浅析网络信息审计的现状趋势

浅析网络信息审计的现状趋势

浅析网络信息审计的现状趋势

摘要:网络信息内容审计是针对当前网络中出现的不良信息或图片传播的问题,通过网络数据包获取、信息处理以及不良流量阻断等多种技术来实现对于网络信息内容的全面的控制。本文根据从主到次的思路,从底层到高层的角度来研究和论述网络信息审计的内容。

关键词:内容审计;社会网络热点;审计评估

引言

随着网络信息的日益丰富,很多的不良内容在网络上出现已经成为亟待解决的社会问题,用什么样的手段来保证网络信息的合法性与健康性已经成为了网络研究领域中的最新热点,而随之而来的是越来越高的关注度。本文试图对内容审计所涉及的关键性技术进行论述,并且从中挖掘当今网络情况的研究热点与难点,为以后内容审计技术研究奠定相关基础。

一、审计关键技术

(1)模式匹配算法

审计系统需要通过多种模式精确的匹配以及多种模式匹配算法搜索数据包中是不是存在敏感模式串,并且从中统计出其频率,以便于支持文本内容的分析。

内容审计中的多种模式匹配有很多的特点:首先是在网络环境处于中英文混合的情况下,由于其编码的原因,导致其数据包中会有相关的部分通常是英文字符,而与内容相关的则是中文字符,并且两者会参杂其中。而就中文而言,因为汉字的简繁体导致文中会包含两种或两种以上的编码字符。其次是发布不良信息的人会在信息中刻意加入干扰字符。除此之外,因为中英文存在着较大的明显差异,例如英文的字母表小,字符较长,而中文则是大字符集语言,且字母表的数量也较为庞大,这些存在在其中的差异就造成了中英文混合环境下内容审计的模式匹配算法也会发生变化。

如果涉及到中文的多种模式相似匹配就会变得愈发的复杂。已存在的多种模式相似匹配算法允许在其模式串中随意的加入字符,但是如果一个中文字符就不允许插入任何字符了,在包含了n个中文字符的字符串中只存在n个禁止插入的位置,所以在中英文混合的网络环境中,多种模式相似匹配算法就会导致错误的匹配结果。一种适合于中英文混合环境的多种模式相似匹配算法就应该把所有的模式串转换成很多个有限的自动机并且能够利用模式串构建新状态的驱动器,从而可以用待匹配的字符来驱动状态驱动器,再由驱动器转到每一个有限自动机。

(2)文本内容分析技术

本文的内容分析在审计过程中被用作深度识别的可质疑文本,与此同时也会发现当前的信息流中存在的热点信息。本文的内容分析技术基本上以词语为最初元素,构建了基础表示模型,并且分析文本相似度分类等方式来确定其中的部分属性。

而对于中文的词语之间是不存在明确的隔断标志的,所以就需要做出分词的处理。当前最常见的中文分词的方法就是机械分词方法以及知识分词方法。前者是要求跟字典相匹配的,从而利用语法的规则来进行词语的校正。而本文则会用机械分词方法的形式来具体的描述模型,而模型就可以描述机械分词法所能够采取的算法策略。而后者不仅仅要通过字典的匹配,并且要利用多方面的知识,同时还要通过人工智能技术的分析推理来进行校正。

二、审计结果评估与处理

审计过程会根据审计结果对一定时间内的内容进行评估和预测,在特定时候则需要同网络安全防火墙进行联动合作,实施在线拦截等多项防护措施,并且要向网络管理者提交需要制定的内容的安全审计的报告。

(1)内容安全态势评估与预测

通过分析得出一定周期内的分析审计结果,对于目前的网络信息内容的安全的情况进行仔细评估,并且对于未来的情况作出预测,得以实现对于不良信息内容的大范围扩散的有利控制,一方面可以根据其严重程度来制定相应的应对措施以达到遏制其发展的目的;另一方面可以估算已有措施的有效程度,以方便以后的措施实施。

而从其本质上讲,网络内容的安全问题也是用户对于社会上的热点信息关注程度的体现。针对这样的情况,研究者首先要根据传染病模型和流言模型来建立关注热点的不良信息关注规模与趋势的预测模型;其次要根据用户关注热点不良信息的行为情况来研究相应的预测模型。

(2)在线处理与阻断

如果出现违反安全策略的信息,审计系统可以根据其情况采取相应的在线处理措施,有一部分的措施是在审计系统的内部就能够完成;另一部分就要与安全防火墙联动合作完成。

而在审计系统中在线拦截技术是最具有难度实现的。首先,对于数据包的准确性判定具有很大的难度,满足什么样的条件才能被称为是恶意数据包,这个标准很难界定。其次是在线拦截对于网络的流量的依赖是相当大的,因此会出现网络数据传输效率下降的现象出现,从而严重的影响了正常流量的使用。所以一般情况下,只有网络安全情况及其糟糕的时候才会采取在线拦截的手段。

三、审计研究的优势与劣势

(1)流媒体视频内容审计

流传的网络视频的特点是其内容丰富,给人以感观上的强烈冲击,这也将成为不良信息在网络上传播的方式之一。怎样做到准确且及时地识别出此类视频且能够在第一时间做出有效的管理措施就成为了目前亟待解决的问题。现存的识别方法大部分是要提取完整的视频帧图像,继而采取有效的识别方式来对其进行检测。这样的方法无论是从哪个角度都不能满足内容审计的现状需求。

(2)动态信息流的特征分析

不良信息在网络中的传播表面上看是没有任何的规律可循,但是仔细研究就可以摸索到它的传播是具有一定的规律性的,尤其是相对热门的信息。在具体研究的过程中,从核心内容及其传播途径入手,通过对热点信息的开始、传播到扩散整个过程的研究,从中找寻其表现出来的特有的关键点,从而挖掘隐藏在其中的信息流。

(3)关键词列表动态更新

在现存的内容审计模式中,大部分都是要人工建立其关键词表,从而将数据包中的内容与关键词相匹配,以此来查找可疑的`数据包。一个全面的、客观的并且可以及时更新的关键词表是很难建立起来的,这也会导致传统的处理方式其局限性加大。尤其是在当今社会知识爆炸的大背景下,网络上出现的新兴的词汇会越来越多,而且这些热点的词汇也会关联相当多的具有舆论价值的网络内容。所以,一定要通过特有的技术手段来跟踪这些网络词汇的出现以及其发展动态。

(4)主动式内容传播检测

现在使用的内容审计的常见模式就只是被动地接受检测,无法进行整体的跟踪监控,对于网络上传播的不良信息缺乏有力地控制手段。因此,实现主动地不良信息的检测就成为了首要解决的问题。首先可以假装成不良信息的获取者或者传播者,继而了解其相关的特征属性,进而追根溯源发展发布不良信息的网站并且进入到其下载任务当中,从中获取其网络用户的规模以及其IP地址的大致分布,就可以实现对于不良信息传播与扩散的全程的跟踪与监控。

四、总结

互联网网络已经逐渐地成为信息交流过程中不可或缺的重要平台,而控制网络上不良信息的发布及传播已经成为了具有重要现实意义的研究课题。而网络信息的内容的审计也将运用多种技术在网络的热点处收集齐数据包,对于其所扩散出来的内容进行检测审计与分析,从而实现对于网络信息内容的全局控制。

参考文献:

[1]张秀英,王铮.一种基于流量识别技术的网络信息审计模型[J].微处理机,,01:41-44.

[2]周聚.基于网络信息审计的文本过滤的研究与实现[D].苏州大学,2010.

[3]廖明涛,张德运,李金库. 基于网络处理器的网络信息审计系统[J].计算机工程,,19:140-142.

[4]许康,宋力,刘遇哲.ACSM算法在网络信息审计系统中的改进研究[J].计算机与网络,,09:39-41.

[5]朱瑞,赵亮.基于内容的网络安全信息审计系统研究[J].电力信息化,,11:36-39.

[6]陶芸辉.网络信息内容审计研究的现状分析[J].商业文化(上半月),,12:337-338.

[7]李冰桐.网络信息环境下的审计问题研究[J].现代经济信息,, 09:189-190.

[8]谢凌萍.浅谈网络信息在国家审计监督中的作用[J].行政事业资产与财务,,24:91-92.

篇2:中国企业的信息需求现状和趋势

我们现在身处在一个复杂的信息世界,之所以复杂是因为现代技术的发展让我们获取信息的渠道越来越多元了,只要打开互联网、动动鼠标,信息就扑面而来,而海量的信息也常常让人无所适从,信息焦虑成为我们这个时代新的问题,而企业也因此跨入了新的信息时代,在这个时代,如何辨认出真实的信息,如何利用信息为企业的经营管理服务,以及如何挖掘信息的价值,成为新的关注热点,企业对于信息筛选、信息研究、信息挖掘和信息解读的需求正在增加。而搜集信息的能力和应用信息的能力将成为未来衡量一个企业是不是能够制定正确的战略、把握商机和找到创新点的关键能力。

信息:企业经营风向标

作为企业,所有的经营管理决策都依托于信息,在企业内部,这些信息体现为统计数据、财务报表、工作汇报、调查报告等,这些信息来自于不同的渠道,以不同的方式体现,是企业的管理者做出决策的重要依据。因此,信息对于现在的企业来说具有以下几方面的价值:

1.帮助企业把握行业脉搏。通过对行业信息的了解和行业实时动态的了解,企业可以深入的了解行业的基本走势,判断行业的位置,并通过行业的观察来及时调整自身的经营方向。

2.监测企业经营状况。通过企业内部的信息反馈系统,企业可以及时了解到各个部门的工作状况以及企业自身的经营状况,从而可以知道企业目前运行的质量的好坏。

3.了解目标客户需求。来自企业的目标客户(顾客)的信息可以帮助企业发现现有产品和服务的不足,以及如何满足目标客户(顾客)的需求,这样企业可以有的放矢的对产品和服务进行改进,以提供更多吻合市场需求的产品和服务。

4.发掘未来的商机。对于信息的常态的收集和分析,企业还可以找到新的细分市场,发现新的商机,并开发出更多的新产品和服务。

5.建立企业预警系统。科学、有效、量化的数据系统可以帮助企业对现有的营销、管理中的各种问题进行预测,并能够及时了解来自各个层面的问题,因此,信息还有助于企业建立良好的公关、品牌、销售等预警系统,以应对来自市场的各种挑战。

应该说,信息已经成为企业管理的重要的工具,而且,科学的信息收集系统和对于信息的正确的判断成为了企业是不是能够做出有效决策的重要考验。特别是随着信息信息量的加大,各种真信息和假信息混杂的情况下,企业不仅需要得到精华的信息,同时更希望了解信息背后的含义。这些都让企业产生了较大的信息需求。

信息需求类型:宏观――微观,感性―理性

中国改革开放仅20多年的时间,应该说在计划经济年代,企业是不存在信息需求的,而随着市场经济的发展,市场竞争的加剧,企业不得不通过多种渠道、多种方式来获取信息,从目前看来,企业所需要的信息有以下几种类型:

第一,宏观经济信息,

宏观经济的走向是每一个企业的负责人都关心的问题,因为企业的经营与国家经济的发展密切相关,不论是制造企业还是服务企业,都需要依托一个好的经济发展环境,因此,企业希望在运行过程中能够及时把握一些宏观经济的信息,这样可以从大方向上去掌握当前面临的经济形势。

第二,行业统计数据。作为企业,行业的发展走势、竞争对手的现状等都是他们非常关心的问题,因此,对于行业统计数据的需求较大,特别是当一个企业要进入新的行业,他们就迫切需要了解行业目前的发展现状、行业集中度、竞争的激烈程度以及市场上各类公司的表现等,近几年在我所接触的很多企业客户中,对于行业研究的需求越来越强烈。而且,一些企业已经不仅仅满足于了解自身行业的数据,还渴求对于关联行业的数据都有一定的了解,比如手机行业对于电脑行业、装修行业对于服装行业的数据的需求等,因为这些行业之间可以互相借鉴一些产品设计和营销的策略和方法。

第三,第一手调查数据。市场调查行业是应企业的信息需求而产生于20世纪80年末90年代初,目前已经发展成为信息咨询业中的一个重要的行业,而随着企业市场竞争的激烈,企业越来越关心自身的市场占有率、品牌影响力以及目标客户的评价。目前,企业对于市场调查数据集中的需求在于客户满意度调查、品牌形象调查、消费者需求调查等方面,随着未来各个行业的竞争,这类来自于第一手调查的需求还将呈现增长趋势。

第四,社会生活中的各类反映趋势的数据。企业的经营者必须把握最前沿的资讯,才能让自己的视野更加开阔,同时也才能对企业做出具有前瞻性的判断,因此,很多企业的经营者对于社会生活各个方面的信心都很关心,特别是一些反映趋势的数据和信息,比如现代人生活方式变化的数据、国内外相关产业发展的数据,甚至是一些来自于时尚界的资讯。企业之所以关心这些信息,是因为希望从中获取一些创新的灵感以及捕捉商机。

总的来看,目前企业对于信息的需求不仅看重宏观层面,也关注微观层面,不仅关心一些感性层面的信息,也关注一些理性分析的数据和报告。这个需求的特点与中国当前处于一个经济高速增长阶段有关系,企业的经营者必须通过各种立体的数据来了解自己的企业、行业以及社会环境,从而才能保证得出正确的决策。这并不是一个信息过剩的时代,而是一个真信息很难把握的时代。

篇3:网络信息安全现状论文

摘要:随着计算机技术和网络通信技术的发展,互联网提供了快速,准确的信息服务。

但在信息安全领域的同时,计算机的问题越来越严重,出现了许多新的安全威胁层出不穷,各种病毒及其变种,所以信息安全技术的要求将更加严格,越来越多的电脑用户开始关心安全和数据安全。

本文主要描述和不安全因素的现状特点,计算机网络信息,网络信息的安全防范措施,还介绍了基于计算机的保护策略的网络安全技术。

关键词:计算机技术 网络 不安全问题 信息安全

随着计算机网络的发展,它的开放性,共享,互联程度的增加,网络的重要性和对社会的影响越来越大。

网络与信息安全问题日益突出,已成为国家安全,社会稳定和人民生活,网络安全技术的发展及相应的网络技术,安全、有序、高效的网络安全运行,是保证网络的一个关键,高效,有序的应用。

1 网络信息不安全原因

不安全的网络从总体上看主要来自两方面,一是人为和自然灾害;另一方面是网络系统本身的缺陷。

人的原因是人的入侵和攻击,破坏网络系统的正常运行。

一些“黑客”计算机病毒可以方便地在网络中传播,入侵和攻击,摧毁单位或个人计算机系统,窃取机密信息和帐户密码,从事各种违法犯罪活动。

自然灾害的主要原因是指火灾,洪水,暴雨,雷电,地震的破坏,环境(温度,湿度,振动,冲击,污染的影响)。

据调查,许多大型计算机房,没有地震,防水,雷击,电磁泄漏或干扰措施,接地系统缺乏周密考虑,因而抵抗自然灾害和意外事故,计算机信息系统不能正常、可靠地运行,这是常见的。

设备损坏,数据丢失等现象。

2 网络信息安全的现状和特点

根据中国互联网络信息中心,中国的统计数据显示,截至12月31日,网民规模占全球互联网用户总数的23.2%,在亚洲互联网用户总数的55.4%。

网络购物用户规模达161000000人,网络购物用户每年增长48.6%,是增长最快的应用程序用户。

互联网已经融入到人们的生活,所有的学习领域,使人们的生活变得丰富多彩,但也带来了许多安全问题,并越来越严重。

主要表现在以下几个方面:

2.1 网络安全防范意识薄弱

目前,企业已在其内部办公网络的数据进行整合,从上到下建立一个数据采集系统,网上办公系统,对网络的需求越来越大,但相比于网络安全的维护网络安全投资网络建设的投资远远落后。

许多人没有目的和清晰的认识,对本单位网络安全现状,有许多认知盲区,没有形成主动预防的意识,积极响应,更不用说提高网络监测,保护,响应,恢复和战斗了。

2.2 病毒泛滥防不胜防

据公安部发布的《第九次全国信息网络安全状况与计算机病毒疫情调查报告》。

在已发生的网络信息安全事件中,感染计算机病毒、蠕虫和木马程序的情况占全部类型的70.5%。

目前,加重计算机病毒木马本土化的趋势,品种更快,更多的变化,潜伏性和隐蔽性增强,识别难度更大,和杀毒软件的能力更强,攻击目标是明确的,显著的盈利目标。

因此,一个计算机用户账号密码被盗的现象越来越多。

木马病毒传播的主要渠道是网页挂马和移动存储介质中,网页,网页木马和可移动的存储介质,其中的`网页木马出现复合化的趋势。

病毒,木马,蠕动蔓延的长期影响的总体情况,网络与信息安全。

2.3 黑客的威胁

黑客们利用单位的安全漏洞,非法访问内部网络,未经许可,任何修改各类数据,非法获取相关信息,扰乱了网络的秩序。

3 网络安全的防范策略

加强网络安全技术应用:(1)虚拟网络技术的使用,网络监控和入侵的预防手段。

(2)用于保护网络免受黑客防火墙技术。

(3)检测和病毒查杀病毒保护技术。

(4)为了保证应用平台和操作系统,利用电子邮件安全应用系统的安全技术。

有关法律、法规和提高网络安全教育。

除了上面提到的技术手段,大力开展网络安全教育和完善有关法律法规,为人工措施不容忽视。

近年来,网络安全威胁,网络欺骗是因为网络安全意识的淡薄等相关的原因。

因此,有必要进行改进,结合网络安全技术手段发挥有效的影响。

参考文献

[1]唐明双.论对计算机网络安全及建设的研究[J].数字技术与应用.(12).

[2]王大鹏.计算机网络安全与防范策略研究[J].科技视界.2012(26).

[3]朝晓华.浅析计算机信息安全技术[J].黑龙江科技信息,,15.

[4]关良辉.电力企业局域网的信息安全研究[J].电力安全技术,2010.(6).

[5]钟福训.网络安全方案探讨[J].齐鲁石油化工,.32(4):322-325.

[6]刘广辉.计算机网络通信安全问题与防范策略探讨[J].信息安全与技术.2012(06).

篇4:网络信息安全现状论文

【摘要】随着我国信息技术的飞速发展,计算机网络安全特别是医院网络信息安全日趋严峻。

文章从医院信息化现状入手,阐述了网络安全的定义,分析了医院网络信息安全存在的风险,提出医院网络信息安全的防范措施。

【关键词】医院网络;信息安全;防范措施

现阶段我国医院在信息安全方面的建设相对滞后,只是单纯的使用桌面防病毒产品,很少有医院部署专门的安全产品,导致医院网络信息安全存在隐患。

本文就医院网络信息安全问题进行探讨。

1、医院信息化现状

随着医疗卫生体制改革和社会医疗保险制度改革的深入开展,医院信息化已成为提升医院医疗管理水平的重要技术支撑。

近几年,国家对医疗卫生行业的监管力度不断增大,使得各医院加快了信息化管理的步伐。

目前医院的网络主要分为两种。

一种是用户日常医疗信息交换、与医保等其他机构进行数据交换的业务网络,主要指的是医院的信息管理系统。

承担着医院各部门病患信息的收集、存储、处理、提取和数据交换等业务,并且实现医院内部资源最有效的利用和业务流程最大限度的优化。

另一种是用于日常办公的网络,主要是对Internet信息资源的访问,多数医院都是使用托管服务器,部分大型医院建设有自己的Web服务器,通过门户网站实现远程专家会诊、网上预约挂号等服务。

第三种是外联网络,主要是用来实现医保、新农合等业务,医院主要在终端操作,其服务器为医保管理部门。

随着信息化的飞速发展,信息共享式发展的必然趋势。

2、网络安全的概念

篇5:网络购物市场的现状和趋势的调查报告

。考虑到在进行调查时,参与街头答卷的行人答主观题不方便,因此,我们仅采取选择题这一种形式。调研过程中,抽样调查的问题有21个,小组同学历时一天的的努力,访问了36名不同层次的消费者。受访者都认真地回答了问卷,可以说我们得到的调查结果是比较准确的。根据对问卷中21个问题的调查,我们可以得到以下相关数据。

调查问卷报告分析共分三大部分,第一部分为受访者基本资料的数据分析,第二部分为关于网上购物具体问题的数据分析,第三部分为总结性的结论分析。分析结果如下:

(一)基本资料

在本次抽样调查样本中:

性别比例:男性占39%,女性占61%;

年龄比例为:20岁以下19%,20-30占53%,30-40占22%,40-50占6%;

职业比例为:学生占47%,公司职员占25%,干部占6%,自由职业者占11%,公务员占3%,其它职业者占7%;

收入比例为:1000元以下者占47%,1000-2000元收入者占33%,2000-3000元收入者占14%,3000-4000元收入者占3%,5000元以上收入者占3%

从基本资料分析不难看出,调查对象多为女性,主要是40岁以下的学生和公司职员,且收入在2000元以下的中低收入人群为主。

(二)网上购物

第一个问题是您上网的频率。在受访者中,经常上网者占42%,有时上网者占33%,偶尔上网者占14%。,在当今这个奔跑着的社会中,经常上网的’人对网上购物这个名词都不会陌生。网上购物方便快捷,一直存在着很大的市场潜力。

第二个问题是您或者您的家人是否尝试过网上购物。其中想尝试者占17%,已经尝试过网上购物者占72%,没有任何网上购物经历的占11%。

可见网上购物已经比较普及了,而且仍有很大的市场。其中购买过的人中女性占75%,网站应针对女性购买者较多的特点,分析女性购买者的消费心里,进行一些有吸引力的设计。学生购买比例占到50%,也是一个较大的群体,他们的消费观念超前

第三个问题是您比较喜欢网上购物还是亲自到商场选购。选择网上购物的人占11%,选择在商场中购物的人占89%。看来,人们仍然青睐于传统的购物方式,网上购物有待进一部发展和完善。

第四个问题是您更愿意通过网络购买哪类商品。选择网上购买生活用品的占11%,家电6%,电子产品31%,书籍音像69%,珠宝饰品0%,服装14%,信息22%,其它22%。如图可见目前最适合通过网络销售的商品为电子产品和书籍音像产品,应该将这两类商品定为销售的重点。

第五个问题是您是否浏览过大型购物网站。其中,回答是的占89%,回答否的占11%,大型购物网站对消费者有着导向作用,大部分人浏览过这类网站,这为网上购物奠定了基础。

第六个问题是选出您所熟知的购物网站。选择“易趣”的占79%,选择搜狐商城的占76%,选择当当网的占69%,选择“淘宝”的占60%,选择新浪商城的占57%,选择“八佰拜”的占41%,选择“卓越”的占40%,选择浏览其它网站的占30%。大多数人们都浏览过购物网站,但是“易趣”的浏览率明显居于领先地位。我们调查这个问题可以从浏览率较高的购物网站学习经验,作为构建更能满足客户需求的购物网站的参考。

第七个问题是您从何种方式得知购物网站。从报纸/杂志广告得知者占22%,网络链接者占67%,电视广告6%,朋友介绍33%,其它3%。数据显示网络链接是最主要的方式,所以我们应该以网络广告宣传为主要宣传方式,扩大网站的影响。

第八个问题是您对浏览过的购物网站提供的服务及安全问题是否满意。回答满意者占41%,回答不满意者占59%。从这个问题的调查结果看,尽管目前的购物网站令人眼花缭乱,但是仍有相当多的人对这个问题不满意,我们构建网站还需要在在服务上下大功夫,争取更多用户的信任才是我们首先要做到的。。

第九个问题是您是否希望出现真正快捷、安全的购物网站。对于这个问题,非常期待者占50%,无所谓者也占50%。我们分析这个结果的原因是 ,受到传统购物方式的影响,传统购物方式的地位非常稳固的,所以只有一半的人对网上购物寄予大的希望,而另一半人对于网上购物持观望态度。

第十个问题是您对哪种促销方式比较容易接受。其中,选择打折者占67%,免费送货50%,专题促销30%,购物返券6%,送礼16%,积分7%,其它5%。数据显示打折是最受欢迎的促销方式,其次是免费送货,可见吸引消费者的最大亮点永远都是看的见的实惠。

第十一个问题是您认为网上购物最需要改进的项目。认为顾客服务尚且欠缺急需改进的占58%,而其它选项所占比例则不如顾客服务那么集中,如:产品选购17%,趣味论坛14%,卖家热推19%。

第十二个问题是您对于网上购物最大的忧虑。选项结果显示产品质量57%,网络安全42%,配送速度41%,送货质量30%,登记手续烦琐40%,其它10%。显然,要保证质量,关键是向用户提供尽可能安全的购物环境。事实上,对于很多消费者来说,网上购物一直是很具有诱惑力的,然而就是由于这样或者那样的网络安全问题,这些购买者便望而却步选择了当面看货的商场购物,他们认为商场购物更安全。

第十三个问题是您认为构建网站最需要改进的地方。有63%的人希望注册手续简单化,60%的人希望加强售后服务,51%的人希望增加服务种类,20%的人希望网络使用标示的简单化,30%的人希望产品分类细致化。由此可见,人们迫切地希望注册手续简单化,复杂的手续可能导致放弃购物,因为良好的售后服务也是吸引顾客的重要因素。

第十四个问题是您所考虑网络购物的优势在于哪些方面。方便快捷70%,产品质量15%,安全10%,种类齐全40%,价格合理43%。这个调研结果说明,人们最看重的优势是网络的方便快捷,所以我们应在产品分类、购买手续登记等方面提供最便捷的服务。

第十五个问题是最吸引您成为购物网站会员的的原因是什么。青睐于高分换礼品的占11%,青睐于会员最新资讯的占23%,免费网上游戏20%。而为专享优惠所吸引的占到了89%,这说明吸引顾客成为会员的最有效方式是为会员提供特有的优惠服务。

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