值机失败意思是有部分航班是不支持网上值机的，需要直接到机场现场凭有效证件到机场东航自助乘机服务柜台或东航值机柜台重新打印登机牌。每个机场对于值机的时间要求不同，有的机场要求飞机起飞前30分钟办理值机，有的机场要求飞机起飞前40分钟办理值机，如果值机失败也可能是因为已经超时，无法成功办理值机。这种情况只能打电话咨询退票了。值机失败主要有两方面的原因：不支持网上值机和超时值机。
乘坐飞机也是有很多需要注意的问题的，比如需要提前一小时到达机场，办理登机手续，找到柜台，直接把身份证交给办理登机手续的人。
一般来说，国内自助值机系统配备二代身份证阅读器进行身份识别，在机场自助值机机器，旅客只要将身份证靠近读卡区，就可以办理了。如果是一代身份证，可用输入证件号码的方式进入。
随着经济的发展，更多的人选择飞机作为出行的工具，因为航空旅行的最大优势就在于快捷，但由于乘机流程相对较为复杂，每个环节耗费旅客很多时间，使得旅客在地面要花费大量时间，航空旅行快捷的优势被一定程度的削弱了。
乘机流程中的值机环节，主要是旅客凭票换取登机牌，办理行李托运，当繁忙时段，经常出现拥堵状况。出现拥堵状况的原因有很多，比如很多机场没有采用全开放式值机，使得有的值机台排队人数众多，但有的值机台却空闲着，这样就值机台得不到充分的利用。另外由于行李托运的原因，每个旅客行李状况不一样，前面的旅客如果行李办理速度慢，累积下去，就会使得后面的旅客耗费大量的时间排队等待。
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