度，配备必要的管理人员和设备。

　　第五条愿意承担城镇职工基本医疗保险定点服务的零售药店，应向统筹地区劳动保障行政部门提出书面申请，并提供以下材料：

　　（一）药品经营企业许可证、合格证和营业执照的副本；

　　（二）药师以上药学技术人员的职称证明材料；

　　（三）药品经营品种清单及上一年度业务收支情况；

　　（四）药品监督管理、物价部门监督检查合格的证明材料；

　　（五）劳动保障行政部门规定的其他材料。

　　第六条劳动保障行政部门根据零售药店的申请及提供的各项材料，对零售药店的定点资格进行审查。

　　第七条统筹地区社会保险经办机构在获得定点资格的零售药店范围内确定定点零售药店，统发定点零售药店标牌，并向社会公布，供参保人员选择购药。

　　第八条社会保险经办机构要与定点零售药店签订包括服务范围、服务内容、服务质量、药费结算办法以及药费审核与控制等内容的协议，明确双方的责任、权利和义务。协议有效期一般为1年。任何一方违反协议，对方均有权解除协议，但须提前通知对方和参保人，并报劳动保障行政部门备案。

　　第九条外配处方必须由定点医疗机构医师开具，有医师签名和定点医疗机构盖章。处方要有药师审核签字，并保存2年以上以备核查。

　　第十条定点零售药店应配备专（兼）职管理人员，与社会保险经办机构共同做好各项管理工作。对外配处方要分别管理、单独建帐。定点零售药店要定期向统筹地区社会保险经办机构报告处方外配服务及费用发生情况。

　　第十一条社会保险经办机构要加强对定点零售药店处方外配服务情况的检查和费用的审核。定点零售药店有义务提供与费用审核相关的资料及帐目清单。

　　第十二条社会保险经办机构要按照基本医疗保险有关政策规定和与定点零售药店签订的协议，按时足额结算费用。对违反规定的费用，社会保险经办机构不予支付。

　　第十三条劳动保障行政部门要组织药品监督管理、物价、医药行业主管部门等有关部门，加强对定点零售药店处方外配服务和管理的监督检查。要对定点零售药店的资格进行年度审核。对违反规定的定点零售药店，劳动保障行政部门可视不同情况，责令其限期改正，或取消其定点资格。

　　第十四条定点零售药店申请书样式由劳动保障部制定。

　　第十五条各省（自治区、直辖市）劳动保障行政部门可根据本办法制定实施细则。

　　第十六条本办法自发布之日起施行。

　　零售管理制度 12

　　一、保证药品质量：

　　1、大药房所经营的必须符合国家规定的药品质量标准，不销售假劣药品。

　　2、所有购进药品只能从拥有合法经营（生产）资格的企业购进，不准从非法药商，药贩购进。购进业务由质管员审查、负责人审核批准执行。

　　3、严把购进药品验收关，每个进入大药房的药品必须经质量验收员验收签字后方可上柜上架销售。

　　4、严把在柜、在架陈列的药品质量养护检查关，质量养护员每月底对在柜、在架药品进行一次全面的外观质量检查，对发现有质量疑问或有质量问题的药品应停止销售并及时报告质量管理员复查处理。

　　二、严格执行国家政策，保证药品供应

　　认真执行国家物价政策，根据药品购进成本、市场调查价格，合理制定价格，实行明码标价，公平交易，做到现款购药与参保人员刷卡购药价格一致。积极组织货源，尽量满足参保人员的用药需求，发现断缺药品及时补充，确保药品供应及时。

　　三、严格大药房工作管理制度

　　工作人员应按时上下班，坚守工作岗位，统一着装，微笑服务，热情接待顾客，对顾客提出的问题耐心解a答，任何情况下都不得和顾客争吵，做到文明服务。

　　四、做好药品的分类管理工作

　　严格实行药品经营质量管理规范标准，做好药品分类管理工作，做到药品与非药品、内服药与外用药、处方药与非处方药、易串味药品分开陈列；做好处方药和非处方药的销售管理工作，处方药应严格执行凭医师处方销售，并做好审核，调配工作和处方保存工作；非处方药应正确合理的向顾客介绍药品性能、作用、用途、用法、用量、注意事项等。

　　五、做好帐务管理工作

　　严格执行医保基本药品目录的.品种范围，不在医保范围之内的营养保健品不得刷卡购药。做好参保人员购药和分类台帐，职工每次刷卡购药应有购药清单，结余金额清楚，每月及时向医保局报医保定药房应不断加强对员工的专业知识和技能的培训，提高员工的自身素质和业务水平，定期对员工进行职业道德和礼仪的培训，科学合理的指导用药，尽量减轻病患者的经济负担。

　　六、其它规定

　　1、定点药房不得对参保人员直接或变相销售食品、生活用品、化妆品等。

　　2、不得为参保人员套取现金等违规行为。

　　定点零售药店医保管理制度及管理规定

　　认真执行劳动保障，药监，物价等行政部门的相关政策规定，按时某某、县社会保险基金管理中心签定医疗保险定点服务协议，严格按协议规定履行相应权利和义务。

　　定点零售药房主要负责人全面医疗保险管理工作，并明确一名专（兼）职人员具体负责医疗保险各项管理和协调工作。

　　建立健全药品管理制度，建立药品电脑进、销、存管理系统，规范配药行为。认真核对医疗保险卡，主动提醒告知参保人员IC卡设置密码，确保持卡安全。有效杜绝冒名持卡购药。

　　严格执行处方药和非处方药管理规定。调配处方药要严格按照审方、配方、复核等程序进行。由药师及调配员双人复核签章方可发药，并保存处方两年以上。非处方药在药师指导下配售。要尽量提供有适应方法的小药装药品，以方便参保人员购药。

　　收银人员应规范电脑操作，严格按照医保规定操作，不准以物代药，不准以医保卡套取现金，严格执行特殊病种门诊管理规定要求，确保对症用药，留存购药电脑小票，认真做好并及时接收各类信息数据，做好记录准时上报。保证医疗费用结算及时准确。

　　定点药房要遵守职业道德，优化服务，不得以医疗保险定点药店民义进行广告宣传，不得以现金，礼券及商品等形式进行促销活动。

　　严格遵守药品管理规定，不出售假冒伪劣，过期失效药品，杜绝搭车配药，以药易药等违规行为。

　　加强发票管理，主动为购药人员提供出具专用票据，严禁多开，虚开发票等违规行为。

　　加强医疗保险政策宣传，解释，正确及时处理参保病人的投诉，努力化解矛盾。

　　凡违反本制度者，将视情节轻重进行处罚，并追究其经济，行政，法律责任。

　　零售管理制度 13

　　1、验收员必须是具有药学或相关专业学历或具有药学专业技术职称人员担任。

　　2、验收员熟悉《药品管理法》、新《药品经营质量管理规范》及细则相关规定。

　　3、验收员严格按验收操作规程和要求对到货的药品逐批进行验收。

　　4、验收药品应当查验同批号的检验报告书，验收报告书可以采用电子数据形式保存。

　　5、验收员验收药品应当做好验收记录。

　　6、验收记录包括：品名、规格、剂型、批准文号、批号、有效期、厂家、供货单位、到货数量、到货日期、验收合格数量及验收结论等。

　　7、验收抽取的样品严格按照药品验收抽样操作规程执行。

　　8、对实施电子监管的`药品做到“有码必扫，扫后即传”。对条码模糊不清，无法扫描的，应当拒收。

　　9、验收合格的药品应当及时上架。

　　10、验收不合格的应当注明不合格原因，不得上架，并通知采购员及质管员处理。

　　零售管理制度 14

　　1、目的

　　为了规范公司零售门店之存货管理，明确相关流程及相应部门之责任，根据财政部、证监会等五部委发布的《企业内部控制基本规范》及其配套指引《企业内部控制应用指引第8号——资产管理》，结合公司实际情况，特制定本规定。

　　2、定义

　　本规定所指的零售门店，是指XXX有限公司陕西分公司拥有的所有门店，也包含各地市分公司下属的所有门店。

　　本规范所称之存货（或“货品”）是指存放于零售门店的用于出售、促销、宣传等物品，包括在销售的手机、用于促销的赠品、手机配件电池等、宣传品、道具等。不包括固定资产、办公用品、备用金等。零售门店存货的管理包括取得、验收与入库、仓储与保管、发出、盘点处置等。

　　3、职责分工

　　3.1零售门店负责人：

　　确保门店存货业务管理得到有效控制，对门店总仓及零售门店营业厅存货的收发、仓储保管、盘点以及流失承担相应的领导责任。对零售门店存货进行管理，保持最佳的库存结构，负责或货品的入库，零售门店的货品配发于退货。

　　3.2、零售门店营业员：

　　对零售门店存货负管理、保管责任，包括营业厅的演示机，仓库保管，盘点。

　　3.3零售门店仓管

　　负责货品接收、验收与入库，发出、仓储保管、盘点与损益处理等。

　　3.6子公司财务部门

　　负责存货采购、销售与流失的会计核算工作；监督零售门店的存货管理，不定期抽查各零售门店存货。

　　3.7子公司人资部门

　　每月工资中扣划责任人赔偿金额。

　　4、子公司门店货品配发

　　货品配发是指将货品由子公司总仓（以下未经特别指明，所涉及的总仓均指子公司总仓）配发到特定的零售门店以进行销售、市场宣传、促销等。

　　4.1配货需求

　　各子公司根据订货会确认的订货明细，由商品营运部门安排配发至各零售门店；如有增加需求各门店则以补货单形式发至总仓，经商品营运部门根据总仓库存情况审核通过后，由总仓进行补货配发；或者直接由商品营运部门结合门店销售及库存情况进行合理补货给门店。

　　4.2货品配发出库

　　仓管员根据《订货单》和《配货单》需求进行货物分拣出库，生成的《出库单》与《配货单》经物流部门主管审核无误后，打印《装箱单》即可发货，同时及时完成ERP过账，以做到账实相符。

　　4.3货品验收入库

　　配发的货品运送到零售门店后，零售门店接收人员应对货物进行初步验收，检查包装是否完整，并在送货人员携带的货品流转登记簿上签字确认。初步验收只对收到的货物进行初步清点，以箱或（包）为单位进行验收。

　　零售门店在初步验收之后，应组织人员在收到货物的当天进行详细验收，包括核对所收到的货物之款式、尺码、颜色等是否与《出库单》一致。经核实无误后及时完成ERP过账，以做到账实相符。

　　4.4零售门店收货差异处理

　　零售门店对所收到的货物进行详细清点，如果发现数量短缺，应立即在出库单上注明并传真或电话通知商品营运部门，商品营运部门接到反馈后，填写工作联系单与物流部门联系，核实货品短缺情况，物流部门根据核实结果，填写配货少货投诉处理记录表，并根据相关人员之责任进行库存调整或处罚。

　　4.4.1因物流部门内部员工工作失职造成的损失的短缺或货损，应立即报告部门主管，确定责任人，进行相应的处罚。

　　A.金额在100元（含）以内的，由责任员工负责全额损失赔偿。

　　B.金额在100元以上，1000元（含）以内的，由责任人承担50%的赔偿，并由公司通报批评。

　　C.金额在1000元以上，5000元（含）以内的，由责任人承担30%的赔偿，并由公司通报处分。

　　D.金额在5000元以上的，承担20%的赔偿责任，公司予以开除，并追究物流部领导相关责任。

　　4.4.2因承运方的过失造成短缺或货损的，应立即查明货损原因，并及时向主管报告货损失的处理进程，跟踪货损处理进度。

　　A.已与公司签订运输协议的承运方按照协议要求进行赔偿；

　　B.未签运输协议的`，损耗的服饰类货品，原则上按照吊牌价的六折赔偿，赔偿按四折处理或赔偿不能兑现的，物流部门须以签呈的形式提出赔偿建议后，报公司总经理签批处理。

　　C.运输过程中造成损坏的道具、辅料按照出库价进行赔偿。

　　5、货品调拨

　　货品调拨是指将货品由一个零售门店调到另一个零售门店的行为，包括同一子公司不同店铺之间的调拨，也包括不同子公司之间的调拨（货品调拨由商品营运部门统一安排，零售门店不得自行调拨货品。

　　5.1同一子公司不同店铺之间的调拨

　　5.1.1店铺之间临时调拨

　　门店之间自行商讨，并填写《调拨单》，一式两联，双方签字确认，并及时录入ERP系统。

　　5.1.2商品营运部门按要求统一调拨

　　商品营运人员根据各零售门店库存和销售情况，对各零售门店的货品进行调拨，并电话通知调出零售门店负责人，零售门店负责人将需调出的货品清单邮件发送给店铺人员，店铺人员据以进行相关的调配操作。调出货品门店和调入货品

　　门店相关人员均需在货品流转登记薄上签字确认，以明确相关责任人。

　　收货人员应将所收到的调拨单与实物核对相符后，二个工作日内在ERP中进行确认调拨生效。如有不符，应查明原因，确认相关责任人，如果是对方少发的，由对方补发，如是其他情况，具体处罚参照子公司总仓配发收货差异处理。

　　5.2不同子公司店铺之间的货品调拨

　　零售门店有货品需求，总部总仓无货可配时，需要跨子公司门店调拨，实物操作与同一子公司门店之间调拨的方式一致，账务同代理商退货处理，即先由调出方将货品退回总部总仓，再由总部总仓配货给调入方，货品流失参照同一子公司门店调拨处理。

　　6、退货

　　退货是指零售门店将其所需退的部分货品退到总仓的行为。退货包括季末退货和次品退货两种。

　　6.1季末退货

　　季末退货是指质量合格之货品因季节原因而需要退到总仓的行为。因总部对子公司有退货率要求，各零售门店只需按商品营运部门计划退货货品的款号、数量退回总仓即可，无须填写《退货申请表》，店铺人员直接在ERP系统中新增退货单，完成审核和出库，同时按要求在每箱里面放对应货品的装箱单，将货品装箱发出。

　　物流部门验收人员接到零售门店退还的货品时，应在货品流转登记簿上登记并签字确认。应及时查验货品并与《装箱单》上款号和数量相核对，核对无误后在十五个工作日内办理入库手续，如有不符，应当天和店铺联系核实情况，并进行相关账务处理。

　　6.2次品退货

　　次品退货是指因零售门店因货品质量问题，而需要将货品退至总仓的行为。次品退货需各零售门店填写《退货申请表》，并详细注明质量问题，经商品营运部门审核同意后方可进行退货处理，次品退货需在两个工作日办理入库手续。

　　7、销售出库

　　零售门店每日销售的货品应及时录入系统，并当天进行数据上传，以保证账实相符。

　　8、存货仓储与保管

　　货品在发出或离开原保管地之前，货品之安全和保管责任由发出前部门或门店承担；货品托运途中，货品之安全和保管责任由承运商或托运人承担；货品到达目的地之后，则货品之安全和保管责任由接收部门或门店承担。

　　陈列货品按要求存放，未陈列的分散货品要及时整理，以防丢失；注意存货的防盗防潮。

　　9、存货盘点

　　零售门店铺存货盘点由《存货盘点管理规定》统一规范。

　　其中盘点损溢处理按以下规定操作：

　　店铺在盘点日的次日将店铺实际数据报给商品营运部门，商品营运部门在接到店铺实际数据的次日将实际数据录入ERP生成各个店铺库存差异，并根据以下原则得出流失赔偿表，然后发给财务审核，审核后由人资扣回流失赔偿款。如果盘点发生差异，串色、串码、同一季度同一类别的存货盘盈盘亏抵消后还有盘亏的，货品按当季销售折率买单，但不高于七折；如果找不出责任人，则由店员、店负责人。

　　10、存货监督

　　10.1监督检查主体

　　股份公司对存货管理制度的建立及执行情况进行定期或不定期的检查，包括总公司对子公司的检查和子公司、零售门店的自查。对监督检查过程中发现的薄弱环节，应当告知股份公司子公司运营部门、财务部门，有关部门应当及时查明原因，采取措施加以纠正和完善。

　　10.2监督检查内容主要包括：

　　检查存货管理的相关岗位及人员的设置情况，重点检查不相容岗位分离情况；检查存货管理授权批准的执行情况，重点检查授权批准手续是否健全，是否存在越权审批情况；

　　检查存货收发、保管的执行情况，重点检查存货取得是否真实、合理，存货验收手续是否健全，存货保管的岗位责任制是否落实，存货清查、盘点是否及时、

　　零售管理制度 15

　　1.目的：规范本店的环境卫生管理工作，创造一个良好的经营环境，防止药品污染变质，保证所经营药品的质量。

　　2.依据：《药品经营质量管理规范》第67条，《药品经营质量管理规范实施细则》第61条、64条。

　　3.适用范围：本店环境卫生质量管理。

　　4.责任：营业员对本制度的实施负责。

　　5.内容：

　　5.1营业场所的`环境卫生管理：

　　5.1.1营业场所应宽敞明亮、整洁卫生，不摆放与营业无关的物品，无污染物。

　　5.1.2营业场所门窗、玻璃柜明亮清洁，地面无脏迹，货架无灰尘、污渍。

　　5.1.3营业场所墙壁无尘、无霉斑、无渗漏、无不清洁的死角。

　　5.1.4药品包装应无尘，清洁卫生；

　　5.1.5资料样品等陈列整齐、合理；

　　5.1.6禁烟标志的场所严禁吸烟。

　　5.1.7拆零药品的工具、包装袋应清洁卫生。

　　5.1.8营业场所，符合常温条件，并与室外环境有效隔离。营业场所应与药品储存、办公、生活及其他区域分开，符合卫生、整洁要求。

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　　一、主要负责人应认真贯彻执行安全生产法律、法规和规章,对本单位的安全生产工作负全面责任,保证本单位的经营条件符合《烟花爆竹经营许可实施办法》的规定,保证安全生产投入的有效实施,督促、检查本单位的安全生产工作,及时消除事故隐患。

　　二、负责人、销售人员积极参加安监部门或所在乡镇组织的.安全知识培训,掌握烟花爆竹安全经营的有关知识。自觉接受安监部门及所在乡镇的监督检查。

　　三、仓库、门市要配备必要的消防器材,张贴明显的安全警示标志,妥善保管消防器材,经常检查并定期更换。

　　四、必须在烟花爆竹经营公司购进烟花爆竹,不得经营未贴安监部门防伪标签的烟花爆竹;烟花爆竹的储量不超过县安监局核定的数量;建立烟花爆竹购销台帐。

　　五、销售烟花爆竹要向消费者宣传正确的使用方法,不得误导消费者,也不得销售按照国家规定应由专业人员燃放的烟花爆竹。

　　六、仓库、门市内禁止使用明火、私拉乱接电线,仓库、柜台内严禁吸烟。

　　七、仓库、门市不能留客住宿,不能用未经过安全培训的人员顶班营业。

　　八、成立事故应急救援组织。发生事故,立即进行抢险自救,并及时向当地人民政府和县安监局报告。

　　零售管理制度 17

　　一、由店经理部组织卫生检查安排，负责全公司卫生工作的检查、考核。定期检查，详细记录，奖惩落实。

　　二、办公场所应明亮、整洁、无环境污染物，屋顶、墙壁平整，无碎屑剥落，地面光洁，无垃圾、尘土与污水。办公场所地面、桌面等每天清洁，每月至少进行一次大扫除。

　　三、办公桌面应平整、清洁，桌面文件用具等应摆放整齐。离开办公室外出或下班时，办公桌面不得随意摆放有关公司商业信息的文件资料。

　　四、办公及生活废弃物应装入垃圾桶或袋，不得随意抛撒于办公桌面或地板。

　　五、暂存库做到药品摆放整齐有序，物流畅通有序，空气流通，货垛整齐无杂物、无乱堆乱放、无灰尘、无污染源。暂存库一律不得存放私人物品。库内设施设备及药品包装不得积尘污损。

　　六、搞好个人卫生，不得随地吐痰，不得在禁止吸烟的公共场所吸烟。统一工作服饰，工作服应保持整洁。

　　七、认真做好灭鼠、防虫、防鸟等防范措施，使卫生达到要求。

　　八、门店药品陈列环境和存放条件符合要求。营业店堂应明亮、整洁、无污染物，做到无积水、无垃圾、无烟头、无痰迹。橱窗、货架、天顶、墙壁、地面清洁。

　　九、门店营业场所应每天进行两次卫生清扫。店堂保持货架和货物的外包装完整、清洁、干燥，无杂物，不得有异物污染或粘附，卫生管理应责任到人。

　　十、在岗员工应统一着装，佩戴胸卡，做到清洁、大方、庄重、精神饱满。

　　十一、门店应有防鼠、防虫、防尘、防污染等措施，异常情况，应及时采取措施。

　　十二、门店门窗应装配安全可靠的锁、栓等设施，配备有符合消防安全要求的.消防设施。

　　十三、全体员工要养成良好的个人卫生习惯、营业、办公时间内不得穿拖鞋，维护公司形象。

　　十四、门店直接接触药品的人员每年应进行健康检查，并建立健康档案。发现患有精神疾病、传染类疾病和其他可能污染药品的疾病时，应立即调离直接接触药品的工作岗位或办理病休手续后静养，待身体恢复健康并体检合格后，方可工作。病情严重者，应办理病退或其它离职手续。

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　　第一章总则

　　第一条为加强内贸系统(含商业、物资、粮食、供销社,下同)批发、零售企业消防安全管理,防止火灾事故的发生,确保人民生命和国家财产安全,适应市场经济发展的需要,根据《中华人民共和国消防条例》及其实施细则,结合内贸系统批发、零售企业的特点,制定本规定。

　　第二条内贸系统消防安全工作实行“企业负责,行业管理,国家监察和群众监督”的管理体制。批发、零售企业必须认真贯彻“预防为主,防消结合”的消防工作方针和“谁主管,谁负责”的原则。同时,接受上级主管部门和当地公安消防部门的指导、监督、检查。

　　第三条本规定适用于全国商业、物资、粮食部门和供销社所属的批发、零售商店(场)、交易市场(中心)。

　　第二章组织管理

　　第四条批发、零售企业的上级主管部门对所属企业的消防安全工作,负有直接领导责任。企业的法人代表是安全第一责任者,要切实负起“保一方平安”的政治责任。

　　为便于工作,应由一名副职分管消防安全工作。企业的各部门应设防火负责人,岗位设消防安全员。推行安全目标管理,实行逐级和岗位防火责任制。企业解决不了的重大隐患,应及时向上级主管部门反映,同时要加强防范。

　　上级主管部门对反映的问题,应认真研究,切实加以解决。对企业本身和主管部门能解决的重大隐患而不解决导致火灾事故发生造成严重损失的,要追究领导责任。

　　第五条大中型批发、零售企业均要建立安全防火委员会,负责日常安全管理工作。500人以上的单位要配备专职防火干部,500人以下的可配备兼职防火干部。不足500人,但危险因素较大的单位,是否配备专职防火干部,由本单位自定。

　　防火干部的变动应征得上级主管部门同意,并报当地公安消防监督机构备案。

　　第六条企业必须建立与经营规模相适应的专职和义务消防组织,明确分工,实行责任区安全防火责任制,定期开展活动和演练。

　　第七条企业要建立周安全日制度,规定时间进行安全教育和三防技能训练。开展安全普查,整改重大隐患。

　　第八条实行承包、租赁和引厂进店的企业要与承包、租赁和引厂进店的`单位签订防火安全协议。协议中既要明确消防安全应承担的责任和义务,又要明确安全措施、监督检查和奖惩等内容。

　　必须遵守本规定和有关消防安全法规,并按照有关规定配备必要的消防设施、设备、器材。

　　第九条企业防火负责人职责:

　　(一)组织干部职工认真学习、贯彻消防法规和有关规定,完成上级部署的消防工作;

　　(二)组织制定各项防火安全制度,划分防火责任区域,指定区域防火负责人,抓好防火安全责任制和落实各项安全制度;

　　(三)对职工进行消防安全宣传教育和安全业务技术知识培训,提高全员的安全意识和灭火技能;事故隐患;

　　(三)熟练掌握本单位装备的消防器材的使用方法,熟悉报警程序;

　　(四)发现火情,立即扑救,并及时报警。

　　第三章火源管理

　　第十二条严禁在柜台、交易、堆货场所、仓库、禁烟区内吸烟和使用明火。

　　第十三条经营化学品、烟花爆竹等易燃易爆商品的商店(场),严禁安装火炉和使用明火。使用电器必须符合防爆要求。经营一般商品的商店(场)内确需安装火炉或使用明火时,必须经防火负责人批准,指定专人管理,落实防火措施,并应符合下列要求:

　　(一)火、电炉实行专人管理,周围一米范围内不得堆放可燃物,炉门前应设灰档,炽热灰烬必需用水烧灭后倒在指定的安全地点,不准用汽油等易燃液体引火,不准靠近火炉烘烤衣物;

　　(二)火炉烟筒安装要严密,并与商品、柜台、货架、电线及可燃屋檐、门窗、顶棚等保持一定距离,或用阻燃材料隔开;

　　(三)确需进行电气焊作业时,必需指定专人监护、清除周围十米范围内的可燃物,备足消防器材并采取防止火花飞溅的保护措施,作业结束后要认真检查现场,防止留下火种;

　　(四)使用蜡烛、油灯照明时,要放置在安全地点,做到人离火灭。

　　第十四条批发、零售企业的仓库和交易市场的堆货区,应按国内贸易部发布的《内贸系统仓库消防安全管理办法》执行。

　　第十五条使用锅炉、炉灶、火炕、火墙、液化气等,需经单位防火负责人同意,安装、使用必须符合建筑设计规范和安全规定,并指定专人管理。

　　第十六条设有办公室、休息室、业务洽谈室的批发、零售企业要加强对烟头、烟灰、火柴杆的管理,坚持做到“吸烟三不落地”。要加强对电器设备的控制使用,做到人离电断。

　　第十七条大中型批发、零售企业的电工房、木工房、广告室和服装、食品加工车间、修理部等,要根据其特点制定相适应的消防安全制度,明确防火负责人,落实防火安全措施。

　　第四章电源管理

　　第十八条企业用电必须符合设计规范和安全规定,由正式电工安装、维修。不准乱拉乱接电线,不准超负荷用电,不准使用不合格的电器及保险装置。生产、营业性用电线路必须与照明用电线路分开,下班时必须切断生产、营业性用电电源。

　　第十九条企业要经常开展安全检查。对电线、电器设备等每年至少要彻底检查一次,发现电线老化、破损、绝缘不良、超负荷用电等不安全因素,要及时检修更换。

　　第二十条经营电器的柜组,要制定安全测试方法,测试所用电源必须单设,并安装安全保护设备,测试完后要及时切断电源。

　　第二十一条严禁在柜台内、附属仓库、堆货场地,安装使用电炉、电热杯、电熨斗等电热器具。

　　第二十二条消防用电必须设专用线路,不得同其它线路相联,并经常检测,随时保持畅通。

　　第五章建筑及场所管理

　　第二十三条新建、扩建、改建及原店装修的企业,施工前必须向消防部门和主管部门报建,并符合国家建筑设计防火规范的有关规定。竣工后,需经上级主管部门和公安消防监督部门检查验收,验收不合格的,不得投入使用。

　　第二十四条企业要制定值班制度并严格执行,尤其要加强非营业时间的值班、巡逻制度,不能出现空档。按其规模和有关规定配备责任心强、能处理应急情况的值班人员,建立值班档案。

　　值班巡逻人员要配备必要的防身器具,必须严守岗位,不得脱岗、漏班;班与班之间要办理交接手续。单位领导要带班、查班。

　　第二十五条经营油漆、农药、汽油、酒精等化学品的企业,要按有关规定执行。经营烟花爆竹等易燃易爆商品时,要懂得商品特性和灭火方法,必须分柜出售,远离其它商品柜台,并备有灭火器材,严密监视,确保安全。

　　第二十六条每天停止营业后,必须对营业场所进行彻底清场、打扫,清除包装等易燃物,关闭好门窗,处理好火源、电源,办理交接手续后,有关人员方可离开。

　　第二十七条不准在堆货场所停放、修理汽车,不准在非正式油库存放汽油、煤油、柴油,不准在非指定专用场所存放液化气罐和易燃易爆危险品。

　　第二十八条包装物料要有专人管理,堆放在指定地点,及时清理、打扫、处理。严禁在楼梯、门厅、通道销售商品和堆放杂物。

　　第六章消防设备、器材管理

　　第二十九条批发、零售企业要根据有关规定配齐、配足消防设备、器材。消防给水应符合国家《建筑设计防火规范》的规定;压力不足的,要设增压泵。

　　第三十条大中型批发、零售企业、营业大厅、仓库和设在地下的商店(场),应按国家有关技术规范、标准安装自动报警,自动灭火装置,并建立总监控室。

　　第三十一条消防设备、器材应设专人管理,定期检查、维修,保证完好有效。消防通道和安全出口严禁堆放物品,以保证畅通。

　　第三十二条消防器材配备与分布要与附近商品性质相一致。消防器材要放在明显和取用方便的地点,严禁挪作它用,其周围不准堆放物品。

　　第七章火灾扑救与奖惩

　　第三十三条企业及附属仓库一旦发生火灾,要即组织扑救,同时向公安消防部门报警,并报告上级主管部门。

　　第三十四条对发生的火灾事故,必须按照“事故原因查不清不放过,事故责任者和群众没有受到教育不放过,没有防范措施不放过”的原则,认真查明原因,分清责任,对事故责任者和单位领导严肃处理;情节严重,构成犯罪的,要提请司法机关依法追究刑事责任。

　　第三十五条对违反本规定,经上级主管部门或公安消防部门令其改正,而拖延不改或拒绝执行的,视情节按有关规定给予治安管理处罚。

　　第三十六条对在消防安全工作中成绩显著的单位和个人或在扑救火灾中有功人员,应给予表彰、奖励。

　　第八章消防档案管理

　　第三十七条必须逐级建立消防档案,一式三份,分别由本单位、上级主管部门(行业主管部门)、地方消防监督部门各存一份。

　　第三十八条消防档案包括本规定一至七章的内容,并严格按档案规范记录、归档、呈递、管理和使用。

　　第三十九条消防档案应如实记载本单位消防工作以及上级主管部门、地方消防监督部门及涉及本单位消防工作的全部内容,做到详细、准确。应归档的新材料要在规定期限内归档。

　　第四十条消防档案是各单位(地区)与上级主管部门(行业主管部门)、地方消防部门沟通情况的媒介,也是处置各类问题、隐患,确定各自职权、责任,总结经验,实施奖惩的客观依据。要经常检查,妥善管理,逐级分析,将分析结果定期填报呈送。

　　第九章附则

　　第四十一条各省、自治区、直辖市内贸系统各级行政主管部门可依照本规定对所属企业进行监督检查,也可根据本规定制定实施办法。

　　第四十二条本办法由国内贸易部安全办公室负责解释。

　　第四十三条本规定自发布之日起施行,商业部一九九二年十一月四日发布的《商业零售商店消防安全管理规定》同时废止。

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　　1、仓库管理员上班前必须穿戴好劳保用品，严禁穿化纤布衣裤、钉鞋、硬底鞋和带火源火种进入仓库；

　　2、熟悉各种产品规格、型号，做到分类存放，堆码有序，各种标签标识醒目，规格、型号、数量、生产日期等内容齐全；

　　3、仓库应通风干燥，做到防火、防漏、防霉、防鼠、防雷电防潮，经常保持适当的干湿度，防止商品受潮；

　　4、不准用石头、砖块以及其他代用件做货物的垫托物；商品堆码应整齐，留有间距，保持通道杨通；

　　①堆垛距内墙不小于0.45米；

　　②堆垛（货架）之间留运输通道，不小于2米；

　　③成箱商品堆垛高度不得超过1.5米。

　　5、商品保管做到一日两检，并做好检查记录。检查中发现烟花爆竹存在质量变质、异味、发热、包装破损、渗漏等问题应立即进行恰当处理；

　　6、商品收、发应核对清楚，防止错收错发；严禁存放未知商品和其他货物；

　　7、仓库内装卸货物时严禁推、拉、碰撞、乱扔、乱摔、防止事故发生；

　　8、严禁在仓库内包装、翻箱等操作；

　　9、定期清理盘点，做到物资清、帐目清、手续清；

　　10、保持清洁卫生，无灰尘、无杂物。