“我对热线律师的服务态度很满意，律师的回答很专业，让我学到了法律知识，对我帮助很大，谢谢！”近日，湖南省公共法律服务中心的工作人员在开展12348法律服务热线满意度评价回访时，回访对象李先生衷心感谢热线律师的帮助。
李先生的感谢由何而来？
和小编一起把时间拨回到
回访日前一天
……
叮铃铃~~~12348电话响起
李先生
你好，请问我朋友在微信上向我借钱不还，怎么办？
12348律师
请问你们之间是否订立了书面借据？
李先生
只有转账记录和聊天记录，能当证据吗？
12348律师
建议您先协商，协商不成再考虑起诉。
根据最高人民法院发布的新民事证据若干规定，现在电子数据已经可以正式作为诉讼证据，但在以往的诉讼案例中，通过单一的电子证据较难判定借款关系存在，要能证明电子证据的真实性，比如要保证微信证据的完整性，以及确认微信使用者的真实身份为债务人等。
所以建议您最好让您朋友补充订立书面借据，约定还款日期，如果他没有按约定还款，您就可以去法院起诉。
12348律师
另外还要注意：
订立借据时，您记得让债务人写清姓名和身份证号，最好让他附上身份证复印件和住址，因为如果要起诉，需要对方的身份信息。
李先生根据律师的建议
和朋友补订了书面借据
顺利收回了大部分款项！
据统计，2020年1-11月，湖南12348热线总服务量达20.82万通。咨询问题类型中，合同纠纷类、劳动争议类以及婚姻家庭类占比最高。共计回访4288次，回访满意率达95.86%，其中，6个市州抽查回访满意率达100%。
湖南省公共法律服务中心切实做好热线满意度评价回访和调度管理工作，督促热线值班律师合理安排服务时间，保障热线接通率；引导热线值班律师做好热线满意度邀评，同时通过热线回访，认真听取群众意见建议，不断提升服务质量，提高热线满意率。现在，老百姓打通12348热线更容易了，接受的服务态度更热情耐心，得到的法律问题解答也越来越专业优质、与时俱进。
热线释疑千万条，为民服务第一条。湖南省公共法律服务中心及12348热线工作人员将始终坚持以人民为中心，让热线服务“好差评”制度落到实处，以热情专业的法律咨询服务，不断提高公共法律服务在人民群众中的知晓率、首选率、满意率，引导全社会形成“办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法”的法治观念，助力提升社会治理现代化、法治化水平。
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