伴随着信息技术的迅速发展，人们的学习、工作、生活的方式也随之产生了巨大的改变。在这个不平凡的2020年，更多的人在家里学习办公，在不开工的日子，无论是个人还是企业都更重视“现金流”，如何保障现金流的充裕？如何将“流量”变成“流水”？
任何行业的“持续增长”是可行的吗？这个问题一直困扰着我，以前，每次看到娱乐新闻讲到院线规划每一年的盈利目标如何如何，总觉得有点“玄”。持续增长的动力来自哪里？消费的目标人群是可以无限制的扩张，且不会饱和的吗？近期，高晓松谈“流星”和“腕儿”的一段还是很值得深思的，简言之，“明星只在乎自己和粉丝那一亩三分地，而腕儿心中装的是江湖，是为大家好。如果没有江湖在心，那么流量明星终究是流星……”任何行业的增长来自于内容，无论是董大姐的格力电器还是形形色色的新媒体领域，无限制的“持续增长”不可能存在。
“流量”和“流水”的关系是什么？我们都知道朱熹的问渠那得清如许，为有源头活水来。正如前面所说，“内容”始终是“源头活水”。只有依靠优质的内容，才能获得kpi，否则就算短时间获得，也终将会失去。时代不断变化，消费者需求不断变化，正如马云所说，“唯一不变的是我们的变化，在不断的变化中求生存。”看到需求，制作适销对路的“产品”，将“产品”售出，变现。这一整套的流程中，当增量市场向存量市场转变，如何保住现有的存量用户以及开拓新流量就至关重要。
始终关注“人”这个主题。无论提供怎么样的服务，服务的对象始终是“人”。当“流量红利”逐渐耗尽，关注“人”的需求是后电商时代的决胜关键。举个例子，宅在家里，想吃东西，需要的是快速的配送。由此应运而生的超市1小时送达服务解决了很多群众的需求。相信未来“线上下单，线下服务”的模式将会给我们带来更多的惊喜。要想解决好“用户生命周期管理”的问题，就必须通过大数据等手段掌握用户的喜好，给用户提供贴心且便捷的服务。只有通过“运营行为”才能延长用户的生命周期，进而提升老用户的转介绍率。作者：倚帆小双
