前台接待客人入住酒店情景模拟
接待员：上午好，先生，欢迎光临，请问有什么可以帮您？ 客 人：我要住店
接待员：请问先生您有预定吗？ 客 人：没有接待员：请问先生您贵姓？客 人：免贵姓赵接待员：请问，赵先生您是几个人入住呢？客 人：两个接待员：请问赵先生，您是需要一间房还是两间房呢？客 人：一间接待员：请问赵先生您是需要一张大床的房间还是两张单人客 人：一间大床的房间吧接待员：好的，赵先生，那您看豪华套房可以吗？原价是客 人：这个太贵了，有没有便宜一点的？接待员：好的，赵先生，请稍等，我帮你查询一下，那如果
床的房间呢？
1880元，现在折后价是938元，房间是一室一厅的，一张舒适的大床，而且房间设施豪华，宽敞明亮。
您要经济一点的有湖景房原价是1180元，折后价是588元，房间舒适安静而且可以欣赏到美丽的湖景，可以吗？
客 人：好吧。
接待员;那请问赵先生您住几晚呢？ 客 人：两晚
接待员：也就是您将于客 人：是的接待员：赵先生，麻烦您出示下您的身份证件，我现在帮您客 人：好的接待员：请问赵先生您是第一次入住我们酒店吗？客 人：是的接待员：这是我们酒店的宣传册，您可以浏览一下，另外，客 人：好的接待员：这是您的身份证，请您收好，赵先生，您每晚的房客 人：信用卡12月3日离店对吗？
做一下登记。
我们酒店现在举办“冬季美食节”活动，赵先生可以去我们酒店的中西餐厅品尝一下各地的美食。
费是588元，您入住两晚，我们需要收您3000元押金，您看您方便采取哪种方式支付呢，现金还是信用卡？
接待员：麻烦您出示一下您的信用卡，请问您的信用卡需要密码吗？
客 人：不需要
接待员：我刷您3000元的预售权，请您在POS单上签字。客 人：好的
接待员：这是您的信用卡和收据，请您收好。客 人：好接待员：请问赵先生，您有贵重物品需要寄存吗？客 人：没有接待员：麻烦赵先生您在入住登记单和欢迎卡上签一下字。客 人：好的接待员：赵先生这是您的房卡，您的房间在客 人：没有了接待员：赵先生，如果您有任何需要可随时与我们联系，我
1088，您的房费是包含早餐的，这是您的早餐券，你可以凭此券去吃早餐，早餐在餐饮二楼中餐厅，早餐时间是早上6：00-9：00.另外您在酒店的所有消费都可以凭房卡签单挂帐。现在我把您的房卡交给我们的礼宾员，他会带您去您的房间。请问赵先生还有什么可以帮您？
们房务中心的分机号是9，祝您住店愉快，再见。
English Drama of Hotel Management English英语话剧酒店管理英语
Service Counter
（A：Receptionist/the waitressB：Guest）
A: Good afternoon.Welcome to Qingdao Sea-view Garden Hotel.Can I help you, sir?
B: Well, I’m~~~ from ““`.I’d like to check in, please.A: All right.Do you have a reservation with us, sir?
B: Sorry, I didn’t book any room before.I would like to know which standard room do you have ？
A: Wait a moment, please。We have triple room, standard double room, and standard single room.What kind of room do you need?
B ：what’s the price for standard double room？
A：oh，sir。the price for standard double room is 288 Yuan。
B: What!Why is so expensive？
A：yes，sir。Our hotel is an international 5-star chain hotel，and adopts
international standard price。triple room is 476 yuan, is 288 yuan, and standard single room is 136 yuan.all the room has TV, AC(air conditioner), free internet access and breakfast.Oh, excuse me，the dinning roomlocates at 6th floor, between 7am to 9am.B：OK，I know now。i’d like to check in a standard double room.A: All right.how many days are you planning to stay?
B: oh, I want to stay here for 3 days.A: one moment, please.Sir，please show your ID，just like driver’s license,passport or ID card。
B：here you are。
A：wait a moment，please。
Could you please fill in the registration card?
B: Sure.Here it is.Is it all right?
A: Yes, thanks.Your room number is 202.Here is your key.The room bellman will
show you to your room.I hope you will enjoy your stay.the check-out time is 1pm of forth day later。
B: Thank you.A：you’re welcome。Good luck。
良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。下面是酒店前台服务礼仪情景，欢迎参考阅读！
服务礼仪情景剧模拟：
情景说明：中午12点，XX酒店吃饭的人很多，整个餐厅显得很拥挤。
人物介绍：
酒店经理：热情、大方、服务周到、处理问题及时到位。
服务员：礼貌、热情、服务周到、讲究公关礼仪。
旅客甲：青年女性，性急，无理搅三分。
旅客乙：青年男性，体胖，不善言谈。
幕起：中午11：50，酒店内服务员正在整理餐桌，旅客甲走进了酒店。
服务员：中午好！小姐，欢迎您来到我们酒店的中餐厅，很高兴能为您服务。
旅客甲：我要订一桌5个人的餐。
服务员：好的，小姐，请跟我来。（服务员把旅客甲带到餐椅上座下，并拿出菜单来让旅客甲点菜。旅客甲把自己的包放在身边的凳子上）中午12点，旅客乙急急忙忙的走进了餐厅，还没等服务员问好就走进了餐厅，突然一跤摔倒在了旅客甲的身边。（旅客乙贴到了旅客甲的身上，左手伏在了旅客甲的包上）
旅客甲：呀！[尖叫]。你干什么呀！
旅客乙：[满脸羞愧，移开了身子]
旅客甲；你这人怎么这样啊，占了我便宜连声道歉都不说。现在这人的素质阿！还来什么五星级酒店。
旅客乙：[闷声的]对不起。
旅客甲：[不耐烦状]行了行了。[下意识的往包内翻东西，忽然面色焦急，尖叫]我手机呢？！[继续快速翻拣]我手机丢了！
所有人：[目光聚集在旅客甲身上]
旅客甲：[猛然想起]你，就是你死胖子，你偷了我的手机！
旅客乙：[脸色难看]你说什么？
旅客甲：你偷了我的手机！！
旅客乙：你凭什么这么说！
旅客甲：大家伙都看着呢，咱们找服务员去。
服务员：[注意到这边的喧闹]您好，请问有什么我能帮忙的吗？
旅客甲：[拉着乙]他偷了我的手机！
旅客乙：谁偷你手机了？你还偷了我手机呢！
旅客甲：你还恶人先告状了。就你还有手机？
服务员：
两位请冷静一下，消消气好吗？ 能跟我到这边座说好吗？（服务员把两位带到酒店经理办公室，请两位做下，给两位倒上了茶水。服务员贴着经理的耳朵把事情向经理说明了一下）
经理：咱们心平气和地把事情说一说。这位小姐先说吧。（微笑着说）
旅客甲：这人摔倒了后对我动手动脚，手还放在我的包上，我的手机就在那时不见了。不是他偷得还能是谁！
旅客乙：[插话]我才没对你动手动脚呢。
经理：现在是我们酒店吃饭的高峰时期，餐厅内难免要挤一点，希望您能谅解。
旅客甲：可是我的手机不见了，肯定是他偷了。
旅客乙：你不要再污蔑人，好不好？谁是小偷了？
旅客甲：你，就是你！要不是，你敢让人搜一下吗？[站起来，上前，准备搜]
旅客乙：你敢，我凭什么让你搜？
经理：[礼貌的]大家消消气，现在，事情还没有弄清楚，咱们不能随便搜身。[转身面向服务员]
说： 你有没有看到事情的全过程。
服务员：当时我在餐厅外没有看到。
经理：你到视频监控室去把视频掉出来看看？
服务员：（去了回来）经理，当时这位先生的身体把包给遮住了，看不到。
旅客甲：你们到底能解决吗？现在的酒店就是乱，到处是小偷，你们也不能解决，要是真找不到了，我就去投诉你们。
经理：您先消消气，事情总能解决的，我们再想想办法，要是真的找不到，我们酒店会赔偿的。[沉思状，突然想到什么，朝向旅客甲]这样吧，你用我的手机播一下你的手机号，要是能打通，咱不就能找到线索了吗？
旅客甲：对！[接过经理的手机][嘟嘟嘟……]
老年人的声音：喂，你好找谁啊？
旅客甲：爸爸！
老人：小兰阿？你在哪呢？ 怎么出门也不拿手机。要是有人找你怎么办呢？
旅客甲：[愣住了，脸色变红]好了好了，爸爸，我还有事，先挂了。[不好意思地把手机还给了经理]
经理：您看，这原来是一场误会。好了好了，事情解决了就好。[朝向旅客乙]不好意思啊，刚才是一场误会。
乘客乙：哼，刚才还怀疑我呢！怎么能随便怀疑人呢？
经理：哈哈，这是误会吗！谁丢了手机都着急是吧。男人应该大度一点吗？别斤斤计较了。
旅客甲：[不好意思状]对不起，误会你了。
旅客乙：[脸色转好]没事了，只要不要再说我是死胖子就行了。
—–（完）
——-从以上的情景剧中你能看出哪些内容呢，作为提供服务的中餐厅，我们当然没有理由对埋怨顾客什么，我们永远只能从自身找问题找解决方法，否则餐厅绝不可能会长远，当顾客有需求时或者与服务员或者其他顾客发生矛盾时，我们更应该去良好的调解，直到顾客满意为止。那么礼仪就在酒店服务中凸显出来，显得尤为重要，试想如果在这个情景剧中如果没有服务员和经理的良好服务礼仪和职业素养，那么这个事件可能会继续升级!酒店一直把“宾客至上、服务至上”作为服务宗旨，它充分地反映了酒店对每位员工的期望。作为一名酒店从业人员，我们的一言一行都代表着的企业形象，对宾客能否进行优质服务直接影响到酒店的声誉，即使有再好的产品，而对宾客服务不周，态度不佳，恐怕也会导致信誉下降，业绩不振。总之，讲求礼仪是酒店对每位员工的基本要求，也是体现酒店服务宗旨的具体表现。那么对待客人的原则具体有哪些呢？？
1）客人是我们行列最主要的确定
2）他不是靠我们，而是我们靠他们
3）客人是不会麻烦我们的，我们的工作是为了让他们得到满意
4）客人是召唤我们，对我们完善工作有利，我们是服务于客人，不是恩赐于客人。
5）客人是我们行业中的一部分，他不是外人
6）客人同我们一样，是有血有肉有感情的7）客人是带着愿望来的，我们所做的一切就是为了让这些愿望实现
8）客人是我们事业的基础，只有客人才能对我们辛劳之苦作出最重的人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。服务礼仪是一种职业素养，良好的服礼仪会让酒店增色，考量现代化的酒店的标准早已不是硬件设施的奢华，而是服务意识服务礼仪的转变！
为外宾办理入住流程及常用英语语句词汇
以下内容是本人从日常接待工作中总结出来的经验和技巧，故写下来与各位同事进行相互交流和学习，虽然并不完善。希望大家都能从中学习到自己需要的知识，提高自己的技巧和水平，为自己和这个团体贡献力量。
1.正常流程
客人走到前方5米处时
(1)前台：Good morning Sir/Ms, What can I do for you?(早上好，先生/女士，我能为您做些什么)(2)客人：Yes, I want to check in, please.（我想办理入住）
(3)前台：Well Sir/Ms, do you have any reservation?（好的，请问您有预定吗？）
(4)客人：Yes, I’ve booked one/two/… rooms.（是的，我订了1/2/…个房）(5)前台：Could you tell me what name did you use to book the room?（能告诉我是以什么名字订的吗？）
(6)客人：Frank.(7)前台：May I see your passport, please?（请您出示一下您的证件）(8)客人：Sure.（好的）并拿出护照。(9)前台接过护照，对照电脑查到了预定。
(10)前台：Well, you’ve booked one/two/… King size bed room/two bed room/suite room for one/two/…days.And the room rate is 500 Yuan per nignt.（您订了1/2/…间大床/双床/套房，住1/2/…晚。房价是500元/晚）
(11)客人：Ok.(12)前台：We need 1000 Yuan as deposit.Would you like to pay it by cash or credit card?（我们需要1000元押金，您是付现还是刷卡呢？）
(13)客人：Credit card is fine / Cash.(就信用卡吧/现金好了)并递过信用卡或现金。
(14)前台接过信用卡或现金，开始进行正常拿房流程。
(15)登记完证件后向客人递上笔及RC单，一手指向RC单左下角签名处。
(16)前台：Your signature please./ Please sign here.（您的签名/请在这里签名）
(17)客人：OK。
(18)收回笔和RC单，核对房卡后递出房卡。
(19)前台：Sir/Ms, here is your room card.It’s on the seventeenth(17)floor.And wish you have a nice day.（先生，这里是您的房卡，房间在17楼，祝您入住愉快。）
2.不顺利的情况
大部分不顺利的情况都发生在第（9）、（11）和第（13）这3部。第（9）部：前台接过护照，对照电脑没有查到预定。
前台：I’m afraid I can’t find your reservation, Sir/Ms.（很抱歉，恐怕没有查到您的预定。）
May I know which way did you book the room?（能告诉我您是通过什么途径预定的吗）
客人：From internet/company.（通过网络/公司）可通过此信息缩小搜索范围 前台：May I know when did you book the room?（能告诉我您是什么时候预定的吗）
客人：A few minutes ago(几分钟前)此时可打电话进预订部查询是否有新预定未做单
如果经过排查找到预定，则可以继续进行第（10）。
第（11）部：
客人对房间情况提出问题
客人：Is that a see view room? /Is this a nonsmoking room?（这是个海景/无烟房吗？）
根据情况回答客人YES或NO。若客人不满意：
客人：I’ve booked a see view room!（我明明订了一间海景房）根据情况给客人调整或者解释。
前台：OK, I’ll change the room for you.（好的，我帮您换一个）前台：Sorry, we were over booked.（抱歉，我们的房间注满了）
第（13）部：
（1）客人拿美金/港币/葡币
客人：Do you take US dollar/HK dollar/MOP(你们收美金/港币/葡币吗？)前台：Yes Sir/Ms.（是的）叫收银来正常收押金。（2）客人拿出借记卡/储蓄卡
前台：Excuse me, Sir/Ms, do you have credit card?（不好意思，请问您有信用卡吗？）
客人：No, I only have this card.（不，我只有这个卡）
前台：Well, you can use this card to settle the room rate and pay an extra 500 Yuan cash as deposit.(那您可以用这张卡来结房费，然后再另付500元现金作为杂费押金)（3）客人拿出其他国家货币
前台：Sorry Sir/Ms, we don’t take this.Do you have Chinese money or US dollar/HK dollar/MOP（不好意思，我们不收这种货币，请问您有人民币或是美金/港币/葡币吗？）
有时如果实在听不懂客人说什么，可以请客人再说一次或者写下来
Pardon Sir/Ms?（请再说一遍）
Could you write down it, please!（请写下来）常见的客人不满意理由：
The room is cold（房间冷）
May I send you a heater?（给您送个暖炉怎么样）
The room has bad smell（房间有异味）May I change a room for you?(换个房间怎么样)The room is too far from each other.（房间隔太远，出现在订多间房时）回答同上 My TV doesn’t work!（我的电视不能看）I’ll send a room service to help you.（我叫个客服去帮您）
I can’t use the internet!（我不上网）回答同上
常见客人电话咨询及回答：
How can I use the internet? Do you have wireless internet in room?（我该怎么上网，房间有无线网络吗？）
We only have Wifi in Lobby, we have cable in your drawer.Open the explorer and enter your room number as user name and password.（只有大堂有无线网。抽屉里有网线，打开浏览器，输入房间号作为账号和密码即可。）
Where can I have the massage?（在哪里能按摩？）In room 912.（在912房）
This is room 1712, and I want to call room 1513.（这里是1712房，我想打去1513房）
Just a minute.（请稍等）然后帮客人转电话即可。
如客人想要送餐，加毛巾等服务，可以回答: Please dial 4/5 in your room, it’s food deliver / room service（请在房间里拨打4/5，那是送餐部/客服中心）
电梯：Lift/Elevator 预授权：Preauthorization 签单挂账消费：Sign the bill 西餐：Western food 中餐：Chinese food 行李生：Bellboy 拱北口岸：Gongbei Customs 九洲港：JiuZhou Ferry Port(轮船)
序数词：多用于向客人介绍房间所在楼层
如：your room is on the seventeenth floor（您的房间在17楼）
第一first
第二second
第三third
第四fourth
第五 fifth 第六sixth
第七seventh
第八eighth
第九ninth
第十tenth
第十一eleventh
第十二twelfth
第十三thirteenth
第十四fourteenth 第十五fifteenth
第十六sixteenth
第十七seventeenth 第十八eighteenth 第十九nineteenth
第二十twentieth
前台接待日常用语
Part 1 Greetings
第一部分 问候
1.Welcome to haiyatt garden Hotel.I’m ***, what should I call you, please?
欢迎光临海悦酒店。我是***，请问我该怎么称呼你呢？
2.Good morning/afternoon/evening, Sir/Madame.What can I do for you?
先生/女士，你好！请问我能为您做点什么？
3.My name is ***, is there anything else I can do for you, just let me know.我叫***，如果需要我为您做些什么，请告诉我。
4.If you have any problems, please feel free to contact us.如果你有任何需要，请随时联系我们。
Part 2 Helping to Check-in
第二部分 帮助入住
1.Please have a seat for a while I’ll help you with the check-in procedure.请在那边稍坐一会儿，我将会为您办理入住手续。
2.Would you please give me your passport and credit card ?, I’ll return them to you right away after the check-in procedure.请把您的护照和信用卡交给我。办完入住手续后，我会马上归还给您。
3.How many nights will you stay this time?
这次入住您会住多少天？
4.Which room would you like, smoking room or non-smoking room?
您是要吸烟房间还是不吸烟房间？
5.Excuse me, Sir/Madame.How would you like to pay the deposit, together or separately?
先生/女士，不好意思，打搅一下。请问您是要分开付押金还是一起付呢？
6.Here is your room key and the breakfast coupon.Would you please sign here?
这是您的房卡和早餐券。请您在这里签个名好吗？
7.Here are your passport and the credit card.You can go up to the room now I hope you enjoy your stay with us..这是给回您的护照和信用卡。现在您可以上房间了。希望您在这里居住愉快。
Part 3 Providing Service During Staying
第三部分 居停期间提供服务
1.Regular Service常规服务
(1)Please wait a second.I’ll transfer it for you..请稍等一下。马上为你转接过去。
(2)Because you are checking out two days early, You need to give us two cash vouchers back.您比原定退房的时间提前了两天，所以我们需要收回二张现金券。
(3)There is a great garden and pond behind the hotel, which is suitable for exercise jogging and walking.酒店后面有很漂亮的花园和水塘，那里是非常适合跑步（锻炼身体）和散步的地方。
(4)This money is damaged.I’m afraid we can’t change it, this is according to the hotel regulation.(hotel rules-)您的钱（纸币）上有裂口（污迹），按酒店的规定，我们不能为您兑换。
(5)I’m sorry that you could not get cash by credit card here.I can book a car take you to the bank to get some cash.不好意思，酒店规定不可以用信用卡来套取现金，如果您需要，我可以安排车送您去银行（ATM 机）上提取现金。
(6)What denominations would you like?
你想要什么面值的人民币呢？
(7)I’m sorry, but we do not accept the dollars with CB.对不起，我们这里不收CB版的美金。
(8)—Can I fax this paper?
我可以传真这份文件吗？
==Certainly, sir.Where do you want to fax it to?
当然可以，先生。请问是传真到哪里的？
—How would you like to pay for it, sir?
你打算怎样付款呢，先生？
==Could you charge it to my room bill?
可记在我的客房账单内吗？
—Sure.Here is your fax record, Sir.Would you please sign here?
当然。这是你的传真记录，先生，麻烦你在这里签名好吗？
(9).Could you please send a car to the airport to pick me up?
你能安排一辆车到机场接我吗？
(10).Could you please give us your flight No.?
你能告诉我您的航班号吗？
2.Reminder提醒
(1)It’s better for you to wear more clothes, because it’s pretty cold outside..外面天气很冷，你最好穿多些衣服。
(2)You look tired,You’d better go to bed earlier tonight if you can.你看上去很累，今晚最好早点休息。
(3)Today is a rainy day and the floor is slippery so please be careful.今天外面在下雨，地面很滑走路时请多加小心。
1、Internet Service网络服务
(1)There is free broadband Internet access in every room , connector plug is on the desk.写字台上有宽带插头，您可以随便使用。
(2)There is a little trouble in the computer service center, so the Internet is disconnected temporarily.Please wait a while, It’ll be recovered soon.对不起，酒店的电脑服务中心出现了一点小故障，房间暂时不上了网，请稍候一下就会恢复正常。
3)Ok, I’ll arrange a computer engineer to help you.好的，我马上安排电脑员上去帮您。
2、About the Laundry关于洗衣
(1)The laundry collected between 8am to 2pm will be returned at midnight on the same day;while the one collected between 2pm to 8 am will be returned at 2pm on the next day.上午八点到下午两点接洗衣将会在当天午夜前送回；而下午两点到次日八点的洗衣将会在第二日下午两点之前送回。
(2)For the laundry, the regular service is within 8 hours and the express service is within 5hours.普洗服务是八小时内送回,而快洗是5小时。
(3)There is a stain on your clothes, and we’ll try our best to get rid of it.However, I can’t guarantee that we can remove it totally.您的衣服上有很难洗掉的污迹，我们会尽最大的努力去处理，但不能保证一定可以处理掉。
(4)—Could you send someone up for my laundry, please?
请派人到我房间取要洗的衣服，好吗？
===Certainly, sir.Our room attendant will be up in a minute.好的,我们的服务员马上到。
3、Medical Service医疗服务
(1)You don’t look very well today.What seems to be wrong ?
你看上去有些不舒服, 还好吧 ?
(2)I feel dizzy and have a sore throat besides , I can not sleep well recently?
我感到头晕，喉咙痛。还有，最近都睡不好。
(3)Don’t worry , I will arrange a doctor to look after you.不要担心，我将立即安排医生照顾你。
(4)Any other symptoms? Like stomach ache, coughing, or nausea?
还有其他症状吗？比如胃痛、咳嗽或者恶心？
(5)The doctor said you have got the flu.She’ll prescribe some medicine for you.take two tablets at a time, three times a day.You’d better stay in bed for one or two days.医生说你感冒了。她会给你开药。这药每次吃两片，每天三次，并建议你最好在床上休息一两天。
(6)—Are they strong?
==Yes.They may make you a little drowsy.By the way, you should be sure to take them after you eat.—药性强吗？
==是的，会让你犯困。还有，你得在用餐完毕后才能吃药。
(7)Can you give me some medicine fo stomach ache?
你可以给点胃药给我吗？
(8)I’m afraid the doctor can’t give you medicine for that unless you tell her about your history of stomach ache?
如果你不告诉医生你是否有胃病史，恐怕他不能随便给你胃药。
(9)Well, I do have gastritis for two years.恩，我确实有两年的胃病。
(10)Since your blood pressure is higher than normal, could you tell the doctor whether you have diabetes?
你的血压偏高，请问你是否有糖尿病？
（11）How is the acid in your stomach? Is the acid feeling very strong?
胃酸的强度怎么样？你是否感觉十分强烈？
(12)Are you taking other medicine at present? Please let us know just in case of chemical reaction..你最近有没有服用其它药物？为了防止药品之间产生不好的化学反应请告诉我们。
(13)Are you feeling better now, Sir?
先生，你好些了吗？
(14)—What happened to your leg, Sir?
先生，你的腿怎么呢 ？
==I tripped and fell in the bathroom.我不小心在浴室摔倒了。
—Please don’t worry, I’ll ask the doctor to go to see you right away.请不要担心，我马上叫医生过去。
Part 4 Apologize
第四部分 道歉
1.I’m very sorry.There could have been a mistake, and I do apologize for that.很抱歉。出了错误，我应当道歉。
2.I assure you it won’t happen again.我保证此类事情不会在发生。
3.I do apologize for inconvenience on behalf of our hotel.对您造成的不便，我谨代表酒店向您道歉。
4.I’m sorry to tell you that your medicine bottle(cosmetic bottle)was broken by accident.I sincerely apologize for that.非常抱歉，服务员在为您清理房间时，不小心打碎了你的药瓶（化妆品瓶子）。
5.I’m sorry to hear that.That’s unusual.I’ll look into the matter at once.很抱歉，这很不寻常，我立刻去调查一下。
6.I’m very sorry.I hope you’re not hurt Please forgive me..对不起，你没事吧，请原谅我。
7.I deeply apologize Madam, would you care to send this dress for dry-cleaning? No charge of course.我们深感抱歉，小姐。请你把衣服拿去干洗，一切费用，由酒店负担。
8.I’m terribly sorry Please do accept our apology.We’ll do our best..我们会尽快想办法。
9.I’m sorry for that.I will ask the repairman to fix it now.真是抱歉，我马上安排人去修理。
Part 5 The Damage
第五部分 赔 偿
1.I’m afraid you’ll have to pay for the damage.恐怕您得赔偿损失。
2.I’m afraid you have to pay for the broken chair according to the hotel policy.根据酒店规定，恐怕你要对弄坏的椅子做出赔偿。
3.The indemnity for the burned carpet is 100 Yuan.损坏地毯的赔偿是人民币100元。
4.I’m sorry to inform you that we have to charge you 100 Yuan for the bloodstains
on your bed linen.我很遗憾地告诉你对于床单上的血迹我们要收取100元特别洗涤费。
Part 6 Expressing Appreciation
第六部分 道谢
1.Thank you for your kind understanding.谢谢您的理解。
2.I would like to thank you for your great support for our hotel.非常感谢您对我们酒店的大力支持。
请接受我们的道歉，Part 7 Say Goodbye
第七部分 道别
1.Wish you a pleasant journey!祝您旅途愉快！
2.On the house Sir,.I assure you that everything will be right next time you come.这是免费的。我保证你下次光临时，一切都会妥妥当当。
3.I’m looking forward to seeing you again.Good luck！
我期盼再次见到你，祝你好运！
5.Good Bye, and hope to see you again.再见，希望再见到您
