记者今天从宝鸡市市场监督管理局了解到，2019年，宝鸡市各级12315投诉举报中心为消费者挽回经济损失231.07万元，投诉举报案件办结率95%以上。
去年，宝鸡市各级12315投诉举报中心共处理消费者投诉举报6074件，其中省12315平台受理4338件，全国12315平台受理1629件，12345平台受理107件。与上年相比，投诉同比增长率为33.15%，举报同比增长率为102.23%。
2019年度消费投诉举报数量与2018年度相比呈放量增长态势，增长原因主要包括：受机构改革影响，食药、质监、工商、物价、知识产权合并，原分属不同部门的投诉举报数统一归口；二是全国12315互联网平台开通后，投诉渠道更加便捷自主，也造成了对投诉举报量上涨；三是各长、短假期不断，从春节、元宵节，至清明、五一、母亲节、父亲节，电商的618购物节、中秋国庆节、双十一双十二网购节等，节假日消费刺激了消费市场热度持续攀升，相应的消费投诉也随之增长；同时，与近年情况类似，2019年宝鸡市的消费投诉地区分布仍极不均衡，高新区、渭滨区、金台区处理消费者投诉高达4304件，占全市总量的63.77%。
宝鸡市市场监督管理局消保科副科长刘桂香告诉记者，2019年全市共收到商品类的投诉2726件，共收到服务类投诉2351件。
【投诉以商品类和服务类划分，全年商品类投诉共计2726件，其中食品类、交通工具类、家居用品类投诉位列前三。去年，共收到服务类投诉2351件，涉及问题最多的是预付式消费、教育培训服务、房屋装修等。】
记者 张茜 编辑 符平
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