计调要具备的素质

计调要具备的素质

孙红 2009-01-04 11:22

凑个热闹：旅行社计调前台接待培训资料大全|资料汇总

计调在旅游行业处于一个特殊的地位，旅行社的发展往往取决于旅行计划的实施，而计划的实施在与计调人员的贯彻和执行。计调人员对上要配合旅行社发展计划，完成总经理和计调经理制定的工作计划；对中要核算成本、利润、毛利率。在团队开始前向财务支取备用款项，团队结束后整理报账；对下要和前台及销售人员沟通，保证产品线路的销售。

当今的旅游正朝着国际化、大型化、网络化发展，这是一个更强调服务个性化的时代，对旅行社计调人员素质要求也越来越高，计调人员能否跟上时代的潮流，能否组合出更具有个性化的产品，正日益成为旅行社之间竞争的着力点。不管是规范性初级计调、策划性高级计调还是全能性主管计调，这些都是根据从业人员的业务能力所做的区分。有句话说得好：“相貌是天生的，素质是可塑造的。”能力的大小是可以靠后天的培养和提升，对于有志于从事旅游计调行业的人员来说，一个好的、优秀的计调究竟需要具备哪些素质要求呢？而一个管理严格、完善的旅行社又会对计调人员提出怎样的素质要求呢？以下几点做了个概括。

1、业务熟练。必须对团队的旅行目的地情况、接待单位的实力、票务运作都胸有成竹。

2、具有敬业精神。必须热爱旅游事业，计调工作应该来说是很枯燥的，是由无数琐碎的工作环节组成，没有敬业乐业的精神，是无法把这份工作做好的。计调人员应有进取心，不怕困难，热爱本职工作，具有团队合作意识，善于借助团队力量，发挥团队作用，共同做好旅游产品的生产和销售工作，圆满完成旅行社制定的经营目标。

3、认真细致的工作态度。旅游是个以环节紧扣一环节的活动，而负责将这些环节紧扣在一起的工作便由计调人员去完成。如果没有认真负责的工作态度，票务、用车、接送团队等其中一环节没有联结上，就会出现一招不慎、满盘皆乱的失控局面。计调人员在团队操作中绝不能出现差错，稍有差池，就会给旅行社带来损失，因此，在工作中必须做到认真负责、一丝不苟。计调人员应保证发出或接收的信息（如向其他旅行社报价、接收组团社的接团通知、预定旅游票据等）万无一失。

4、精确的预算力。必须要做到成本控制与团队运作效果相兼顾。也就是说，必须在保证团队有良好的运作效果的前提下，能在不同行程安排中编制出一条最经济、成本控制得最好的线路。

5、具有不断学习、创新的能力。旅游市场千变万化，计调人员必须要认识到不断学习的重要性，认真了解旅游市场、旅游目的地的变化、地接单位实力的消长情况等，还要根据学习的收获，不断对工作进行改进，跟上时代潮流的发展。

6、良好的人际关系和较强的交际能力。计调人员大部分时间会与旅游者和旅游相关部门打交道，善于人际协调和沟通是做好计调工作的基本条件。在与有关部门、单位的协作中，善于配合、谦虚谨慎、广交朋友，同时注意维护本旅行社的声誉。譬如，计调人员在与合作单位洽谈时，既要合作愉快，又常常要频繁地讨价还价，为旅行社取得优惠的协议价格，争取最大的经济效益，这就要求计调人员需具有较高的谈判水平，善于人际沟通，才能获得最大利益，又不伤和气，乃至实现双赢。

7、较强的应变能力。对于团队运作中出现的突发事故、紧急事件，计调人员要有应变能力和及时处理的能力，重大问题要及时请示，排除团队问题，保证团队质量。

8、较强的法制观念。要严格遵守财务制度和遵守单位的各项规定，自觉维护国家和集体利益，绝不谋取私利。

9、良好的计算机应用能力。网络化操作时代，计调人员必须具备良好的计算机应用能力，要熟练打字和运用各种办公软件，MSN和QQ作为办公辅助软件要合理应用于工作，可谓旅行社节约电话费用，有利于控制操作成本。

10、有一定的地理、历史知识及文案写作能力。中国传统的六大行政区域或旧经济协作区如何大致划分、国际几大板块的划分，国内外热点旅游城市的分布，自然景观的地域特性，人文景观的历史渊源以及相应的地理、历史常识，这些都是计调人员必须掌握的业务知识。设计行程时，恰如其分的修饰词藻比干瘪无趣的行程更加生动、更能激发游客在看到行程时的参团欲望；合作单位往来间的公文交流等同样要求计调人员具备一定的文学修养和文案写作能力。

团队运作顺利，说明计调工作尽心尽责；团队出现投诉及质量问题，说明计调在选择接待社及安排导游人选上出现失误，不够严谨；处理投诉及善后事宜，如何降低损失、维护旅行社声誉及利益取决于计调的应变能力；工作计划、产品线路和同业的抉择一成不变，反应了计调的庸碌无为。。。培养一名称职的计调人员要花去大量的精力、人力和物力，一个运作班底的组成或一个新旅行社的开办，首先要考虑的人才就是计调。一个尽心尽责的计调可以协助公司的前台、外联收客，让经理放心；一个粗心随意的计调会让所有员工提心吊胆。因此，作为从事旅游业的人都知道计调的重要性。希望这篇文摘能给大家带来一点启示和帮助！

计调的工作也不是一成不变的，没有一个条条框框能将之束缚在内，需要的是旅行社的经理人能合理适当的引导他们为工作所用，能够忠于自己的团队！

什么样的领导才是一个成功的领导者？

“什么样的领导才是一个成功的领导者？”这是一个永恒的没有统一答案的问题，在不同的时间、地点和情境下，成功领导者的路径会有不同，甚至大相径庭。归纳起来，我们可以从以下几个方面做一些阐述。

成功领导者性格特征：

毫不动摇的勇气

强烈的正义感

坚定的决心

奉献精神

迷人的个性

勇于承担责任

富有协作精神

果断的决策力

成功领导者能力特征：

良好的控制能力

有广泛的行业知识(市场、竞争、产品、技术)；

广泛了解公司情况(主要领导人及其成功原因、公司文化、历史、制度)。

良好的沟通技巧

巧妙的指令艺术

成功领导者行为特征：

具体的工作计划

体察部署的困难

掌握详细情况

恰当的赞美激励

超前的冒险意识

倾听部署的陈述

总的来说，领导人首先是一个设计师，为自己创造发挥自己才能的最好的环境和条件。那么他应该具有预测性和发展性的眼光。其次他是一个服务者，全心全意为公司奋斗，为人谋利。那么他应该具有忘我的精神和无私的品质。再次他应该是一个传授者，把技术，创新传授于他人，让他们受益。那么他应该具有较强的感悟力。微软创始人比尔盖茨每年都要拿出一个周的时间来学习并掌握世界上IT业上最先进的技术，拥有技术拥有专业技能就掌握了权力中的专家权。微软中是没有官僚作风的，这恐怕也是盖茨具有那么高的人格魅力的原因，这样他又掌握了最重要的一个权力–典范权。盖茨之所以成为微软巨头不仅靠他过硬的技术水平，同时还要靠他积极的心态和高尚的品质。他利用“思考周” 学习下属建议的有关微软方面的书籍，思考下属提出的建议。世界不断发展，人也应该与时俱进，盖茨不断充电，让自己引领前沿，使他成为人们心目中永恒的“神话”。

成功塑造领导者形象：

尊重员工

尊重员工是企业领导者必备的一项基本素质。尊重是相互的，领导尊重员工，员工反过来也会尊重领导，这种良性循环必然导致企业整体效率的提高，并且有利于优秀企业文化的形成。

尊重是人的一种高层次需求，所以领导者要将尊重员工看作是提升自身形象，满足职工需求，提升企业整体凝聚力和竞争力的重要途径。

信任下属

信任是领导者实施领导活动的前提和基础，更是提高领导者自身形象的有效途径。

汉高祖刘邦在平定天下之后总结自己成功的经验：“夫运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如子房；镇国家，抚百姓，积饷馈，不绝粮道，吾不如萧何；战必胜，攻必取，吾不如韩信，此三人皆人杰也，吾能用之是吾之所以取天下也；项羽有一范增而不能用之，是其所以失天下也！”这说明信任下属与否直接决定着领导的最终效果。在现代企业的领导实务当中，只有以信任为基础，才能保证管理活动的有效展开，也只有对员工有充分的信任，才能在员工的心目中树立良好的领导形象。

用建议代替命令

建议和命令的最大区别就是被建议或命令者对对方的看法和心态截然不同。建议是建立在一种平等的基础上的交流方式，而命令则是建立在明显的上下级关系的基础上的。领导者不妨用建议代替命令，这样不但能避免伤害别人的自尊，而且能使其乐于改正自己的错误，并且在自己的心目中对领导产生了一种好感，正是这种好感很可能成为其后来为组织贡献的强大动力。当然，少命令绝不意味着领导者不可以采取命令的方式来实现起领导的权威，一般来讲，强制性的任务应多采用命令的方式，非强制性的任务则更多的采用建议的方式，只有这样才能最终实现领导者绝对权威和相对权威的统一，也才能使领导者恩威并施的形象在员工心目中得到塑造和积淀。

倾听

如果领导者能善于听取员工各方面的意见和建议，就能使员工从内心认为自己的领导者是一个虚心、平易近人、乐于纳柬的好领导，这样领导者在员工心目的形象也就随之上升了。所以，领导者在制定计划，部署工作时，不要只是单方面的发号施令，而应当让大家充分讨论，发表意见。

授权

授权是一种艺术。对领导者来说，有效的授权是成功领导的一个显著标志，从被授权和其他员工的角度来说，领导授权又是领导者民主和信任下属的象征。授权不仅是提高管理效率的一个有效方式而且是提升领导者形象的一个有效途径。

攻心为上

“士为知己者死，女为悦己者容。”

成功领导者做什么：

设定目标；

创造组织价值观；

让大家一起参与找出组织共同的理念和使命；

策略规划；

详细计划；

激励和影响团队；

沟通、倾听、表达；

搜集信息、学习；

反馈、控制、评估、改进。

新时期领导干部应具备的素质

人类进入二十一世纪，面对错综复杂、风云变幻的国际形势，面对日新月异的国内形势，每个领导干部既面临着机遇也面临着挑战。在新世纪新时期如何抓住机遇，迎接挑战，完成党和人民赋予自己的任务，笔者认为作为一名领导干部应具备以下素质。

一、领导干部要切实解决好三个问题

1、要牢记讲政治的要求，解决好参加革命为什么的问题。共产党员从加入党组织的那天起，就始终面临着一个“参加革命为什么”的问题。解决这个问题不是一朝一夕、一劳永逸的事情，而是主观世界改造的长期任务。讲政治的基本要求，是必须具有坚定正确的理想和信念，这是解决“参加革命为什么”的基本前提。那么，参加革命到底是为什么？简单地说这就是一句话：为社会主义、共产主义思想和信念奋斗终身，也就是要坚定社会主义和共产主义的政治信仰，坚定不移地走建设有中国特色社会主义道路。

2、要强化党的根本宗旨，解决好“现在当官做什么”的问题。对于党的领导干部来说“现在当官做什么”是一个至关重要的问题。它前承“参加革命为什么”，后启“将来身后留什么”，是“为什么、做什么、留什么”的核心所在。“当官做什么”这个问题，要害在于为谁掌权、为谁用权，如何正确行使人民赋予的权力，这是共产党人的世界观、人生观、价值观的集中体现。党来自人民，植根人民，服务人民，我们在想问题、办事情、作决策时一定要从人民群众的根本利益出发，把为人民群众谋利益贯穿于各项工作的始终，开展工作要看人民群众赞成不赞成、高兴不高兴、拥护不拥护、欢迎不欢迎，群众高兴的、赞成的事就大胆做，这些认识和做法应该成为各级领导干部正确对待“现在为官做什么”的基本态度。

3、要坚持共产党人的革命气节，解决好“将来身后留什么”的问题。领导干部对“留什么”的问题一定要有共产党人的高尚情操，加强自身的党性锻炼和修养，严以律己，防微杜渐，自重、自省、自警、自励，自觉抵制名利、金钱、女色的诱惑，做到一尘不染，两袖清风，永葆共产党人的革命气节。

二、领导干部要做“三个代表”的忠实实践者

1、领导干部要加强学习，走在改革开放和现代化建设的前列。21世纪综合国力的竞争，归根结底是科学文化的竞争，是技术创新的竞争。领导干部要从代表先进生产力发展方向的高度，自觉学习现代科技、市场经济、金融、法律等多方面的知识，努力掌握先进的科学技术这个生产力中特别重要的因素，真正做到思想不落伍、知识不断档，始终走在时代发展、改革开放和现代化建设的前列。

2、领导干部要加强修养，不断改造自己的主观世界。先进的文化反映时代精神，是推动社会前进的精神动力。随着国际国内形势发生的深刻变化，高科技和信息网络的迅猛发展，各种思想文化相互激荡更为激烈，人们的价值取向、道德观念、文化选择日趋多元化，这就要求每个领导干部在实际工作和学习中，要自觉加强党性修养，始终坚持代表先进文化的方向，顶得住诱惑，管得住小节，做到不正之风不染，不义之财不取。

3、领导干部要爱民为民，全心全意为人民服务。社会主义革命和社会主义建

设近百年的实践证明，我们党只有始终代表中国最广大人民的根本利益，才能经受得住各种各样的考验和挑战，赢得人民群众的信任和拥护，从而永远立于不败之地。领导干部必须坚持想问题、办事情一切以人民群众的利益为出发点和落脚点，全心全意为人民服务，做党的好干部，人民的好公仆。

1.业务熟练。必须对团队的旅行目的地情况、接待单位的实力、票务运作都胸有成竹。

2.具有敬业精神。必须热爱旅游事业，计调工作应该说其实是很枯燥的，是由无数琐碎的工作环节组成，没有敬业乐业的精神，是无法把这份工作做好的。

3.认真细致的工作态度。旅游是个一环紧扣一环的活动，而负责将这些环紧扣在一起的工作便由计调人员去完成。如果没有认真负责的工作态度，票务、用车、接送团队等其中一环没扣好或没扣上，就会出现一招不慎、满盘皆乱的失控局面。

4.精确的预算能力，必须要做到成本控制与团队运作效果相兼顾。也就是说，必须在保证团队有良好的运作效果的前提下，能在不同行程安排中编制出一条最经济，能把成本控制得最低的线路出来。

5.具有不断学习、创新的能力。旅游市场千变万化，计调人必须要懂得不断学习的重要性，认真了解旅游市场、各旅游目的地的变化、各地接待单位实力的消长情况等，还要根据学习的收获，不断对工作进行创新，跟上时代潮流的发展。

在当今世界，旅游行业正朝着国际化、大型化、网络化发展，这是一个更强调服务个性化的时代，对旅行社计调人员素质的要求也越来越高。旅行社的计调人员能否跟得上时代的潮流，能否组合出更具个性化的旅游产品，正日益成为旅行社之间竞争的着力点。

党员要具备的素质

【摘要】在国际形势纷繁复杂风云变幻、国内改革发展步入攻坚时期的社会背景下，广东高校的广大教师党员要积极践行新时期广东精神，共建道德家园，努力保持党员的先进性、纯洁性。本文重点探讨了党员教师应具备怎样的精神操守：一是勤于学习，执著追求真理；二是敢于进取，持续修身砺能；三是勇于担当，肩负时代重任；四是乐于奉献，增强服务意识。

【关键词】新时期广东精神 高校教师 精神操守 党员纯洁性 思想政治工作

一、新时期广东精神对高校党员教师的指导意义

中共广东省委书记汪洋同志在广东省第十一次党代会上正式提出“厚于德、诚于信、敏于行”的新时期广东精神。这深具岭南特质的“广东精神”凝聚改革发展共识，迅速激荡南粤大地，极大激发亿万广东人干事创业的热情，也激发亿万广东人坚持精神操守，共建道德家园。

辞海中解释“操守”，是志行、品德坚正。它是指人的品德和气节，是为人处世的根本。就我个人理解，操是秉持原则，守是守护界限。我们倡导保持党员的先进性、纯洁性，党章里说得很清楚，共产党员是中国工人阶级的先锋队，同时是中国人民和中华民族的先锋队，先锋队是人民群众的优秀分子和先进代表，就要求共产党员始终代表着先进生产力、代表着先进文化、代表着人民群众根本利益，就要求共产党员应坚持崇高的理想信念和精神操守。

教育大计教师为本，教师素质，师德为先。广东高校的广大教师党员，更要率先践行广东精神，为建道德家园流大汗出大力。党员教师应在提高师德素养上下功夫，爱岗敬业，甘为人梯，乐于奉献，忠诚人民教育事业，以繁荣发展先进文化和推进社会进步为己任；党员教师应积极引导和帮助青少年学生树立正确的世界观、人生观、价值观，培养他们成社会主义现代化建设的栋梁之才，努力做学生爱戴、人民满意、社会尊重的优秀教师。

二、高校党员教师应具备怎样的精神操守

一是勤于学习，执著追求真理。学习是每个党员教师处世为人的永恒主题，学习学习再学习，只有学习，崇尚科学精神，拓宽知识视野，更新知识结构，潜心钻研业务，才能让我们的知识结构、学识储备、能力水平，与我们肩负的使命、职责相适应。世界在变化，教育在发展，新情况新问题层出不穷，对教师整体素质要求越来越高，只有学习才能与时代同步，才能不断丰富和完善我们的美丽人生。党员教师不应该是思想的懒惰者，而必须也应该勤于思考，在学习中认真分析自己的现状，扬长避短，不断提高自己的调控能力，具备自我发展，自我完善，提高自我素质，跟上时代变化，只有百折不回、执著追求真理，才能与时俱进，党员教师要热爱祖国，热爱人民，拥护中国共产党的领导，拥护中国特色社会主义制度。遵守宪法和法律法规，贯彻党和国家教育方针，依法履行教师职责，维护社会稳定和校园和谐。不得有损害国家利益和不利于学生健康成长的言行，我们党员教师要作风正派，知荣明耻，不利用职务之便谋取私利，自觉抵制有损教师职业声誉的行为，与党的要求保持一致。

邓小平同志曾在南方谈话中指出：必须大胆吸收和借鉴人类社会创造的一切文明成果。思想解放永无止境，改革探索未有穷期。我们党员教师要正确认识党的指导思想，深刻认识到中国特色社会主义，是包括邓小平理论、“三个代表”重要思想以及科学发展观等重大战略思想在内的，一脉相承、辩证统一的科学理论体系。以先进思想武装头脑，促进理念更新，指导实践探索。我们党员教师应终身学习，不断提升自己的职业和专业能力，要为社会奉献自己取之于社会的文化财富和精神财富；我们党员教师要有较高的科学文化素养和思想道德修养，包括先进的社会观、教育观、教学观、师生关系观。教师的工作是培养人的工作，而最能起到深远影响的是教师的人格因素，是良心所在。“以身立教、为人师表”，党员教师所作所为应无愧于学生，无愧于社会，无愧于国家。

二是敢于进取，持续修身砺能。清代学者袁枚有句话说：“魂在，则其人也；魂去，则非其人也。”近些年来一连串事件，引发各界质疑社会诚信缺失、道德滑坡，世人恐慌失措的时刻，我们党员教师不能丧失自我，更不能随波逐流，我们党员教师更应加强教师职业理想和职业道德教育，增强教师教书育人的责

任感和使命感，严谨治学。弘扬科学精神，勇于探索，追求真理，实事求是，修正错误，发扬民主，团结合作，协同创新。秉持学术良知，恪守学术规范。尊重他人劳动和学术成果，维护学术自由和学术尊严。诚实守信，坚决抵制学术失范和学术不端行为，坚决反对滥用学术资源和学术影响。励志修能，力戒浮躁，要对自己、家庭、社会负责；严于律已，居安思危，身体力行，完善人生。用自己的实际行动传承中华文化，守护道德精神家园。积极倡导讲党性、重品行、作表率，铸就明辨是非、独立思考、正确行动的能力。将理想信念教育与个人成长成才紧密联系起来，将社会价值引导与个人价值建构结合起来，发挥党建工作在全员、全过程、全方位育人的积极作用。越是在错综复杂之际、利益取舍之时、矛盾冲突面前，党员教师越是要显示出自己的特殊身份、先进作用和神圣职责。

教师的神圣职责是传授知识，弘扬爱国主义，为祖国和人民培养合格人才，教师的思想政治素质和职业道德水平，关系到学生的健康成长，关系到教育改革发展的全局，关系到国家的前途和民族的未来，因此党员教师更要以卓越学识以身立教，以高尚品格立德树人。更应遵循教育规律，实施素质教育，因材施教，严慈相济，教学相长，注重师德理论的系统性和逻辑性，注重学思结合，知行合一，诲人不倦。尊重学生个性，促进学生全面发展；不拒绝学生的合理要求，善于分享与合作。关爱学生，博学笃志，淡薄名利，自尊自律，以人格魅力和学识魅力教育感染学生，做学生健康成长的指导者和引路人。

三是勇于担当，肩负时代重任。在国际形势纷繁复杂风云变幻、国内改革发展步入攻坚时期的社会背景下，我们党员教师就更应该坚定信念，“不为任何风险所惧、不为任何干扰所惑”，以强烈的事业心和责任感、破解难题的勇气和意志、争先创优的毅力和干劲、奋发有为的精神和态势，锐意进取、扎实工作，通过“一个党员一面旗”、“党员示范岗”、“党员责任区”等载体，旗帜鲜明地唱响主旋律、打好主动仗，开展正确的世界观、人生观、价值观教育，引导社会正气，多渠道、多层面地对师生进行思想品德的锻造、校园文化的熏陶和精神文明的提升。帮助大学生确立崇高的理想信念。主动参与公益服务和社会实践，传播优秀文化，普及科学知识，勇担社会责任，培养出大批胸怀天下、脚踏实地的优秀学生，培养德智体美全面发展的高素质人才，为国家富强、民族振兴和人类进步服务，为建设中国特色社会主义作出应有的贡献。我们党员教师应把创先争优活动落实在工作实践中，真正创出党员的精气神来。以“党员示范岗”活动为平台，在实际岗位上增知识、长才干，发挥党员教师在建设高素质科研管理队伍、科研教学队伍和图书馆员队伍中的核心作用。善于克服困难和挫折，吃苦在前、享受在后；埋头苦干、不甘落后；创先争优、奋勇争先；做到关键时刻冲上去、顶得住、压不垮，有“大雪压青松，我自独巍然”的气慨，成为“敢为人先、敢于担当”的时代先锋。

四是乐于奉献，增强服务意识。党员教师应紧紧围绕学校发展和人才培养这个中心任务，乐于奉献，甘于奉献。增强服务意识，提高服务能力，注重服务实效。将服务意识贯穿于为师生服务工作的始终，为广大师生着想，倾力为广大师生服务。把功夫下在服务上，目标定在优质上，要求落在满意上。围绕以人为本，树立“党建与育人工作一体化”模式，刚柔相济、灵活多样地开展工作。用社会主义核心价值体系武装党员干部、教育广大师生的长效机制，成为凝聚人心、服务群众、推动发展、促进和谐的力量。在你追我赶争上游的活动中全面超越自我，超出一个更高的工作标准，创出一个更优的服务标准。在“以师生为中心”的服务理念中，坚持“急服务对象之所急”，职能部门主动到院系进行调研，以关心、关爱、体贴师生为原则，改变被动服务，开创个性化与综合化服务模式。教学系部要打造学科、专业特色，多建立创新创业实践基地，为学生提供理论基础与实际工作相结合的创新实践平台，培养学生的动手能力及分析问题、解决问题能力。教辅部门应为师生提供个性化、特色化服务，在网络环境下提供远程化、时效性服务，采用先进的技术服务手段，改革管理体制，实现资源共享。根据服务对象日益增长的需求，党员教师还可从建立建全机制，完善设施设备，提升综合素质等方面提高服务能力。

三、结语

中共中央总书记胡锦涛同志7.23重要讲话昭示我们党将沿着中国特色社会主义伟大道路奋勇前进，这给了我们共产党员莫大的信心和无穷的鼓舞。我们广东高校广大党员教师要按照“不断增强自我净化、自我完善、自我革新、自我提高的能力”要求，努力践行新时期广东精神，坚守教师职业道德规范，共建美丽道德家园，脚踏实地，自省其身，务实进取。（作者系广州工商职业技术学院党委副书记）

1． 您认为一个人力资源经理要具备什么素质？

答：我认为一个人力资源负责人要有人力资源的经验，更重要一点是了解整个企业的运转过程，毕竟人力资源只是一个企业的功能部门之一，最重要的是能够促进企业成功。人力资源的每一项政策，都要配合企业的发展。你了解了企业，才能为企业提供创造效率的策略。在变化加快的今天，企业可能会遇到重组，甚至在企业衰退的过程中，人力资源的政策要配合企业的生存。所以人力资源工作不是单方面以人力资源来考虑，而是以整个企业来考虑。但是要做成功的人力资源领导人，很重要一点是他的言行举止应该代表了所有员工，意味着对这个人本身的素质要求很高，需要他树立一个员工道德的榜样，以身作则。因为人力资源部扮演了一个很重要的角色，它是企业文化的监护人，需要树立一个让员工信任的形象。

2． 在您做人力资源工作中，印象最深刻的事是什么？

答：当在企业很艰难，一直业绩不好的情况下，对人力资源部来说其实是一个非常好的磨练。1998年摩托罗拉重组了一次。摩托罗拉在70年的发展历程中一直坚持以人为本，但是这次重组，我们不得不让一些员工离开。当时我们用摩托罗拉的方法来做：怎么样让员工离开时有选择性、有自愿性，或者离开后的整个过渡过程，员工觉得是合情合理的。重组的过程中我们也卖了一些企业，比如我们将一个2200人的企业卖给一个供应商，它由此也变成了我们的供应商。这个过程怎么能够很好地安排员工过去？如何理解员工的心声?因为大家比较留念摩托罗拉。安排这件事的过程对我的影响是最大的。高兴的是，事过9个月，他们还觉得非常开心，写信过来，说他们现在非常好。

同时我想没有什么简单的成功和失败，每次都是一个教训。每件事情我在想：用另一个方法是不是好些？例如在给员工职位时，我会反问自己有时候是不是冒险给了这个职位？管理者也好，员工也好，他做不好那个工作，以致我们重新换人的事也有。出现这种情况，我就会有一种责任，反思当初不应该做这种决定。我看人不完全准，看10个人的话，5个是准确的，这5个人的发展就非常好。另外5个，可能三个是平平，还有两个会安排不妥当，所以我会从这些事里面吸取一些教训，以后我在安排人时，就会考虑得周到些。

3． 您工作的重点是什么？

答：我大概一半的时间在做长远计划，另外50％的时间是一般操作性的工作。无论是一般操作性工作还是长远打算，都是围绕四个方面进行。如果将其分成两个交叉的轴，一端是工作程序，一端是人，一端是日常操作性工作，一端是长远操作性工作，这样的四个方面互相切换。招聘和加薪涨级是日常操作性工作。现在我们在考虑，到底有没有可能用信息自动化，减少操作性工作的负担，增加行政的生产率，许多工作用信息技术来做。

摩托罗拉有些产品和消费者很接近，有些产品会用到大型企业中，每个产品事业部的发展速度都不平衡，怎样用人力资源政策来激励产品事业部的业务发展是我经常考虑的事情。与此同时，我也希望从各个产品事业部找到一些共同点。举个例子，在产品本土化方面，我们就和国有企业的培训结合起来做。每个企业在更新重组的过程中，大的策略会改，市场也会改变，工作方式也会改，人总是对变化有抵触心理，改变一个组织结构，基本上是从人的思维方式的改变开始。比方说操作模式吧，摩托罗拉以前喜欢自己做元器件，自己生产电阻、电路板、芯片，自己设计、组装、销售，这种全面生产集成的模式，现在在竞争中就没有优势，因为现在产品的更新很快，我们注意力分得太散，就不会在许多方面成为专家。我们了解这一点后，就进行外包的做法，可是做这个决定后，企业内部的人要变化，观念会变化，岗位也会改，许多人要变化，管理层和员工的知识、技术、工作方式都会改，人力资源部在这个变化中起到缓冲的作用，使大家能够顺利转变。我经常考虑的是怎么让企业发展起来，企业发展起来受惠的首先是职工，他们的收入和发展机会都会很大。企业发展好了，我可以肯定许多员工可以成为收入很高的人。怎么让企业成为一个良性循环，吸引好的人才加入，收集各种各样的专才，是我经常考虑的问题。在企业中，不管性格开朗或严肃的人，都要尊重，建立一个良好的工作环境，这也是我要考虑的。

4． 您认为员工应该如何考虑自己的职业生涯？

答：第一是要知己知彼，了解本身的能力、知识和技术，通过学习提高自己。另一个是了解自己的兴趣，例如有些人想做某方面的专家；另外一些人喜欢沟通、交流，他从一个团队获得自己的乐趣；有些人喜欢提高个人技术，他通过研究的成就获得满足感；有人喜欢操作管理。员工应该按照他喜欢的去做，在了解自己的能力和兴趣之后，一个企业根据人的不同表现，会安排员工去实现自己，或者企业有机会让员工申请去做自己喜欢的事。到底员工为什么留在企业，可能前三个原因是钱，而后面的原因是看自己的职业发展机会，看老板怎么处理与自己的关系，员工觉得工作有没有意义。

5． 性格和职业的关系？

答：不是100％的关系。有些专家做过测试，内向的人在一定的场所也有外向的时候。大家在讨论交流时，往往有自己的方式，也结合其他人的意见。我觉得性格的因素对人的影响达不到50％。将工作做好的欲望对个人的职业发展最重要，经历也很重要。情商很高，说明你这个人非常有信心，任何改变都能控制，而且在不断改变的情况下也能很好接受。我觉得，看一个人最后是看这个人的行为是否诚实，做的决定是为了企业还是为了个人私心，这是关键点。举个不同人不同看问题方法的例子：中部美国白种人，可能认为A点到B点是直线。如果我的印度同事，他们会认为A点到B点是绕着走的，或者南美洲的同事也是绕着走，而欧洲的同事可能不谈A、B，而是谈框架是什么，原则是什么。所以在跨国公司，有各种不同背景的文化，在巴西成功的人到英国不一定成功。