客运站清明节个人工作总结
我一直在出站口,经历了清明小长假客流高峰期。节前、节后的客流量在出站口可以看出,有学生、民工、上班族,流水线主要集中在滨州、济南、新泰、泰安、济宁、章丘等主要线路,站上安排加班车比较多,那几天我们出站口通过所填出站登记表累计数量明显增多,我们出站口也时刻没有放松自己安全责任心,认真按工作流程操作,严格执行‘’三不进站,六不出站‘’的工作要求,落实好发车班次、驾乘人员及乘客的安全问题,认真清点人数,验证货票清单,尽职尽责,没有出现安全责任和差错,通过节日客流高峰过后,我对前期工作也深刻认识到自己工作中也存在着许多不足之处:首先,遇事不够冷静,每天工作确实忙碌、繁杂,过后不进行反思,准备工作不充分,比如遇到发车班次多的时候,填写发货及协议单不完整,车号和联系电话有漏项,给收货人造成了不必要的麻烦和困惑;货单和杂项收据事前不准备,等用完了,才发现没领,再去领耽误了时间,还要手忙脚乱;还有就是对有些线路发车时间掌握不是很准确,尤其发货时,填写协议单,似是而非,给工作带来麻烦;出站口人员时常条换,合作不是很协调,配合不默契,干起活来,既累又慢;在处理业户违规问题上,缺乏技巧。根据以上存在的问题在今后工作中做到改进:
1.经常做到“清晨六问,静夜六思”对工作过后及时反思多想,做好规划、打算,事前准备充分,记不住的,可以写下来。
2.遇到发车集中点,受理发货业务,保持冷静,以防忙中出错,静下心来,干完一件,再说另一件。做到对业户负责就是对自己负责,加强高度的责任心。
3.出站口人员更要沟通好,要有团体精神和合作意识,蛮干是不行的,如果每个人都一意孤行,不但费力还影响工作进度,所以需要我们有更好的合作意识。
4.处理违规问题,要义正言辞,有凭有据,掌握技巧,在这些方面需要多学习处理问题的能力和沟通技巧。
5.正确使用对讲机,做好出站口与内部各部门的沟通。
最后给大家提点小建议:每当出站口对讲机喊检票口报发货班车车号时,请大家说出班车发车确切时间、完整的车号,以便提供发货业户准确信息。