消费群体分类

消费群体分类 消费群体又有不同的划分标准

1按不同年龄划分

◆婴幼儿消费群体：年龄范围在0——6周岁，是年龄最小的消费群体。

◆少年儿童消费群体：年龄范围在6——15岁，这个年龄阶段的消费者生理上逐渐呈现出第二个发育高峰。

◆青年消费群体：年龄范围在15——30岁左右，这个年龄阶段的消费群体实际上可分为青年初期和晚期两个时期。

◆中年消费群体：年龄范围在30——60岁，这个年龄阶段的消费者，心理上已经成熟，有很强的自我意识和自我控制能力。

◆老年消费群体：年龄范围在60岁以上，这个年龄阶段的消费者在生理和心理上均发生了明显的变化，由此形成了具有特殊要求的消费者群体。

2按性别不同划分

◆女性消费群体

国外的一个调查资料表明，由妇女购买的家庭消费品占55℅，男士购买的占30℅，男女共同购买的占11℅，孩子购买的占4℅。我国的成年女性，多从事自己的职业，在消费中比重比国外的略低，但家庭购买仍然是以女性为主。

◆男性消费群体

3按不同职业划分

◆农民消费群体

◆工人消费群体

◆知识分子消费群体

◆行政单位工作人员消费群体

关于青年消费群体论文2011级中药班 第二组 2012.12.17

青年消费群体，历来是一个重要的消费群体。在整个消费市场上，他有着特殊的地位和极大的影响力，对消费市场的发展变化起着举足轻重的作用。这个颇有影响的群体构成也颇为复杂，有中学生、大学生，有在岗的、待岗的，有未婚、已婚的人。不同的个体有着不同的消费心理特征，因而我们根据其相应的心理特征制定营销方案，真正达到了增强市场竞争力、提高市场服务质量、提高市场品味，而且引导了消费者合理消费。

青年消费群体大体又分为初期和中后期阶段，一、青少年初期阶段

人们常常把年龄在16至20岁的人看作是处在青春初期，处在这一时期的青年人生理发展已趋成熟，心理发展变化快，其思维能力有了很大发展，在购买商品时能够独立思考，并具备了其基本的选择能力，其消费心理也日趋复杂，处于这个时期的人气质大多属于胆汁质、多血质，他们思维非常灵活，但理解问题有粗枝大叶不穷甚解的倾向，喜欢与人交往，注意力容易转移，兴趣容易变换，他们情绪兴奋度高，外部表露明显，反应速度快而灵活，情感丰富但不够深刻稳定，心理特征表现为：直率、热情、精力旺盛、情绪易于冲动、心境变化剧烈、喜欢攀比、消费超前、喜欢张扬个性、时代感强、表现自我、争强好胜、敢为人先等，他们抑制能力通常较差。

以消费态度划分，他们属于顺应型，消费观念属于大众性，没有长久稳定的看法，随时尚的变化而变化，在选购商品方面表现出很大的随意性，他们选择商品的标准往往多样而不稳定，经常会根据自身的需要和商品种类的不同，采取不同的选择标准和要求，容易受同事、邻居、朋友等社会群体因素的影响，也较容易接受广告和其他促销手段的宣传，容易接受销售人员的诱导和推荐。

从购买方式看，他们属于自由型，他们的购买行为比较随便，生活方式自由，在选购商品时，选购标准呈多样化，比较注重商品的外观，能接受销售人员的推荐介绍，有较好的购买技巧。

从购买动机看，他们属于求新、求美、求名、模仿和从众动机。他们以追求商品、服务的时尚、新颖、奇特为主导倾向，选购商品尤其重视商品的颜色、造型、外观包装等因素，一般而言，普通消费者模仿对象多为所崇拜仰慕的偶像，会不自觉的模仿他们的购买行为。

二、青少年中、后期阶段

处于这一阶段的青年，是人一生中最富创造力的时期，是社会发展的中流砥柱，也是家庭的主心骨，他们要工作、要交往、要承担家庭的经济、生活责任和抚养小孩、照顾长辈的责任。在这一时期他们同样具备了相当的思维能力拥有了丰富的文化知识、社会阅历和生活经验、社会接触广泛、信息沟通迅速，具有了相应的经济能力。处于这个时期的人气质大多属于理智、敏感型消费人群。他们购物比较谨慎、细致、认真、冷静，不易受广告宣传、推销、包装等的影响，喜欢在观察和比较后做出购买决定，对以熟悉的产品积极购买，并持续一段时间，对新产品持谨慎态度，在购物中考虑周全，有时还易出现购买后的后悔心理。

以消费态度划分，他们属于节俭型，在选购商品的过程中较为注重商品的质量、性能、实用性，以物美价廉作为选择商品的标准，不崇尚过分奢华高档昂贵无使用价值的商品，尤其是进入结婚期的青年人，他们已经意识到自己今后将要肩负的义务和责任，他们在作出超前消费决策之前，都考虑过自己将来可能有的经济收入，把超前消费限制在自己将来的收入能够承受的范围内。

从购买方式看，他们属于挑剔型，他们在性格上一般意志坚定、独立性强、不依赖他人，在选购商品时，强调主观意愿，自信果断，很少征询或听从他人的意见，观察商品细致深入。

从购买动机看，他们属于求实、求廉、求便动机，在这种动机支配下他们特别重视商品的质量功效，要求一分钱一分货，在求便动机支配下，他们对时间效率特别重视。

二、我们营销的产品及性能

三、针对目前市场我们的优势

马斯洛的需要层次论实际上指出了高层次需要在人类需要发展中具有越来越重要的地位，当人们刚满足最基本的生理需求后，人们逐渐向高层次看齐。

我们说消费心理需求的产生、发展和变化，同现实生活环境有密切关系。生产技术的发展，消费品（食物和服务）的发展变化，消费观念的更新，社会时尚的变化，工作环境的变化，文化艺术的熏陶，广告的诱导等，都可能使消费者的需要发生变化。能以自己的产品（服务）或各种营销手段引导消费需要，企业经营将具有主动权。尤其是在当今知识经济和信息社会时代里，科学技术突飞猛进，高新技术产品层出不穷，这对善于猎奇、富于想象、勤于思考的青年人，都具有极大的吸引力，而我们的产品恰恰符合这一点。

四、针对不同类型消费人群我们将制定如下方案

影响消费者心理的因素有很多，比如，商店的布局和商品的包装、服务项目和服务质量、企业信誉和经营方式、广告宣传等市场环境因素。我们可以对消费者的购买动机进行诱导，比如说，品牌强化、特点补充、利益追加等方面进行诱导，具体方案如下：

<一>如何扩大宣传

因为青年人的知识结构、社会阅历、朝气蓬勃和敢于创新的精神，决定了青年人在整个社会中的地位和作用，他们在很大程度上代表着社会的变迁和发展。社会的变革、文化的发展、价值观念的改变、消费观念的更新、商品信息的传递、时尚流行的掀起、市场需求的变化等，可以说都是首先在青年群体中表现出来。所以他们的消费观念、消费倾向、消费方式备受人们的关注，在其他消费群体中，能产生极大的影响力。运用这一点我们的方案打算以“蝴蝶效应”的方式来加大宣传，从大学生入手，渐渐向两边扩展，具体如下：

（1）赞助大学生的社团活动，如赞助一台校园歌手大赛，因其是突显个性的舞台，关注人群多，而数码相册又是新颖产品，又时尚又潮流，作为奖品，不仅是本

次大赛的一大亮点，也为其市场做了很好的宣传。

（2）在各大校区搞一个试玩活动，此活动主要是让同学们更充分了解我们的产品

（3）由于青年人喜欢崇拜明星，我们可利用这一点让有影响力的明星代言该产品

（4）针对现在很多大学生创业心强、独立自主的思想，我们可找一些校园代理，让

其对该产品进行销售，规定一月卖得数量予以奖励

<二>如何扩大市场

（1）在想学生推广的过程中，我们可将目标市场头像公司，就如可作为公司奖励出

色员工的奖品，与公司合作

（2）由于我们产品内存有限，可连接USB插口，故可以与U盘商合作，达到双赢

效果

（3）随着科技的发达，网购也逐渐成为人们日益购物的地方，针对这一点，不妨与

阿里巴巴、奇艺等著名网联络，合作联盟，可将产品向更广区域推广

<三>如何满足不同购买能力的人群

由于学生还没有更大经济来源，不同人群，我们推出不同类型的产品，其价格也会略有不同，来满足不同的人群。

<四>如何满足不同性格，年龄，职业的消费者

（1）对学生我们制定小型相册，可放在课桌，书桌上

（2）针对新婚的想飞人群，就现在实际情况，找结婚照，装框仅有限几张，做相册

笨重、厚、不方便的因素，我们推出大型数码相册，满足结婚照不能群不展示的缺点

（3）与此同时，数码相册更添加播放音乐、日历、时间、播放视频的功能，使数码

相册有了更强大的功能，更方便消费者的使用

<五>店面设计

我们可将店面设在人流量集中的地方，还要注意竞争对手的店铺，尽量避免与竞争对手店铺挨一起，对店面的装饰也是必须得，宽敞明亮、色彩柔和、美观典雅，会引起消费者愉快舒畅的情绪反应，使消费者处于喜悦欢快的积极情绪之中，从而刺激消费者的购买欲望，另外定期更换展示橱窗，力求新颖，朝气蓬勃，在店内播放音乐也是不可缺少的。

<六>售后服务

设立消费者热线、在各地区设立服务站专门处理消费者的投诉、不满等事宜、定期回访。参与人员：闫宇红201102607003

杨璇董豆豆阴姗毛静201102607058 201102607020 201102607063 201102607025

姚洁201102607027

魏妮妮201102607010余晓宇201102607061

牛识光201102607031

“90后”消费群体分析

前言

90后，一群充满活力的消费群体，是消费市场巨大的潜力股。90后的喜欢非主流，喜欢另类装扮，喜欢华丽花俏，喜欢夸张个性„.研究并解读90后人的消费行为特点，更有助于消费市场的活跃。90后的不会盲目反叛，价值观更现实。他们的反叛是生活上的反叛，小节的反叛，优雅的反叛，而不是政治、社会的反叛。消费观念超前，欲望更强，背后支持消费的能力也更强。

一、90后消费特点

1、“90后”追求时尚,高科技已蔚然成风

当今的”90后“喜欢追求新颖和时髦的东西，他们的消费观念呈现出开放和前卫的趋势。他们热爱时尚并创造时尚。日剧，韩剧带动日韩妆容，日韩护肤品的风靡，台湾综艺节目带来了对SHILLS品牌、红酒面膜的关注。美容杂志，明星动向都能成为最新时尚潮流的发源地。“90后”们追求创意，新奇。圣诞节、情人节甚至“光棍节”是他们的大日子，“酷”、“炫”、“牛”是他们的口头语，包装平庸，没有个性的产品不会受他们的青睐，实用又特别的小玩意则会吸引他们的眼光。

他们对社会的消费时尚，感应是灵敏的，追逐时乐意的。如今，“90后”已有一部分人踏进了大学校园，大部分人还在读中学，因而他们也将时尚流行元素带进了校园。今天在社会上流行的一件衣服，一种打扮，一款手机，一台电脑。明天就会在大学校园里找到它们的影子，而且很快就会流行于校园。可以说，今天的校园里，任何时候都不乏时尚流行。

2、”90后“消费开始趋向于理性

调查数据显示,46%的受访者表示购买产品时更多的是考虑产品的功能与质量,27%的人考虑的是价格,而考虑品牌与价格的只有20%与5%.这说明90后一代消费趋向于理性.许多人都对90后一代存在误解,认为90后一代是月光族,是烧钱一族,然而在调查中却发现他们近半数的人的零花钱是月月有余的.广州中医药大学的小钟这样说:商家往往认为产品够炫,够酷就能吸引我们购买,但是产品功能与质量不好的话一切都是白搭.另外还了解到许多90后有收集优惠卷的习惯,KTV选择在中午的时候,看电影选择半价票,会很内行的与老板讨价还价……总而言之,90后一代比人们想象中更精打细算,更善理财.3.“90后”祟向品牌更多的是追求高品质

”90后”追求品牌更多的是追求品牌的高品质.在统计数据中有一组有趣的数据:受访者中使用名牌产品会产生满足感的不到达30%,然而某些产品习惯用某一品牌的人却占59%之多.这一组数据告诉我们,多数”90后“并 有人们想象中的寻常那样盲目追求名牌,追求品牌他们更多的是追求品牌的高品质.”90后”出生在一个优越的年代,有丰富的物质,有家长们无处不在的呵护,他们对生活有品质的追求,消费有品牌的追求.在调查过程中我们发现众多的”90后“对许多名牌产品的特点十分清楚,谈论起它们的做法更是头头是道.他们都有浓厚的”品牌意识“,然而他们却却很少在自己的能力范围之外购买名牌产品.他们”品牌意识“中的品牌并不是固定的某一名牌,而是等同于”高品质“。

4.“90后”消费乐于接受新事物

调查显示，受访者中表示自已勇于接受新事物中的60%。由于时代不断的发展，不断的进步，人也随着不断的发展而进步。所以，“90后”是走在时代最前沿的新新人类，他们接受新鲜事物的能力非常强，而且敢于尝试，新事物，对生活中非常规事件兴趣怏然，在消费过程具有渴求体验新产品的心理。

二、90后的信息来源

1、“90后”浸泡在信息海洋

“90后”这群新新人类会通过各种手段去了解他们所在乎的每一种产品。而在这个日新月异的信息时代里，“90后”都浸泡在信息海洋。互联网的建立，电视的普及，通讯的发达，交通的便捷，使他们观察世界的视野更宽广了，交流沟通的平台更高远了。据CNNIC今年七月发布的《第24次中国互联网发展统计报告》数据显示，“90后”网民构成了我国互联网最大用户群体，人数达到7千多万。他们对互联网非常熟悉，网络不仅是他们娱乐，交流的工具，也是最便捷的消费平台。网络上信息如潮，他们掌握了大量信息，能紧紧抓住潮流的脉搏，把握前沿理念。

手机、论坛、贴吧、MSN、QQ、广告……“90后”无疑是浸泡在信息海洋里成长起来的一代。他们会熟练地说出很多产品的广告语，知道论坛上，哪个姐妹用哪款产品过敏，也了解最近哪款国货最流行。这使得他们对产品的了解的程度和积累的信息超过以往的任何用户。他们是当之无愧的“产品专家”。

2、信息来源“90后”信任”圈子“与专业媒体

“90后”已经形成了独特的消费模板。他们喜欢追求时尚与自我，但绝不会越轨，、消费，他们的圈子消费意思很强，朋友与亲人的圈子会左右他们的消费观，从而导致消费心理的趋同。

“90后”有很强的群体主义意识。QQ圈子、博客圈子、MSN圈子、开心网圈子„„大行其道。在这些圈子里，他们乐于分享自己的体验，也乐于接受别人的经验，进而作为自己消费的依据。影响圈子内的一部分人，进而形成圈子内的口碑传播。然而，通过圈子来了解信息，只是“90后”利用的其中一种手段，专业媒体带来的具有专业性的信息，也成为“90后”最看重的信息来源渠道。所以，传媒广告、朋友与亲人的圈子等已连接成了“90后”获取信息的链子。

3、“90后”更信任传统传媒

“90后”在消费过程中，易受到传媒的诱惑，媒体以其特有的，易于理解的独特方式 有力地引导着“90后”的消费。传媒左右着大学生的消费倾向和消费选择。“90后”虽然依赖网络，但却不迷信网络。网络世界因其特有的模拟性，往往成为骗子的温床，而传统的媒体（电视与报刊）由于其受监管的力度更大所以位列信任媒体的前两位

三、90后的消费方式——网购的主流群体

据CNNIC发表的《第24次中国互联网发展状况统计报告》数据显示，90后网民构成了我国互联网最大的用户群，比例高达33%。“90后”对互联网十分熟悉，甚至依赖互联网，互联网不仅是他们娱乐、交流、表达自我的工具，也是一个时尚的消费载体。

为什么网购会如此受“90后”的欢迎？其原因在于网购方便，实惠。“90后”们只要“宅”在家中，轻点鼠标，便可浏览琳琅满目的商品，同时又可对比各家网店的价钱，只要购买了自己喜欢的商品，更会从千里之外送到在家手上。网购具备的这种轻松快捷的特性是“90后”热衷于网购的原因之一。在我们的调查报告中发现，在每次购买在家需要的商品之前，“90后”们都会乐此不疲的收集各种各样的有用信息，他们会上贴吧，上论坛，不断的对对比各个商家的价格，服务，评价，然后经过筛选、pk最终决定购买目标，在这一购买过程中，“90后”不仅达到了购买的目的，更是实现了自我心理的满足。

四、影响“90”消费行为的因素

1.“90后”独有文化对其消费行为有深刻影响

“90后”因为生长在空前开放的时代，他们个性得以彰现，他们的？想法得以实现，他们是地球上的火星人，他们之中流行火星文；他们是嘻哈一族，他们热爱的嘻哈文化；他们以手代口，无声胜有声，他们是拇指族；然而在这么多“90后”文化中，最出名的莫过于非主流文化。

非主流在中国产生于80后，最初是由一些80后的网络红人所引领起来的潮流，现在领军非主流的大多数为90后的学生。由于在审美，价值观上的求新求变，90后大学生的消费很大一部分花在了扮靓耍酷这一方面。女生购买的衣物和护肤品更是比在家多了许多。他们是伴着高科技成长的一代，大部分接受新鲜事物的能力强，而且敢于尝试，对生活中非常规事物也是兴趣盎然。他们中有的人热衷于追求另类，力求在视觉上达到唯我的境界，甚至有时穿的服装怪异得让人瞠目结舌，P得照片也失去了真我。可是对此消费他们却乐不思彼。不断更新的奇异的发型与发色，购买怪异的装饰品，亦或购买材料DIY制作自己别出心裁的佩戴物，酷爱于恶搞的娱乐节目，一句话中夹杂几个网络流行词······强烈要求“我的青春我做主”的他们已将这些消费行为融入到了他们的生活中。90后想以非主流形式表现自己的与众不同。虽然外表的张狂，但其实非常渴望通过被别人认可。90后的这些特征影响着他们的消费观：还没有生产能力的90后，更显示他们的地位，只能通过消费。他们舍得花钱，敢于尝试新事物，善于利用消费行为将自己包装成非主流。有人说这种流行不会成为大众永恒的风尚标，只是年轻人在完善自我，追逐潮流过程中一段显得有些迷茫落寞的路段而已。可是非主流还是主流，是由追求跟进的人数所决定的，一旦大部分90后一代都喜欢上这种非主流的消费领域，或许这些领域在将来会成为真正的主流。

2.“90后”在消费过程中有从众心理与个性化的矛盾

“90后”一代生长在一个强调集体主义的国度，然而强调民主，信息爆炸的时代环境又使得他们拼命的表现自我，追求差异。“90后”从众心理与个性化的矛盾也表现在消费领域。一方面希望购买到特别的产品，彰显自己的个性；另一方面，他们有各种各样的“圈子”，他们希望自己使用的产品符合“圈子”的习惯，紧跟圈内的流行，不至于显得自己另类，被“圈子”疏远。

3.“90后”消费与家庭的关系

“90后”中独生子女的比例相当高。出于对孩子的溺爱，家长对子女的消费基本上实行满足供应的政策，再苦也不能苦孩子。在本次的调查中我们发现，“90后”的消费水平相对较高。他们每月可支配的零花钱在500–1000元的占了33%，而有96%的人零花钱来源于父母。所以，家长对子女的娇惯与纵容，使得他们养成可乱花钱的毛病。

4.对家庭购买行为有深刻的影响

一般家庭父母购买东西都会询问子女的意见，从而按照他们的标准来考虑。所以，“90后”的各种消费行为和心理会直接影响到其家庭成员。我们的调查数据显示，受访者中有70%的人表示家庭购买东西会听从自已的意见。“90后”追求新颖，时尚，刺激，他们的消费相对于其他群体来说带有更多的情感因素，在购买商品的时候，情感和直觉因素起着非常重要的作用，而他们消费的从众心理和个性化也起着不可磨灭的作用，他们的这些消费因素也会直接影响到其家庭成员的购买行为和心理。

老年人的市场显现青春化就是一个很好的例子。中国自古以来讲究孝道，孝敬长辈是最基本的道德。而一般老年人用的稍微上档次的保健品或其他用品，几乎都是孙子孙女买来孝敬他们老人家的。所以，老年人的市场也是由孙子孙女来决定的，只有抓住青春化，你才能抓住这个市场发展的关键

五、“90后“的消费趋向

1.注重消费和使用过程中的感受和体验

有调查表明（2009），中国的90后一代，有超过70%的人都有上网经历。有超过一半的城镇儿童的家中有互联网连接。这种生活特征致使90后中更多地是所谓“宅女”、“宅男”这一特殊的群体。这些孩子在蜜罐中长大，对于他们而言，网络世界甚至比现实世界更为重要！90后喜欢在网上购物，喜欢去网上淘价格更便宜的相同款式的服装、化妆品、手机等电子产品，可以说80后、90后一代与其它年龄段的消费者最大不同就是购买方式差异，或者说他们更喜欢网上购买方式。这与90后的消费需要、动机、价值观和自我等有着密切关系。

在当今营销情境下带有具有个性的消费者更多地是将自己视为一个“情感人”，其消费行为是一个消费者受内在动机、价值观等驱动而寻求个体心境体验的情感经验过程。因此认知90后一定要学会从消费者个体心理感受的角度理解消费者行为的内在依据，研究重点是需要、动机、生活形态、自我概念、象征等消费者个性心理与消费购买行为的关系。

“90后”独特的价值观、生活方式和消费方式，使他们更注重消费和使用过程中的感受和体验，追求产品或服务与自己情感体验的一致性。他们倾心于互动式体验，更能激发他们的购买欲望，通过对产品的试用体验，给予他们视觉、听觉、触觉、味觉、嗅觉五感的综合感受，将使他们对产品功能有更真实的感受和认知。如i-phone、i-pad就是建立品牌体验店，为年轻消费者特别是90后一代提供不一般的视听享受，大大激发了他们的购买欲望。

2、对商品有情感性、夸耀性及符号性价值的要求

”90后”消费者还喜欢将某种消费感觉转换成消费价值，他们对对商品有情感性、夸耀性及符号性价值的要求早已超过了商品或服务的物质性价值及使用价值。只要看一看今天电视银幕上，人们就不难理解90后一代他们喜欢什么。打开电视经常看到温文尔雅的周杰伦手捧奶茶，他的一番话，博得身边温柔漂亮美女的欢心，两人边喝奶茶边度过温馨浪漫的时刻，一副浓情蜜意的景象。这是周杰伦代言的优乐美奶茶广告，在电视上热播。90后一代他们就喜欢这样的方式。

3.喜新厌旧是90后一代持续消费的动力之一

对于90后一代消费群来说，喜新厌旧是促使他们进行持续消费的动力之一。尽管他们也知道，追求时尚与新鲜的事物不一定具有什么现实的价值，但却能给他们带来时时不同的新鲜感觉与美好心情。

六、营销策略的思考

1、SWOT分析

优势(S)

一．根据《2005全国1%人口抽样调查主要数据公报》出生于1990年的人口为2.64亿，这无疑是一个巨大的淘金市场。

二．“90后”绝大多数是独生子女，而他们的父母大多都是６０后，据调查，他们的父母占据了国民经济的大部分份额，所以他们成为“９０后”消费的坚强后盾。由于“９０后”生活在国家经济飞速发展的年代，拥有较好的生活条件和消费环境，同时，“９０后”拥有较强的消费水平和消费意识。按“９０后“出生的时间来看，截止２０１０年，他们将迈入２０岁，并且有一部分人将迈入社会，随着时间的推移，“９０后”正日渐成为社会的主力军。他们的消费意识强烈，消费观念超强，支持消费的能力也很强。“９０后”消费群体作为未来中国的消费主力和消费潮流的引领者，已经成为一股不可小觑的力量，这对于商家来说是一个极大的商机，他们作为一个特殊的消费群体，正孕育着一个庞大的市场。因此，商家只有时刻关注“９０后”这个巨大的潜力股，才能得天下。

三．由于现代网络技术沟通方式的不断发展，出现了许多新颖的购买方式，如：网络购买，邮购等方式，购买方式的多样性，能为商家带来更多的消费机会。

劣势（Ｗ）

一．由于“９０后”大多数消费经济来源主要又家庭供给，而不同地区，经济发展不平衡性，行业发展不平衡性，导致家庭经济背景不尽相同，我国贫富分化加剧的现实决定了“９０后”的消费水平差异很大。这人商家很难根据“９０后”的消费水平而作出正确的营销策略；

二．消费结构多元化，差异性大，缺乏系统性，商机很难根据某一消费特点而作出相应的营销策略。

威胁（T）

一．目前市场上的竞争对手不断增加，同一样会出现众多个商家去经营，并出现打价格战、产品的产品可能个性化经营等手段去与其他产品区分开，使得自己的产品更有优势，但随着众多竞争对手的进入市场，要达到这个目的显得有些吃力

二．因为90后群体是当今的新新人类，追求的事物可能会根据心情不同、年龄、天气等而不断的变更，所以商家要随时留意这一群体的发展趋势，不断的研发新产品、新事物一满足他们丰富的需求。所以其对应得产品变更速度快，商家不易捉住重点。

机遇（O）

一．随着高科技的迅速发展，90后对IT产业的消费热情越来越高。而这对于商家来说是一个巨大的机遇。企业应跟紧时代的步伐，针对新需求、研发新产品、开拓新市场，以便更好的抢占90后市场先机。

二．随着经济的不断发展，科技的不断更新于改进，互联网的出现于应用，能尽早把握网咯技术的商家，将会抢占先机，这对商家以后的发展有十分重要的意义。

2、对商家而言

（1）确定特殊目标群体的策略。宅男、宅女、非主流一代-E推广与营销的黄金时代。据2009年，中国青少年研究中心发布的调查数据显示：在7岁到15岁之间的中国儿童中，超过70%有至少上过一次网的经历，超过一半多的城镇儿童家中有互联网连接，致使新E时代出现了“宅男”、“宅女”这类特殊的群体。“宅”一族则给了网络商家与网络媒体发挥的巨大空间。

（2）创造圈子：“90后”追求自我的同时，又有很强的群体主义意识。QQ圈子、博客圈子、MSN圈子、开心网圈子„„大行其道。在这些圈子里，他们乐于分享自己的体验，也乐于接受别人的经验，进而作为自己消费的依据。影响圈子内的一部分人，进而形成圈子内的口碑传播，或者企业去建立一个圈子，打造圈子的知名度，都是高效的营销手段。

（3）创意广告。“90后”不反对广告，一个好的广告总能带给“90后”愉悦的感受，甚至一句出色的广告词会成为“90后”们的流行语。他们对广告的创意和格调是有要求的,如果认为创意和格调跟产品是很贴近的他们，表达了他们的心意他们就会去买它

（4）植入营销。在消费者心中植入“某种观念”的种子，专门为某产品制定植入广告。这一策略非常适合快速消费品、饰品、流行服饰等行业。例如：钻石小鸟的营销策略，采用虚实结合的手段植入广告，使消费者更加容易的接受该产品，对该产品的形象树立了一个概念。

（5）联合营销。由于90后群体更重视精神享受，而且他们的精神享受大多来自网络，所以商家就要根据自己商品的特点，巧妙的运用网络营销，与时下网站开展联合营销，而联合营销将会成为一种新手段的营销策略，协助商家征服消费者的工具。

例如：微软初出茅庐时就将“WINDOWS”与久负盛名PC厂商IBM公司的电脑结合，实行联合营销；同一个事件又发生在一九四零年，当过近卫内阁大臣的日本财阀小林一三在一家百货公司任总经理时，曾让其秘书到全市调查哪家饭馆的咖喱饭味道最好。然后他把最好的那一家饭馆的老板请来，提出在百货公司开辟一处地方卖咖喱饭，价格比市场上低四成，这四成由百货公司负责给老板补上。全市味道最好的咖喱饭，又比别处便宜四成，结果引来了大量顾客。顾客吃完饭就要逛商场，逛商场就要买东西，一年下来商场营业额比上一年增加了5倍，饭馆营业额增加了几十倍。由此可见联合营销只要运用得当，不但对双方都有利，有时还可获得单独营销无法达到的效果。

（6）手机营销。手机已经成为90后获取信息的必需品了，据调查显示，85%以上的90后都拥有一台或一台以上属于自己的手机了，所以手机就理所当然的成为了商家宣传产品的主流媒体。那么商家就可以把广告放在手机上，让他们把广告播放器带在身上，采用线上、线下一起宣传，使效果更加明显。

（7）互动式体验营销。“90后”更注重消费和使用过程的感受和体验，追求产品或服务于自己情感体验的一致性。互动式营销能激发他们的购买欲望，引导消费，刺激消费，扩大市场的需求量。可以通过对产品的试用体验，使消费者对产品的功能有更真实的感受和认可。例如：i-phone、i-pad就是建立品牌体验的。

（8）个性化的限量营销。物以稀为贵，得到一样稀缺的产品可以满足“90后”群体的虚荣心，所以这一年代的人群都在追随此消费特点。例如：耐克的限量营销，促使大部分消费者争先购买，使销售量得到提高。英国滑板品牌希拉斯的玛利亚，实行的限人策略，使产品的销售变得易如反掌。

客户群体分类及分析体育用品商店 包括：

乒羽专营店主营羽毛球、乒乓球等相关产品，老板多具有乒羽专业背景或关系，如运动员、教练、乒羽协领导、体育局在职人员或亲朋，以此类推。多在体育场馆、体育局、体育学院等附近，该类客户多用公司施工。

健身器械店主营健身器械，多是品牌区域代理，一般都同时销售地胶，以健身馆地胶项目为主。

体育器材店主营路径、体育器材、篮球架批发等，部分店有下线渠道，该类客户项目多，信息广，大小型地胶单子兼有，室内室外项目都接，可以力推塑格，多在文体市场附近。体育设施公司 包括：

场馆设施公司主接大型、高端场馆项目，以总包、分包为主，年销售额动辄上亿，多分布在一线或省会城市，社会关系广，实力雄厚，十分看重品牌，如有，应重点跟踪。

室外塑胶跑道草坪公司一二线城市都有分布，一般在某个领域有一定关系，每年运作若干个项目，看重利润，项目信息广，有一定实力，能运作中高端地胶。实木运动地板体育工程公司主营实木篮球场地项目，部分由自己的工厂，合适情况下可以合作一起运作PVC地胶项目。建材口 包括：

塑胶地板店 主营商用、运动塑胶地板，多分布于建材批发市场，该类客户看重销量，有利就做，以中低端产品为主，不太注重品牌，找人施工，规模大的会备有库存。

地毯地板革店多分布在建材市场、大型批发市场等，以中低端产品为主，部分有固定渠道，可有选择性合作。

地坪漆店主营环氧地坪等，平时量不大，会有大项目。装饰工程公司 包括：

地面材料工程公司以商用地板为主，主做LG、洁福、得嘉、宝丽等进口品牌，以中高端产品为主。有实力，靠关系能运作招投标项目。主接各种地面工程，其中部分涉及运动地胶。

综合装饰工程公司主接工程，以大项目为主，有自己的业务员，看重利润，多做中低端产品，自己施工。施工队或施工个人，一二线城市都有，主要施工商用塑胶地板、运动地板、自流平、环氧地坪等，熟悉各个地胶品牌，项目信息广。通过他们可以了解一些渠道信息。健身器省代或地市代理，主要在写字楼里办公，和一些单位和学校关系较好，主接大型健身场馆，有业务员跑市场，注重品牌，公司施工，项目冲突少，可以重点开发维护。体育局工作人员或是有体育局关系人员、教练等，项目针对性较强有关系，看重品牌，公司施工。其他非竞争厂家业务有自己渠道，可以提供项目信息。多接触和沟通。9 场馆老板或管理者能够接触使用者，了解一线市场，有权威性。

项目作业

任务名称 齐齐哈尔二手车消费群体分析报告 指导教师曹克晶

班级汽营101班

学生姓名郭天宇刘文贺

齐齐哈尔工程学院汽车技术服务与营销专业

2012年3月15日

关于二手车消费群体分析报告

近几年来，二手车市场交易规模呈现快速增长的趋势，二手车市场发展至今日，已颇具规模，而且交易方式、交易车型呈现多样化趋势，那么，究竟谁在购买二手车、他们的组成是怎样的？哪类二手车最受欢迎？

一、二手车消费群体也有其普遍性，二手车消费人群主要有以下几类：

（一）实用理性消费族：他们不在乎所谓新车、旧车，作为交通工具，以上下班代步、游玩等为主，只讲究实用性，这一部分消费者以工薪阶层者居多；

（二）第一次购车者，以新手为主，完全是为了过渡期间练习驾驶技巧使用；

（三）时尚人士，他们思想超前，换车就像换手机一样轻松自如，想换就换，依自己的喜爱而变，这类人群从事IT、广告、房地产等时尚行业人群居多，对于车辆的外观要求较高，比如说奥迪TT、宝马Z4、奔驰SLK等都是这些客户的热选车型；

（四）生意场面一族，二手高档车的买家，私营业主占了很大一部分，由于他们资金不是很充裕，而且虚荣心较强，高档二手车相对于新车来说便宜不少，如：奔驰、宝马、奥迪、雷克萨斯等，用这样有面子的车撑场面是最合适不过的了。

二、消费理念超前，带来了二手车市场的繁荣，它的消费群体也有其特殊性： 80后一代已经成了市场的主要消费群体，拥有一辆车，是每个年轻人的梦想，“先买车能创造更多的财富”、“先买车更能体会驾驶乐趣”、“先买车不至于伦为房奴，不用降低生活品质，有面子，能扩大社交”、“ 拥有了车出行方便，提高了生活质量和工作效率，让生活和工作变得轻松和便捷”等成了他们的购车理由。汽车的消费者越来越年轻，大约每年平均下移1.5岁，他们大多是喜欢运动、懂得汽车生活的高素质消费者，他们的加入给整个汽车消费市场带来了新的变数，年轻买车族的崛起，显示出了他们“懂得生活”的态度，正在改变着传统的汽车消费观念。他们大部分是刚毕业工作几年，资金不太宽裕的人群，二手车成为他们考虑的对象，一辆二手车只要几万元就搞定，价格便宜又实用，关于买二手车的好处我们就不在此多说。

三、目前二手车市场的车型逐渐丰富起来：

从以往的老三样、新三样，到现在新车上市半年后，二手车市场就会相应有该款车出现，使得购买二手车者有更多的选择。据有关部门调查显示，26至35岁的年轻人是二手车的主力消费群体，其中26至30岁的占30.7%，31至35岁的占27%，而46岁以上的消费者很难接受二手车。在购车决策的参与者中，以个人决策为主，所

以他们买车很果断，基本上是一个人说了算，年轻人接受新事物的能力强，这部分人群将是二手车消费不可或缺的一部分。

四、还有相当一部分高档二手车消费群体：

“玩车族”，他们都有一定的经济基础，对车有着专业的知识和很强的用车观念，对二手车有很高的认知度。我们把他们分为如下几类：

（一）越野e族，可以说这类人群遍布广泛，是二手车市场的主要力量之一，成交量不可小视。他们大都有一定的经济基础，热爱生活，喜欢冒险，漫漫的大自然，体验感受真正时尚越野的新生活态度。二手车市场不乏有专业经营二手越野车的经纪公司，旧机动车交易市场内，放眼望去，各种品牌各种型号的越野车比比皆是。二手四驱邢总告诉笔者：“越野e族最基本的就是切诺基系列，疯狂越野也不会太心疼，一般更换车的频率很快，一年左右吧，但是随着专业程度提升、收入水平提高，高档越野车开始成为他们的最爱。他们主要享受时尚越野的生活方式，其实越野也不仅仅是一种单纯的户外运动，更代表了一种时尚、酷劲十足、积极向上、无所不能的精神和生活方式。”

（二）专业改装一族，他们大都是年轻人，喜欢改装车辆，对改装车辆有强烈的兴趣，他们经常会在市场“淘换”那些有改装潜质的车型，比如说斯巴鲁翼豹、三菱兰瑟EVO、马自达

6、丰田锐志等车型。

（三）专业收藏一族，这类人有着雄厚的经济基础，并且有着专业的知识和收藏爱好。他们在旧车市场经常挑选一些老旧奇特车型，比如建国初期的老车和二战期间的老车，宾利、奔驰、捷豹、劳斯莱斯、保时捷等等品牌老爷车，改装修复或者收藏，潜在价值很高。年份较长的二手“老爷车”系出名门，即便年代久远，还是不乏钟情者。在我国，老爷车收藏刚刚起步，属于初级阶段，但已经拥有为数不少的老爷车迷。

在国家振兴汽车市场的激励政策推动下，二手车市场正在重新恢复以往的活力。业内人士表示，二手车市场的交易发展形式将会更加多元化和国际化。随着汽车保有量的增大、市场的日益成熟以及人们对二手车观念的成熟，换车的频率也将越来越高，二手车消费群体也呈现多样化需求的趋势。