本报讯（记者黄红立见习记者张惟一通讯员吕娟）“您好，您投诉的问题我们已经记录，现在就帮您联系、解决。”3月15日，济源示范区市场监督管理局邀请部分市人大代表、政协委员、消费者经营者代表、维权志愿者和新闻媒体到12315投诉举报中心、产品质量检测中心、食品药品检测检验中心、96333应急处置服务中心以及“明厨亮灶”示范单位等进行参观，零距离体验12315的受理、分流、转办等工作。
据了解，济源2020年通过12315投诉举报平台共受理消费者咨询、投诉、举报9574起，其中咨询类4834起，占比50%；受理投诉类3699起，占比39%；举报类1041起，占比11%。全年为消费者挽回经济损失118万余元。
投诉举报热线全面整合。对原工商的12315、质监的12365、食药监的12331、价监的12358、知识产权的12330等五条投诉举报热线予以统一集中，实现了市场监管系统12315一个号码、一个窗口对外集中受理的综合服务工作模式。
消费维权网络更加完善。依托12315网络平台和各乡镇消费者权益保护机构，将消费维权网络向企业、学校、社区、超市、景区延伸，通过设置消费维权服务站、公示维权电话、打造维权“快速通道”，消费者维权渠道更加通畅，纠纷解决更加便捷。截至目前，全区共设立消费维权服务站62家，全年共受理投诉666起。
创新消费纠纷解决方式。推动网络在线消费纠纷解决新模式，积极引导市场主体成为“ODR”企业，努力让消费者维权更方便快捷。目前全区已有10家企业开通消费纠纷在线解决服务。
“下一步，我们将针对消费者关心的热点、难点问题，采取行政告诫、联合座谈约谈等方式，提高经营者消费安全的社会参与度和责任感。”济源示范区市场监督管理局相关负责人说。
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