“冬季行动”开展以来，晋中市工商局扎实推进12315“四个平台”建设，开展消费教育引导，发布消费警示和消费提示，引导消费者理性消费，实现消费矛盾从事后调处向事前预防、由因时治标向源头治本的转变。全市12315投诉举报信息系统共登记消费者咨询申诉举报1423件。其中咨询1241件，申诉178件，举报4件，转办172件，回复并处理语音留言427件，下达督办单2件，办结率94%,为消费者挽回经济损失11.2万元。
晋中市工商局持续优化“12315绿色通道”服务。督促引导商家建立消费纠纷和解在先机制，提升经营者自我解决消费纠纷的“第一责任人”意识，持续强化与移动、电信、广电、国美等大型企业的直通互动，加强对直通车联络员的业务培训和工作指导，引导企业自觉履行消费维权社会责任，最大限度提升消费者的满意度。积极开展消费维权服务站进商场、进超市、进市场、进企业、进景区，巩固、完善全市消费维权服务站工作成果，指导辖区内商场、超市、市场、企业、景区健全完善消费维权服务站，构建消费纠纷自我调处机制，提高消费纠纷自我化解能力，实现工商行政管理部门与消费维权站点消费维权信息的实时对接和快速流转，建立消费纠纷快速处理机制。（来源：晋中日报 雷 昊）
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