作为区人力社保局共青团中的一员，我时刻铭记团员的职责，严格遵守团员的守则，始终牢记团员是党的后备军，积极发挥团员的先锋模范作用。因此，不论在思想、工作和生活中，我都严格要求自己，以乐观豁达的态度面对生活，以坚忍不拔的意志克服困难，以积极肯干的精神投入工作，以团结友爱的情感对待同事。在局团支部的关心、爱护和指导下，我注重学习，努力工作，严于律己，模范履行了团员的职责和义务，较好地完成了各项本职工作，在20__年年度工作考评中被评为优秀，得到了领导和同事们的好评。
一、加强理论学习，提高政治素养
在思想上，我积极要求进步，加强理论学习，关心时事政治。认真学习党的方针、路线和政策，树立全心全意为人民服务的工作宗旨，不断提高自身的政治素质，提高信访工作的责任感、使命感。加强对时事的认知和关注，贯彻以人为本、和谐发展的理念，增强自己观察问题、分析问题的敏感性和准确性，以便正确把握信访工作方向，全面准确地处理群众反映的信访问题。
二、团结同事，热爱集体，积极履行团员职责
我坚持以团员的标准严格要求自己，具有良好的思想品德和实干的工作作风。在工作中，我爱岗敬业，团结同事，能够做到与同事们密切合作、相互帮助、共同进步。在生活中，我严于律己、乐于助人，认真履行团员职责，关心帮助有困难的同事。在团组织活动中，我积极参与，用实际行动支持单位的各项工作，发挥团员的模范带头作用。
三、坚持服务为本，做好信访接待工作
信访工作是党和政府联系人民群众的纽带、了解社情民意的窗口，对维护社会稳定起着重要的作用。在办理群众来信来访工作中，我坚持以服务为本，认真学习法规政策，热情接待来访人员，妥善化解信访矛盾问题，提高信访案件的办结质量和办结效率，得到了来访群众的认可和好评。20__年，我共受理信访案件——件，其中来信——件，来访——件，全程代理——件，全部在规定时限内回复信访人，努力做到了信访案件“事事有回应，件件有着落”。
1、加强业务学习，提高运用政策处理信访问题的能力。
一方面，认真学习《国务院信访条例》及《北京市信访条例》等法律法规，严格按规定要求和程序办理群众来信、接待群众来访。另一方面，加强对人力社保方面各项政策的学习。群众反映的信访问题几乎涵盖了全局的业务，只有全面掌握了各项人力资源和劳动保障政策，才能更好地为来访群众答疑解惑。此外，信访接待站还承担着政策咨询的业务，这也对我们掌握政策提出了更高的要求。在学习政策的过程中，遇到有不理解、不清楚的地方，我积极向相关科室同事请教，同时，我加强对新实施的政策的学习，因为新的政策往往也是群众咨询的热点。通过学习信访法规和劳动政策，提高了我处理信访问题的工作能力。
2、树立服务意识，提高信访案件办结质量。
信访接待站是一个与群众紧密联系的服务窗口，信访工作必须以最广大群众的根本利益为最高标准。为此，我时刻牢记全心全意为人民服务的工作宗旨，在信访接待工作中，努力做到想群众所想，急群众所急，帮群众所需，解群众所难。对于来访人员，坚持热情接待，认真倾听他们的投诉请求，耐心进行政策解释和思想说服工作，帮助他们答疑解惑。对于来信案件及上级交办的信访件，做到及时转交相关科室，严格按规定时限办结信访案件。
3、掌握不同信访案件特点，提高信访案件分类处理能力。
对于信访问题，在调查了解的基础上，我根据不同案件的特点，分类对待：对于来访情况属实、案件简单明了的，按照政策法规及时予以解答，做到不拖拉，不敷衍;对于信访问题复杂，涉及较多科室时，按全程代理工作程序，全程陪同信访人协调解决来访问题;对于不合理、不合法的信访诉求，讲清政策，加强疏导，耐心做好来访人员思想工作;对于集体上访情况，及时疏导来访人员情绪，耐心讲解劳动保障政策，及时与用人单位进行沟通联系，并引导来访人员根据自身诉求选择适当的解决信访问题的法律途径，做到有效化解矛盾纠纷。
四、开展矛盾排查，做好信访维稳工作
为落实信访维稳工作要求，在科长的带领下，我积极参与重点时期矛盾纠纷隐患排查工作。在元旦、春节等重大节日，落实相关科室报告制度，及时汇总局内相关科室矛盾隐患排查情况，并上报市局信访处。此外，在重点时期，根据科室统一安排，我保持全天24小时手机开机，以便遇到突发情况，及时到场协调处理。
五、做好劳动关系方面统计调查工作
做好劳动关系方面各项报表及调查工作，与同事协作，先后完成了小企业劳动关系状况调查、20__年企业在岗职工工资调查和企业人工成本情况调查，为领导的决策和区内劳动关系工作的开展提供了数据和调查依据。
在今后的工作中，我将再接再厉，以求真务实、积极进取、不断创新的工作精神，认真做好各项本职工作，树立青年团员的光辉形象，为人力社保局信访接待工作贡献自己的一份力量!
