上海、浙江等地开设青少年心理健康援助热线以来，未成年人来电踊跃，咨询者最小年龄只有7岁。从线上心理疏导到线下心理危机干预、学习生活帮助，热线连通着家庭、学校、社会对孩子的关爱。
2021年9月，国务院印发《中国儿童发展纲要（2021-2030年）》（以下简称新“儿纲”），对儿童健康、安全、教育等多个方面提出新要求，指出要增强儿童心理健康服务能力，提升儿童心理健康水平。
2021年11月，教育部对全国政协《关于进一步落实青少年抑郁症防治措施的提案》进行答复，明确指出将抑郁症筛查纳入学生健康体检内容，建立学生心理健康档案，评估学生心理健康状况，对测评结果异常的学生给予重点关注，到2022年底基本建成有利于儿童青少年心理健康的社会环境。
为配合新“儿纲”实施，集青少年心理咨询、评估治疗、危机干预和心理援助于一体的公共服务网正加快构建。
浙江省湖州市长兴县妇联举办的心理健康团辅活动中，孩子们收获知识与快乐
来电踊跃“成长烦恼”并不少
“阿姨，我妈又骂我了，能不能劝劝她？”一个读小学五年级的孩子在电话里哭诉，咨询师耐心倾听安抚。
今年9月1日起，面向青少年开通的上海市心理热线“021-962525”上线，热线由300多名心理咨询人员24小时值守，他们中有精神科医师、心理咨询师、社会工作者，用专业方法提供心理援助。开通一个月，热线接到有效来电约3500个，其中四分之一来电者是未成年人。
浙江省湖州市青少年心理健康援助热线“0572-2251885”（音：爱爱我要帮帮我）推出后同样来电踊跃。
自2020年11月热线开通以来，共接听来电9000多个，其中有未成年人来电3800多个，占40%以上，最低年龄只有7岁。
本该是无忧无虑的年纪，是什么让孩子们拨通热线？湖州市青少年心理健康援助热线中心负责人王斓说，情绪问题、学习问题、亲子关系、人际交往等苦恼，是孩子们求助最多的，有20%的来电者存在焦虑、抑郁等情绪。
有的孩子玩游戏被孤立，或是在班级里被排挤，打电话倾诉；有的孩子课业负担重、学习压力大，长期不被父母理解，与父母争吵后诉说委屈。也有不少低年龄孩子的来电让咨询师忍俊不禁，一些七八岁的小朋友专门打来电话：“我先试试热线通不通，以后遇到问题再跟你们说！”可见孩子们需要一个诉说心里话的窗口。
热线之所以受孩子欢迎，与渗透于细枝末节的宣传分不开。湖州市在全省率先开设青少年心理援助热线后，在全市中小学以及村（社区）家长学校都进行宣传，市卫健委、妇联等多部门还通过向全市30多万名中小学生的家长发放“给家长的一封信”等方式宣传热线。
社区家长学校定期开展青少年心理健康讲座
“大多数孩子打来电话，只是想找个情绪‘出口’。现实中他们把一些想法告诉父母后，可能会招致家长的不理解甚至批评。他们的来电经咨询员的耐心倾听、专业疏导，有些问题往往线上就能化解。当然，也有一部分孩子的心理问题较严重，需长期关注、线下治疗。”王斓说。
遭遇心理危机 热线也是“生命线”
作为全国最早的心理热线之一，广州市心理援助热线开通已有14年。据今年1月以来的统计数据，未成年人来电占22%，最小的来电者仅8岁。
广州市心理援助热线负责人、广州市心理危机研究与干预中心部门主任魏华林介绍，未成年人来电中，咨询内容按比例依次为精神疾病、心理健康、家庭矛盾、恋爱问题、人际交往、学习压力、性心理。据初步统计，来电时情绪处于抑郁状态的占45%，部分来电者曾被确诊为抑郁症或其他心理疾病。
广州市心理援助热线，还是一条24小时“待命”的自杀干预热线。
不久前，魏华林收到了一封感谢信。信中写道：“去年开始，我突然有一种强烈的冲动想结束生命，那些强烈的想法24小时困扰我。幸运的是热线的几位咨询师在每个‘惊险’关头义无反顾地拉住我，用无条件的理解和爱引导我走出困境。”
这是一名17岁少女写来的，她多次求助热线，经咨询师指导去医院就诊，被诊断为重度抑郁症。此后经两次住院、病情反复等康复过程，咨询师们在热线另一端24小时值守，实时化解她的心理危机，敦促她就医吃药，陪伴她化险为夷。
“接通来电之后，通过咨询师的评估，如果是有轻生想法，或存在严重心理疾病症状的高危来电，我们会视情况第一时间将来电者转介到精神专科医院，并在当天或第2天、第7天、第15天、第30天等分别进行至少4次回访。”魏华林认为，将抑郁症筛查纳入学生健康体检内容十分有必要，有助于全社会关注青少年心理健康，对需要帮助的孩子，及早干预、治疗。
一键智达 建起协同救援保护网
“阿姨，能不能帮帮我……”今年2月的一天深夜，湖州市“2251885”青少年心理援助热线接到一名16岁女孩的求助。女孩曾被诊断为抑郁症，来电时已服用超量药物，状态很差。咨询员询问她具体位置，随后通过多部门联动的基层治理大数据平台，启动“一键智达”机制，将信息推送给警方等部门。在警方的帮助下找到女孩，及时送医救治。
“一键智达”，是湖州市建立的青少年心理健康数字化应用场景的子模块，可以实现多部门跨区域协同救援、指挥等功能，志愿者在接到求助电话时，按下“一键智达”，就能按实际情况将信息第一时间转给公安、120以及心理护航专班等相关人员。
接到信息，长兴县妇联紧急介入了女孩的线下心理援助工作。由县文明办牵头，县妇联、县教育局等多部门组成的“长兴县青少年心理护航专班”对女孩进行心理辅导和生活帮助。妇联联系到女孩所在学校领导、社区工作人员等了解情况，得知女孩父亲去世，母亲离家出走，一直和爷爷奶奶生活，性格内向自卑。曾由于失眠就医，被诊断为抑郁症。
随后专班与教育局对接，通过委托班主任家访、到学校走访等方式，了解女孩的学习生活状况，和心理专家“会诊”，制定心理援助方案。根据方案，在女孩后续休学期间，专班定期派人家访并敦促监护人带孩子复诊、监督孩子服药，密切关注其睡眠和情绪，及时向专班汇报；班主任与监护人密切联系，跟进治疗进程；心理咨询师与孩子“一对一”结对，定期心理疏导。长兴县妇联副主席黄蓉金介绍，在家庭、学校、政府各部门共同呵护下，如今女孩精神状态明显好转，学习和生活步入正轨。
不仅在长兴县，湖州市多地妇联都曾用科学、暖心的帮扶关爱，助力处于心理困境的孩子走出阴影。湖州市“2251885”热线自去年11月开通以来，已挽救13名青少年的宝贵生命，对881名症状较重青少年实施线下一对一帮扶。该热线由包括湖州市第三人民医院专业医护在内的150余名志愿者团队24小时轮流值守，确保“生命线”时时畅通。
主动作为 教育预防走在前
与热线紧密衔接，湖州市建立了包含妇联在内的“责任体系、防范体系、服务体系”为一体的“三个五”工作体系，全面关爱未成年人心理健康。
2021年4月和9月，湖州市曾分两次对全市37万余名中小学生开展心理健康普测，根据筛查和诊断，在严格保密的情况下，由心理专家提供一对一心理援助。
如果需要线下咨询，孩子或家长还可以拨打“2259885”预约热线，到“南太湖心航线下咨询中心”与心理专家定期面对面咨询。湖州市第三人民医院的“南太湖心航诊疗中心”专门设立少儿心理科病区，提供针对性的专业治疗。
长兴县妇联打造了“杏福吧”青少年心理健康品牌，建成1个县级青少年心理健康服务中心、16个乡镇心理辅导站，在这里可以进行心理测评、免费心理咨询，知名专家定期坐诊，提供“家门口”的心理港湾。
长兴县在200多个村社实现了家长学校全覆盖，针对不同年龄段孩子的家长，开展青少年家庭教育心理健康培训课程；面向孩子开办心理健康团体辅导活动。县妇联对各级妇联主席、村（居）妇女干部、法治副校长等开展多次培训，137名学员获得婚姻家庭咨询师、心理咨询师和社会工作师等证书，为青少年心理健康关爱工作，注入了专业力量。
如何帮孩子管理情绪？如何防止孩子过度使用手机和网络？打开电视，家长们就能找到答案。“长兴新闻综合频道”开设了《家庭教育大讲堂》，心理专家定期支招。截至目前，全县心理知识普及人群达35万人，为500余名青少年及家庭提供线上或线下心理服务。
湖州市妇联已经和市卫健委、教育局、团市委等五部门联合出台《湖州市青春健康工作“十四五”规划》，并在最新上线的湖州市护航心理健康应用场景中加入妇联智能，让妇联提供的心理咨询服务实现网上预约。数字赋能，护航健康成长。
“双减”见效 快乐对冲负能量
“在社会新闻里，我们会看到一些由于孩子心理问题导致的事件。其实不是孩子变‘脆弱’了，而是他们每天接触的网络信息数倍于上一代人，幼小的内心无法完成对信息的甄别和过滤，容易受到负面的影响。同时，家长变得焦虑了。家长的负面情绪最终会传递给孩子。‘双减’之前，一些孩子每天玩耍的时间甚至不到半个小时，周六日更没空。这样的状态成年人都会情绪变差，何况孩子。”魏华林说。
王斓明显感受到“双减”政策实施以来，热线来电数量有所下降。“学业负担减轻，让孩子有时间自我调节，做喜欢的事可以让愉快的正能量对冲负面的心理能量。亲子相处融洽，家长情绪稳定，家庭关系才更和睦。”王斓说，和谐的亲子关系是一切教育的基础。
“减负增加了玩耍时间、亲子时间，家长就更要在陪伴和教育上讲方法下功夫。”王斓提示父母，依据对咨询案例的研究，出现心理问题的孩子大部分常年感受不到父母的爱。未必是父母不爱孩子，而是父母的爱存在误区。一是爱错了频道，如注重保障物质生活，却忽略精神关爱。二是爱错了方式，以“自以为对你好”的方式爱孩子，要求孩子必须接受。时间长了，孩子感受到的更多是烦躁、压抑、控制，而不是爱。第三是爱错了方向，总是在孩子身上挑一堆毛病，想方设法改变他们。
父母要学会尊重孩子的个体差异，允许他们平凡，欣赏他们独特。与其改变孩子，不如做好榜样。
父母每天对待长辈、家庭、儿女、工作、生活的态度，就是孩子对待生活的样子。父母焦虑急躁，孩子就会脾气暴躁；父母愉悦知足，孩子就会快乐阳光。
“即便将抑郁症筛查纳入体检，家长也需要充分关注孩子的心理健康，对一些迹象不能放松警惕。”魏华林提示，如果孩子的行为习惯发生明显改变，如爱运动、社交的孩子突然连续多日把自己关在屋子里；喜欢美食的孩子突然食不下咽；原本成绩不错，突然一落千丈；孩子经常情绪低落、莫名哭泣等，父母要及时重视，与老师沟通。有时心理健康问题还会从生理上表现出来，如患抑郁症的青少年，早期可能出现头晕、肠胃不适、失眠，甚至无故发烧等症状，父母应及时带孩子就医。
“我们期待新‘儿纲’的实施，能进一步促进家庭、学校、社会关爱青少年心理健康，形成多方参与的社会合力，全方位守护孩子的成长。”魏华林说。
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