美容院经常会接触到不同类型的顾客，比如有些顾客进店后便一言不发，美容师主动搭讪也不理不睬，一副高傲不可攀谈的姿态。面对不愿开口的顾客，美容师也不要犯愁，今天小编将分享美容师销售技巧和话术，帮助大家如何撬开顾客“金口”。
对于不愿开口的顾客，第一，不要显得过于热情。当一个顾客面无表情的走进美容院，美容师主动热情地跟她打招呼，但她却丝毫不回应。这时，美容师就不要再热情的追着顾客介绍了，你说得越多，她对你的戒心就越重。
第二，顾客自己在浏览产品时，美容师的开场白不要带有太强推销性质的话语，如：您需要买这类产品吗？喜欢可以试下。这类话语传递给顾客的信息就是，你在向我极力销售你的产品。美容师最好的做法便是，任由顾客自己挑选，当她有需求和不解时，自然会主动开口。
美容师接待不愿开口顾客的4个招数：
1、先给顾客浏览产品的时间
顾客进店时如果表情冷淡，就适度热情迎宾，不要马上迎过去问东问西。让顾客随意放松的在美容院浏览产品，保持与顾客2米左右的距离，不要盯着顾客。
2、适时给出搭配或者选购的建议
美容师需要有察言观色的本领，通过顾客的眼神和驻留产品前的时间适当介绍完卖点，如果顾客没有反感，或者身体姿态没有主动远离你，那表示她接受了你。这时你停一下，再就如何选类似产品给一些建议，给出提议之后，可以加一句：”您觉得呢?“表示尊重顾客的想法，不会强加意见给她。同时通过这类问法，可以让顾客开口交流。
3、用赞美取悦他
有些强势型的顾客进店同样不喜欢说话，原因就是他们根本就没把美容师销售当回事，这些人都有强烈的占有欲和控制欲，他们看中的产品马上就能做出购买决定，但是这类顾客其实并不专业，有些时候买产品完全是一时冲动。作为美容师销售应该想尽各种办法挽留顾客让他开口说话，可以使出杀手锏，多赞美客户打开话夹子。
4、用产品吸引他
顾客不说话不代表客户就没兴趣不动心，顾客说了话也不代表他就真的想买，所以顾客进门，如何引起顾客的兴趣让他在美容院里逗留的时间更久才是问题的关键。美容院竞争越来越严重的今天，想要通过产品吸引顾客越来越难，但是厉害的美容师知道，在产品销售时还有一个绝招，那就是产品演示差异化及服务差异化。
美容师销售无论面对何种顾客，都应做到审时度势，察言观色，用正确的方式与顾客打开话题，用专业的服务让顾客放下戒备心，从而达到销售产品的目的。
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