一）、拖延症，本质是为了消除恐惧和焦虑而引发的逃避行为。
二）、买时间：制造意外，引发好奇，回应主题。
三）、谁都不喜欢被否定，而为自己所提出的理由辩护更是人类的天性。
四）、典型错误一：演讲时，上台伊始就急着煽情或下结论。
五）、愤怒往往来自无助与无奈，所以让发火的人平息怒火，关键是让他多一个队友，少一个对手。
六）、员工做具体工作，专注于技术问题的解决。
七）、因为“喜不喜欢”或“容不容易”只是表达态度，聊起来没有压力。
八）、使用同理心句型：通过重述对方的现状，来让对方知道我们可以看到并理解他的情绪，从而达到疏导情绪的目的。
九）、抛开对错是非，真正的问题应该在于这个社会上有多少人总是喜欢把善良的请求变成道德的指控。
一零）、避免稀释对方的独特性。
一一）、每句话，都是权力的游戏。
一二）、沟通不是讲道理，情绪反而是沟通时要处理的主要内容。
一三）、沟通：偏重理解，学会怎样体会别人的角色，照顾别人的诉求。
一四）、如果真想改变自己的坏毛病，就别问“我为什么做事情老是在拖”，而是要去问“为什么这件事我会不想拖延”。
一五）、《奇葩说》金句女王马薇薇，做了最精准的评价：因为我们教的东西，大学没有，人生必修。
一六）、说话之伤，都是暗伤，自带缓释效果，若无人点醒，至死不知。
一七）、自我沟通看起来只是喃喃自语，其实需要很强的自我接纳）、自我发现以及与自我达成和解的技巧。
一八）、在客户喋喋不休的时候，你可以尝试着把全部注意力都用来寻找客户话语中的高频词汇，很快你就会发现这位发脾气的客户之所以情绪上涌的真实原因。
一九）、在成功所需要的一切因素里，相较于出身）、机遇）、精力）、智力）、意志品质，我们最能控制的真实就是说话这件小事。
二零）、主动暴露弱点会让你战无不胜。通过自谦取得他人的信任。
二一）、一句话以正确的方式（简短有力形成反差），被运用在正确的时机（观众欲吐槽而不得，急需一个出口）上。
