去年宝鸡为消费者挽回经济损失231.07万元(淄博警方追回群众损失1140万)

记者今天从宝鸡市市场监督管理局了解到,2019年,宝鸡市各级12315投诉举报中心为消费者挽回经济损失231.07万元,投诉举报案件办结率95%以上。

去年,宝鸡市各级12315投诉举报中心共处理消费者投诉举报6074件,其中省12315平台受理4338件,全国12315平台受理1629件,12345平台受理107件。与上年相比,投诉同比增长率为33.15%,举报同比增长率为102.23%。

2019年度消费投诉举报数量与2018年度相比呈放量增长态势,增长原因主要包括:受机构改革影响,食药、质监、工商、物价、知识产权合并,原分属不同部门的投诉举报数统一归口;二是全国12315互联网平台开通后,投诉渠道更加便捷自主,也造成了对投诉举报量上涨;三是各长、短假期不断,从春节、元宵节,至清明、五一、母亲节、父亲节,电商的618购物节、中秋国庆节、双十一双十二网购节等,节假日消费刺激了消费市场热度持续攀升,相应的消费投诉也随之增长;同时,与近年情况类似,2019年宝鸡市的消费投诉地区分布仍极不均衡,高新区、渭滨区、金台区处理消费者投诉高达4304件,占全市总量的63.77%。

宝鸡市市场监督管理局消保科副科长刘桂香告诉记者,2019年全市共收到商品类的投诉2726件,共收到服务类投诉2351件。

【投诉以商品类和服务类划分,全年商品类投诉共计2726件,其中食品类、交通工具类、家居用品类投诉位列前三。去年,共收到服务类投诉2351件,涉及问题最多的是预付式消费、教育培训服务、房屋装修等。】

记者 张茜 编辑 符平

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