物业工作感悟及心得,物业工作总结怎么写

置业XX公司物业服务部成立接近两年,还清楚的记得20XX年12月19日物业服务部客服(包括我在内)正式入职的情景。

入职初期的我们还是懵懵懂懂的女孩子,办公楼正处于装修时期,上下都是装修的气味,我们的办公室也未建成,条件比较艰苦。当时业主还未入驻,我们主要负责跟踪装修进度和辅助工作,一边入职培训一边工作。当时的天气异常寒冷,人员的紧缺,装修的气味以及繁重的工作量让我们感到压力很大,甚至生病,但是在杨总、谢总两位领导的带领下,我们依然坚守岗位,领导和我们一起加班,认真的做好装修的每一个细节工作,终于历经一个半月废寝忘食的工作后,装修工作圆满完成。业主对我们的工作也是比较满意的。

到了XX年春节后业主正式入驻,我们的工作也随即展开。XX年是艰辛的一年,是成长的一年,也是不平凡的一年。XX年初期,客服人员因为各种原因离开公司,加我在内只剩2人,在人员紧缺、业务不是非常熟练情况下工作压力很大,幸得总部支持,派人援助指导。由于公司初建,由于工作性质以及员工福利未完善,导致招聘困难,但经过一个月的努力后,解决了人员问题。在对新员工进行培训时,一边借助本部客服、保洁的工作流程、标准,一边自己摸索实践。初期的工作量是很大的,本部门不仅要完成正常会议接待以及保洁工作,由于餐饮部人员不足,要经常去协助餐饮部宴请,加班到10点也习以为常了。基本每天都是在一边忙碌的工作一边总结,尽量满足业主的要求。虽然有苦有累,但是也收获颇多。

XX年上半年工作中一个棘手的问题就是采购物资到货较慢,很多物资都已用完,但是新物资还未到,压力甚大。服务质量不能打折,在此前提下我们反复和供应商沟通协调,甚至有的人自己拿钱来买物资,多方努力后终于等到物资到货。(yangmengsi.com)

由于上半年的努力付出,下班年的工作稍微顺畅些,但是服务行业流动性比较大,随之而来面临的又是人员离职,人手紧缺的问题。而且下半年的会议接待明显增多,业主要求越来越高,情况不容乐观。虽然压力巨大,但是仍要坚守岗位,认真的完成每一项工作,就这样坚持到了年底。

XX年物业服务部在人员流动性大且经验少,物资不齐全,工作量大等困境下共服务会议321场,接待45场,人员4758人。在两位领导正确带领下,保洁邓绪琴、客服吴静迪由于工作标准较高,热情服务被业主多次表扬。公司结合本部要求建立了规章制度,工作流程和标准,虽然这一年经历很多困难,但是大家都在努力的克服,用积极饱满的态度完成工作。

如果说XX年是艰辛成长的一年,XX年就是完善工作、不断创新的一年。随着时间的变化,无论从人员形象素质还是工作标准、细节方面,业主对我们的要求和期待都越来越高。这一年我们对淋浴间进行了用品设施的完善,对绿植进行了大规模的替换,加强了卫生间的布置装饰,对部门人员的仪容仪表进行定期的检查培训,不断从细节处提高我们的服务质量。

新的一年,物业服务部会更加努力的工作,不断完善,学习,让更多的业主满意我们的服务!

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