《掌控谈话》读后感500字！
经验很重要，但总有“黑天鹅”在路上。行医也是如此，很多时候，我们凭经验诊断，但效果不佳，是否诊断正确了呢？
医学中的黑天鹅太多了，我们永远无法确认诊断无误或者诊断全面。就算是将所有已知的疾病悉数掌握，仍有太多的未知。
如何才能获取黑天鹅，这需要我们更仔细地观察，并且提出更多的问题，从中发掘出不同寻常的重点。如何利用人们心中的杠杆，正面杠杆-想要的，负面杠杆-不想要失去的，标准杠杆-行为模式。
以宗教信仰为例，每个人心中都有一套相信的准则，在谈判过程中，要试图理解对方，站在对方的世界里说话
倾听和理解是谈判过程中重要的环节，当然还是需要更多的练习。
很多时候，我们会觉得和我们对话的对方很疯狂，不是正常的理性的人，失去控制，不能与之进行有内容的谈话或是谈判。如果是这样，我们的谈判只能失败。
也许真的有疯狂的毫无理性的人存在，但大多数时候，我们的对手只是获得了错误的信息、收到了约束、有别的利益驱使。
面谈比电话更有效，电话比邮件更有效，因为能得到更多的场外信息，情急之下对手的反应总会比较容易漏出破绽。
但这也需要我们做更充分的准备，更全神贯注地倾听。这本书也快告一段落了，作者说了一句话，如果你看这本书只学到一样东西的话，我希望那是面对冲突的勇气。
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