新纪元保险代理有限公司董事长郭俊认为,产说会是集中对客户讲解特定险种、宣传公司、传播保险理念的一种会务营销形式。新纪元公司高端客户产说会主要是为高端客户营造一种轻松、自然、温馨、愉悦的氛围,在自然的状态下学到知识、了解保险,选择适合自己的产品。
据了解,该公司的产说会主要包括以下几个方面内容:1。传播品牌文化,增强客户信任度。保险业应遵循“诚信为本、稳健经营”的企业宗旨,把“品质决定价值”作为企业核心的价值观,并将保障与慈善融入到每个人的生活中。2。产说会特邀请专家团队为客户进行财商教育及资产配置教育,并贯穿保险发展史、保险内涵、保险产品与其自身紧密联系的宣传方式。3。产说会后及时回访、巩固效果。对参加产说会的高端客户进行及时、适合时宜的回访。让已签单客户及早交纳保费,进一步巩固客户投保信心,密切客户与公司的联系,通过对尚未签单客户的回访,适时达成签单目的。对产说会上未签单客户的回访,是通过事先的分析判断,针对不同类型的客户采取不同的措施,达到最佳拜访目的。如对于只是初次了解所讲险种,尚在思考的客户,通过及时回访,加深其对公司、对产品、对代理人本人的印象,为进入下一个销售环节打下基础;对谨慎行事不愿当场签单的客户,通过回访打消他的顾虑,巩固他的信心,促成签单。4。产说会总结会议。每一次的产说会,都会有业务心得总结会议。业务人员之间交换心得,主管询问代理人产说会到会情况,了解代理人客户的基本情况,有针对性地给予指导。
细节决定成败
举办产说会,需要做好充分的会前准备,各种工作需要细致到位的落实,并做好各种突发事件的应对。主要包括以下方面:
首先,语言要通俗。在小型产说会的讲解过程中,要求讲师有很好的将专业术语转化为通俗易懂的百姓语言的能力,过多的专业术语导致客户对产说会内容不理解,降低了客户对公司的信任程度。贴近百姓语言的朴素讲解才会使客户觉得亲切、实在,才更容易接受。
其次,时间要简短。在产说会中很难要求每位客户做到遵守会议纪律,同时,太长的讲解比较容易引起客户的反感。专家认为,专题讲解的时间不宜超过40分钟,这样客户才不会有疲惫感,乐于倾听。
第三,应适当准备礼物。产说会的邀约中,利用一些经济实惠的小礼品会大大减轻邀约的难度,同时也为搜集客户资料奠定了良好的基矗一般来说,每场产说会预先沟通的客户在6-20人,利用小礼品会增加产说会吸引力,润滑人际关系,在搜集客户资料时阻力会减少许多。
第四,人员配备。产说会一般需要主持人1名,由发起产说会的业务伙伴担任,主要工作是暖尝纪律宣导以及主讲人的介绍。主讲人一般由组训或者讲师担任,由于临时到场客户较多,产说会现场秩序很难掌控,经常出现手机响铃、人员走动、突然发问等情况,这就要求主讲人有娴熟的讲述技巧、专业的知识储备以及良好的控场能力。还要有专人负责客户登记及礼品发放,另外根据参加产说会客户人数的多少配备会后疑难解答人员,一般由主管及部经理担任。
找对客户很重要
“客户不是因为产品好而购买,而是因为需要而购买。”一位资深保险团队负责人说出了自己的心得。他认为,只有站在客户的角度,找到好的切入点,才能真正有效地经营好保险产说会,而找对营销对象,是办好产说会的最重要因素。